网上购物，东西没收到，钱没退，价值9000多欧，问题求助
大家好，有个问题想问问大家看看大家的意见。去年9月 网上购物，价值将近10000欧，东西没拿到，商家据理力争钱退了回来然后就不理人了。 查了信用卡，查了记录，问了银行，问了信用卡公司，没有退款，而且visa信用卡，商家却说退给了美国运通信用卡公司，后来就不再理会我。
大致流程如下：
2016年9月份下的订单
打电话商家说调货圣诞节能送到
圣诞节没收到
商家电话里说2017年1月份能收到
1月4日仍旧没有收到
电话没有录音，觉得还是白纸黑字更清楚，于是写邮件问
店家回复，订单取消，因为我们没有付款成功
联系国内银行，招商银行visa卡 得知钱是提交成功的。
把这么个情况回馈商家，商家不理人。
联系消费者协会，德国本地的。 发律师函
消费者协会要求商家2月15日之前把钱退回
钱没退回 但是原本网上一直都是商品待发货的这个状态却改了。先是订单失败，退款后又改成了付款失败。
然后商家就不理人了。
消费者协会那边无果，经某杜塞老板建议，去报警。
报警警察半年多没消息，最近的消息就是，他们问了商家，商家说钱退回去了，不知道有没有提供证据，我们问警察，警察也没有回复我们打电话也是敷衍没有继续。
然后，因为始终警察那边没有回复，我也怕时间拖的越久越危险，就找律师，怕德语表达不清楚找了中国律师事务所，位于杜塞。
在律师事务所的律师，说明了没有咨询费的情况下，先寄律师函让对方14天内还款，一封信150欧，已经付，付完了跟我说这个却是咨询费要想进入下一步再给500多欧，而且只是寄信而已，如果对方14天内不回不理会，要再接着付下一个流程的钱才能继续接下来的工作。 有点懵逼，因为之前说这个150欧就是信，不是咨询费，咨询费是不要钱得。 一起去律师事务所的朋友，听到的也是这么个说法，并不是我听错了。 这一点很是费解，然后有种被耍的感觉。
可是 想了想，那就继续打官司吧，毕竟不能这么算了。 我就发邮件给那个律师，不敢打电话，怕电话又是说一套做一套不能录音不能当作一个证据，就发邮件。 意思是就是这个接下来的费用我可以出，但是具体内容，费用的用途等，能不能以后明细之类的，比如这个咨询费律师函什么的，和之前说的根本不一样。
态度也是属于无可奈何的请求人家理解的那种，可是律师不再理会，打办公室电话，接线员也永远都说她不在。
具体事务所我就不说了，杜塞就那么几个中国人办的律师事务所。只希望如果大家以后有找律师的情况的话，这种东西这方面注意一下。
可能是我太孤陋寡闻了所以反应比较不好。
另外，想请问大家，我这种事情，接下来，该怎么办呢？我想直接就去当地的律师消费者协会不然，之前也去过，德国消费者协会也给商家，一个在班贝格有实体店的商店发出了律师信。 但是店家没有理会。接着我才报了警发生了之后的一系列事情。
现在问一问大家的看法，收集下人民群众的意见。 谢谢大家，如有打扰，敬请原谅。 邮件也不能作为证据的，得写挂号信，因为邮件很容易半途被截掉，串改一下再发出去。 找德国律师事务所，然后让公司德国员工去追债。。。
对方一听是中国公司盒中国律师就不怕了，拖着不还的多了去了
我朋友公司因为这事专门雇了德国员工来解决这些问题，都很顺利 请个翻译，找德国律师 千万别找中国律师，专坑中国人 只报警没有用，要以刑事诈骗起诉。最好要让法院速发传讯让该企业提供退款证据。 找律师解决case A,结果case A还没解决，律师又变成了case B. sdf1sdf1232 发表于 2017-10-3 15:11
找律师解决case A,结果case A还没解决，律师又变成了case B.
本来很简单的事，找信用卡公司即可。LZ自己搞复杂了。 RyanLin 发表于 2017-10-4 08:51
本来很简单的事，找信用卡公司即可。LZ自己搞复杂了。
找了，就说没有，就不管了 商家是哪个国家的，网页上应该有注册地点
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