德国最新航空公司满意度调查，结果意想不到
本帖最后由 袖底香 于 2017-5-18 14:04 编辑据德媒最新报道，欧洲境内廉价航空公司业务红火，飞机票也越来越便宜，但是价格便宜不代表顾客就满意，看看德国服务质量研究所(DISQ) 对乘客满意度调查的具体结果。
乘客不满意的主要地方在于航班延误，糟糕的客服，以及飞行的舒适性。只有四家航空公司得到了总评优秀‚gut‘的评价：
►冠军居然是Condor，85%的乘客认为他家航班的性价比不错，另外在可靠性，安全性和舒适性方面都得到了高分，乘客对于他家推荐意愿明显高于其他航空公司。
►第二名是荷航，他家遭到顾客投诉的比例是最低的，只有4%，另外他家航班的性价比也是相当不错的。
►第三名居然是土耳其航空公司，特别在可靠性和安全性方面，81%的顾客都表示满意。四分之三的乘客表示对航班的性价比非常满意。另外他家提供的附加服务，例如对于旅途中婴儿提供的服务，得到了顾客的好评。
►第四名则是德国的汉莎航空公司。
16%的受访顾客表示航空公司的服务有待大大提高，特别是顾客对廉价航空公司的服务不太满意。
下面是具体结果：
2017最好的航空公司第一名第二名第三名
乘客满意度总评CondorKLMTurkish Airlines
可靠性和安全性CondorAir Berlin, Turkish Airlines-
性价比CondorTurkish AirlinesKLM
服务LufthansaCondorTurkish Airlines
航班特价Eurowings/GermanwingsLufthansa; TUIfly-
乘客投诉最少的KLMTurkish AirlinesCondor; Lufthansa
乘客推荐意愿最高的CondorLufthansaKLM, TUIfly
具体详情：顾客满意度总评
名次航空公司得分*质量总评
1Condor73,4gut
2KLM73,2gut
3Turkish Airlines71,9gut
4Lufthansa71,0gut
5TUIfly69,3befriedigend
6Eurowings/Germanwings68,3befriedigend
7Air Berlin65,9befriedigend
8Easyjet65,4befriedigend
9Ryanair64,3befriedigend
Gesamt69,1
* 100,0–80,0 分: 非常好sehr gut; 79,9–70,0 分: 好gut; 69,9–60,0 分: 满意befriedigend; 59,9–40,0 分: 及格ausreichend; 39,9–0,0 分: 有缺陷的 mangelhaft
具体评分
总评可靠性，安全性性价比服务航班特价顾客投诉
航空公司 总分*分数*分数*分数*分数*分数*
Condor 73,475,575,873,571,770,0
KLM 73,272,573,372,373,790,0
Turkish Airlines 71,973,074,373,373,272,5
Lufthansa 71,072,566,374,074,070,0
TUIfly 69,372,071,568,574,062,5
Euro-/Germanwings 68,368,572,072,574,557,5
Air Berlin 65,973,070,871,071,930,0
Easyjet 65,467,568,865,071,360,0
Ryanair 64,370,870,864,370,837,5
Gesamt 69,171,871,770,572,661,3
* 100,0–80,0 分: 非常好sehr gut; 79,9–70,0 分: 好gut; 69,9–60,0 分: 满意befriedigend; 59,9–40,0 分: 及格ausreichend; 39,9–0,0 分: 有缺陷的 mangelhaft
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