欧洲发洪水：旅游退订与退款相关法规的适用
人们的家园被毁，多个地方被洪水摧毁。几国的洪灾非常严重，旅游业也受到了影响。波兰、捷克和奥地利部分地区由于洪水，情况尤为严峻。看到这些被洪水淹没的街道和居民区，人们可能会打消前往中东欧受灾地区旅游的念头。
旅游业也自然受到了影响：许多铁路线路暂停运行，河流游轮无法继续前行。如果你计划去维也纳或布拉格度假，又该怎么办？
首先，如果你已经在目的地，由于洪水无法进行旅行合同中承诺的观光活动，你有权申请旅行费用的部分减免，也就是说，有可能部分退款。这种情况可能适用于那些乘坐河流游轮的游客，据媒体报道，他们被困在维也纳的多瑙河上，无法按计划继续航行。
了解铁路旅客的权利
如果火车无法运行怎么办？比如在奥地利，许多铁路线路中断。奥地利联邦铁路公司（ÖBB）在周日发布的“紧急旅行警告”中要求乘客避免不必要的旅行，此警告将持续至周四晚上（9月19日）。所有国内、国际和夜间列车票的车次限制已取消，有效期至9月22日。受此“旅行警告”影响的ÖBB车票也可以申请退款。
值得注意的是，欧盟范围内的铁路旅客享有一些基本权利，例如，如果没有其他交通方式，铁路公司需承担旅客的酒店住宿费用。根据欧洲消费者中心（EVZ）的说法，若属于不可抗力事件（如洪水），铁路公司承担的住宿费用可能限制为三晚。
根据欧盟法规，在预见到火车将有大幅延误或停运的情况下，可以重新预订或申请车票退款。然而，在洪水这种不可抗力事件下，旅客可能无法获得额外赔偿，因为铁路公司有权拒绝此类索赔。
向旅行社咨询
如果你近期有计划前往受灾地区，汉诺威的旅行法律专家保罗·德戈特建议包价旅游的旅客应联系旅行社，了解行程可能受到的影响以及取消的风险，并根据洪水情况评估。
如果从电视新闻等信息中，旅客可以预见到计划中的旅游活动可能无法进行，并且旅行社也无法保证行程正常，那么根据德戈特的说法，旅客可以在不支付取消费用的情况下取消行程。
在旅游法中，这种情况被称为不可避免的、特殊的情况，严重影响了包价旅游的执行。通常在这种情况下，旅行社也会主动取消行程。
对于自由行旅客来说，情况会更加复杂。如果没有选择灵活的取消政策，他们可能需要自行与酒店或度假房东协商。
不要轻易取消预订
如果你预订了城市旅游或河流游轮旅行，但行程尚未到来，不应过早取消，否则可能面临取消费用。德戈特表示：“旅客需要能够证明取消的理由。”
例如，如果你计划四周后出行，届时可能所有活动都可以正常进行。旅行法律专家建议，在这种情况下，应持续联系旅行社，及时了解旅行是否会按计划进行，或是否会有调整。
总的来说，可以申请旅行费用减免，但其他形式的赔偿可能难以实现。德戈特明确表示：“因旅行社没有过失，旅客不会因浪费的假期时间获得赔偿。” 在欧洲尤其是波兰、捷克和奥地利等洪灾严重的地区，旅游业受到了显著影响。如果你已经在这些受灾地区，或是计划前往这些地区旅游，了解相关的退款和退订法规非常重要。
### 已经在目的地的游客
如果你已经在受灾地区，且无法进行旅行合同中承诺的观光活动，你有权申请部分退款。例如，如果你乘坐的河流游轮因洪水被困在维也纳，可能可以申请部分费用的减免。
### 铁路旅客的权益
对于铁路旅客来说，如火车停运或大幅延误，乘客有权要求退款。以奥地利为例，受洪灾影响的ÖBB车票在特定情况下可以申请退款，而铁路公司可能还需承担住宿费用，但这通常限制为三晚。此外，由于洪水被视为不可抗力，额外的赔偿请求可能会被拒绝。
### 咨询旅行社
如果你有计划前往受灾地区，建议联系旅行社，询问行程对洪水的应对措施。若旅行社确认行程无法按原计划进行，旅客可以在不支付取消费用的情况下终止行程。这种情况在旅游法中被称之为“不可避免的特殊情况”。
### 自由行旅客的复杂性
对于自由行的旅客，如果没有灵活的取消政策，可能需要与酒店或房东单独协商。若行程尚未到来，建议不要急于取消预订，应该持续关注旅行情况，以便于判断是否有必要取消。
### 总结
总的来说，在洪灾等特殊情况下，虽可申请部分退款，但其他形式的赔偿可能难以实现。旅客很难因旅行社的无过失而获得损失赔偿。因此，了解法规并及时沟通是非常重要的。
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