weiyidan 发表于 2018-12-17 17:45

O2 DSL网络不好使

我在十月初订购了O2的DSL服务。 原定10月23日进行安装，但并没有人员进行上门安装。后改期至12月1日安装，而安装后网络仍无法接通，于12月3日进行上门维护，仍无法联通网络。于是耗了两周，现在已经是网络维修的第三周，工作人员在没有修复错误的情况下，关闭了错误窗口。这个过程耗费了我大量的精力和时间，我想办理解约，虽然我已经寄信到公司，但工作人员却跟我说无法解约。我想问一下大家，怎么才能摆脱我现在这种没网却仍缴费的境地？本人基本不会德语，在德累斯顿这个地方，英语似乎并不普及。希望大家给些建议，谢谢。

live 发表于 2018-12-17 19:53

如果他们在三个月内不能提供服务，你有权立即解除合同。
你应该继续打电话和发传真或写邮件客户服务，让他们给你开通网络，并赔偿你不能上网期间的损失。

h4015 发表于 2018-12-17 20:31

外界一直说德国是个先进的国家
我看是放屁,我刚到柏林签了个VODAFONE的合约,跟你约TERMIN2次,来也不来,直接跟他们上级报告客户不在家,TMD 我在家等阿等就是没人按门铃,结果耗了6个月还是没网,他们可好,要解约,还不给你解约,最后找了德国人帮忙才解决,这种案例各家都有发生,想起来一肚子火,这跟那手机绑合约,他娘可好,还给你限定要3个月前,不能提前说,也不能在3个月内说,跟他们反映,抱歉,规定就是规定,自动延长一年,真是够了,马的,这也是想起来一肚子火

jenery1220 发表于 2018-12-18 14:49

他们的techniker都是telekom派的，据说telekom优先自家的用户，经常怠慢其他家。办法就是投诉，并且让他们赔偿你没网用/白白请带薪假在家等techniker的损失。网上应该有模版，发一个挂号信过去。

adrenalin 发表于 2018-12-18 15:11

h4015 发表于 2018-12-17 21:31
外界一直说德国是个先进的国家
我看是放屁,我刚到柏林签了个VODAFONE的合约,跟你约TERMIN2次,来也不来,直 ...

提前应该可以吧

dennik 发表于 2018-12-18 21:03

这种事在德国习以为常，只能不断联系客服，不同人会有不同说法

龙与美人 发表于 2018-12-19 12:06

最多等过半年，公司的房子，签的O2 DSL，第一次Termin错过后半年都没人来开网，账单倒扣不误，投诉也没用。

6855698 发表于 2018-12-19 13:01

因为德国上门的技师都是Telekom提供的，所以其他几家电信商其实都是要看Telekom脸色，说放他们鸽子就放了，消费者最惨。

不过你不应该等这么久，应该马上联系O2客服，一般对方会主动寄给你一个USB上网卡和SIM卡，一般有流量限制，但是你在等待开通这段时间，是可以让你免费上的，不然就是3个月直接Email去解约！
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