原帖由 胖嘟嘟 于 2005-10-6 16:30 发表
德国人压根就是垃圾
还每天穷装绅士
真tm的恶心!!!!!!!!!!!
大家想想，德国人对我们说过几个对不起？？？？
有的时候我就不放过一些没有教养的德国人，你们要知道，这些售货员没有念过什么书，也苯，所以素质也低。前一阵，我去沃尔马买东西。付账的时候我用的是卡，我当时随手抽出的一张是需要输密码的卡。而一般我是用只需要签名的卡。但是既然已经抽出来，我也就没有换，反正都可以付钱啊。
但是那种要输入密码的银行卡，刷卡的终端不是在键盘上，而是另外的一个小东西。收钱的那个女人在键盘上刷了一下，马上就说不行。我就提醒她试试那个小东西。她居然很没有礼貌，也不试，就跟我说不行，我说了两遍，她不理我。我一看后面n多人排队，就立刻付了现金。
赶上那天我心情不好，我拿着东西就直奔服务台，跟他们说我要投诉收银员。大概解释了状况。她们先是以为我是因为不能刷卡，不高兴。马上打电话给收银员问。当了得到了解释，说是电脑里面说不能付帐。我说首先，我用同样的卡，也在这里买过东西。第二，我是因为她的态度而不高兴。
最后，服务台的人看我不好糊弄，就说写下来投诉。我当时就问了她的名字，阐述了状况，然后就给了他们。
过了1个多星期。我收到这个沃尔马店经理的亲笔签名信。先解释那天是电脑的故障，所以有一个sevice不能用。然后又说如果我们的这位收银员对您服务不恰当，我们请求您的原谅。针对我在投诉信里说到的kundenfreudlichkeit他表示同意，而且也是沃尔马宗旨。所以他们会采纳我的意见，会对员工们进行再培训。
还有最后一句话，我觉得很好。他希望我能在这次不愉快以后继续到沃尔马购物。
这是我比较愿意看到的东西。上面也有朋友写道，plus服务不好，就不想去了。我曾进在media markt买过一个笔记本，1年内坏4次，第一次修用了2个月。我和那个店的总经理谈了2个小时，最后我说到你们将会永远失去我这位顾客，他竟然也只是表示遗憾。事实是从此以后，我没有在那里买过一样东西。我的很多朋友，中国人德国人都看到了meida markt的服务，都得到了不好的印象。
呵呵，我还投诉过n多地方。航空公司阿，euroline阿，公交公司阿，呵呵，赔钱退货倒不是最重要的问题，而是，我觉得，不能让他们觉得我们是外国人，就好欺负。以前我的投诉信都是我的一个好朋友，法律毕业的德国人写的，他不仅法律成绩好，文采也很好。他给我写的信阿，德国人都说好。
呵呵，不过这次投诉信就是我自己写的，效果也不错。
原帖由 糖丸 于 2005-10-6 18:00 发表
有的时候我就不放过一些没有教养的德国人，你们要知道，这些售货员没有念过什么书，也苯，所以素质也低。前一阵，我去沃尔马买东西。付账的时候我用的是卡，我当时随手抽出的一张是需要输密码的卡。而一般我是用只 ...
支持糖丸的做法。
1，不能让他们觉得我们是外国人就好欺负。要知道在中国我们是不欺负外国人的。
2，写投诉信可以帮服务行业改善服务质量。
3，还可以顺便练练德语。
所以下次再碰到类似的事件，就第一时间去找经理，要不就写封投诉信。
$不错$
原帖由 糖丸 于 2005-10-6 18:00 发表
有的时候我就不放过一些没有教养的德国人，你们要知道，这些售货员没有念过什么书，也苯，所以素质也低。前一阵，我去沃尔马买东西。付账的时候我用的是卡，我当时随手抽出的一张是需要输密码的卡。而一般我是用只 ...
确实，不知道Mediamarkt怎么培养自己的客服经理的。Wal-Mart的做法确实有跨国企业的风范。Mediamarkt那样做，失去的不只是您一位客户，由于您对事实的陈述，它会失去很多潜在客户。由于一家分店的经理失职，会影响整个连锁企业的形象……损失是难以估量的，但错误确是可以避免的，真不知道他们是怎么想的……
我昨天在Rosseman买东西，一共8。50欧的东西。我付了20欧，那个KAss问我有没有50Cent,我就找了给她了。知道发生什么事情,她既然没有给我找钱。我问他，你好象要找我12欧啊！？那个女的竟然问我，我没找给你嘛？我说，你要不要看看我的钱包，我这里只有50面值的。后来找给我了，也没有道歉。如果我糊涂点，不就12欧没了。
德国的服务业尤其是大的商场和超市就是差,这个他们自己也知道,没办法,连前总统都说,德国人为什么不每天都笑一笑呢!沃儿马在德国就是个赔钱,所以才会写信来道歉.小城市里的服务业还好了,因为大家都认识了,久了.不过有一次我在edeca买了生肉,当时打出的价格标签上就是2份的钱,一份肉,结果我回家一看不对,赶紧回去,结果事情很容易就解决了,可是也没道歉,回家后,我婆婆问我,他们没和你道歉吗?我说没有,她觉得挺不可理解的.
哎。。。
我倒没遇到过LZ这样的事情。
不过经常能碰到一些很不友好的收银员。。。。。哎。。。懒得跟他们计较。既然他们不友善，我也就只能以牙还牙了。。。。。。。
原帖由 wwwww 于 2005-10-6 22:05 发表
还有就是大家稍微理解一点的就是，德国现在的大超市偷窃行为还挺多。但是自己清白，这个理是一定要的。
而且工作在超市的人，说实话，都是找不到工作的再就业者，属于我们看不起那类人。
什么人让你看的起？别告诉我，我不敢兴趣。
我这里的Norma里面的收银员看到中国人永远一张死臭脸——再也没有进去过。去买东西又不是去见太上皇，犯得着么？？
aldi也不太去，态度恶劣，上次退瓶子，明明看到的，结果还问我：您真的把瓶子扔进去了？？也就25cent钱$反对$
不知道其他城市有不，经常去tegut，那里东西也不是很贵，而且很全，再者态度非常好
觉得Lidl也不错了，报纸上这么多批评这个企业如何虐待员工,但是他们态度普遍很好,哪怕超市里就2个人,忙死,也很有礼貌$感人$。心情不好，也是对着每个人，不针对外国人。而且Lidl的东西比aldi的全。
反正我的宗旨：花钱看脸色的，不去