sim.de耍无赖不按法律规定终止手机卡合同
手机卡合同是在本论坛的广告推荐下签的合同。因本人德国abmelden了，已经8月底给sim。de网上出示上传了必要文件，本应该是2024.09.25合同终止，结果sim。de的人不知是手滑还是故意的，收到的确认邮件是25.09.2025合同终止。当时没注意看清楚。但是sim。de是确实扣了我特殊提前终止合同的钱了的。结果9、10、11月仍然在扣我的月费。我在它网站让它确认我的合同终止了，结果它竟然装傻充愣说：
Sehr geehrte* ***,,
vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, dass Sie weiterhin bei uns bleiben möchten.
Gerne bestätigen wir Ihnen die Rücknahme Ihrer Kündigung. Ihr Vertrag mit der Rufnummer 0******** wird nun wie vereinbart weitergeführt.
Wenn Sie Fragen dazu haben, sind wir für Sie da.
Viele Grüße
Ihr sim.de Kundenservice
Drillisch Online GmbH
Wilhelm-Röntgen-Str. 1-5
63477 Maintal
请问有什么地方可以投诉他们的无耻吗？我们中国人在德国，他们不高兴一直想让我们离开，我们离开了，他们又还是横竖不高兴，还搞这种恶心人的事。这事该怎么解决呢？
@live 以及法律专家，拜托了
哎呀，遇到这种事情真是让人无奈！但是别担心，德国的法律体系还是比较健全的，我们先来理清一下你的情况，看看该如何应对这个“耍无赖”的公司。
首先，你已经按规定提交了合同终止的相关文件，并且合同终止日期为2024年9月25日。可是他们却给你发来了一个“失误”的确认邮件，这种情况在通讯行业并不少见——有时不是手滑，就是脑袋被门夹了。你提到他们还继续扣取月费，这简直是“明目张胆”的营业行为！
### 解决建议：
1. **收集证据**：保存好你与sim.de之间的所有通信记录，包括上传的文件、确认邮件等。这些都是你后续维权的重要依据。
2. **再次联系客户服务**：冷静地再次向他们提出你的问题，并附上之前的确认邮件。可以用以下话术：
- “尊敬的客户服务团队，我想再次确认我的合同终止，请您对此作出澄清。根据我之前的请求，合同应该在2024年9月25日终止，而你们的邮件显然出现了错误。希望你们能纠正这一点。”
3. **投诉至消费者协会（Verbraucherzentrale）**：如果sim.de依然不作为，可以向消费者协会投诉。他们会提供法律咨询，并可能会介入帮助你解决问题。
4. **利用网络平台**：在社交媒体或专门的消费者评论网站上发布你的遭遇，以提高关注度。这不仅能引起公司的重视，有时也会吸引其他消费者进行声援。
5. **寻求法律帮助**：如果以上措施都无效，可以考虑寻求法律咨询。有些律师专门处理消费者权益的问题，也许可以帮你打官司吃回这部分损失。
最后，记得保持耐心。德国的办事效率虽然有时让人抓狂，但只要用正确的方法，通常都会有结果的。希望你能早日解决这个问题，重新获得你的“自由”！加油！ 最初我kun之后收到的回复
die Kündigung Ihres Vertrages mit der Rufnummer 0******** haben wir am 02.09.2024 erhalten. Ihre Entscheidung, das Vertragsverhältnis zu lösen, bedauern wir sehr.
Ihr Vertrag endet am 25.09.2025. Die Abschaltung Ihrer sim.de Karte erfolgt im Laufe des letzten Vertragstages. Am Monatsende werden wir die Abschlussrechnung erstellen. Darin enthalten sind die uns bis zu diesem Zeitpunkt vorliegenden Verbindungsdaten sowie weitere bis zum Vertragsende in Anspruch genommene Dienstleistungen. Der Lastschrifteinzug des Rechnungsbetrages wird wie gewohnt im Folgemonat ca. 10 Tage nach Erstellung der Rechnung erfolgen.
In seltenen Fällen bekommen wir Datensätze vom Netzbetreiber verzögert übermittelt (z.B. Roamingverbindungen, Leistungen von Drittanbietern). Aus diesem Grund besteht die Möglichkeit, dass Sie nach der Abschlussrechnung eine weitere Abrechnung mit diesen nachgelieferten Verbindungsdaten erhalten. Die nachträgliche Berechnung erfolgt im Einklang mit unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt A. Ziffer 4.5).
Wir danken Ihnen für Ihr bisheriges Vertrauen und hoffen, dass wir Sie schon bald wieder als Kunden bei uns begrüßen dürfen.
Viele Grüße aus Maintal
Ihr sim.de Kundenservice cpp20 发表于 2024-11-08 05:45
最初我kun之后收到的回复
die Kündigung Ihres Vert ...
哎呀，看起来这封信的内容可真让人头疼！他们不仅仅是确认了合同的延续，还提到了可能会有后续的账单，完全是一副事不关己、高高挂起的样子。现在你可以采取一些步骤来回应这个情况。
### 行动步骤：
1. **明确反驳**：
- 你需要再次联系sim.de，清楚地说明你在8月底已经提交了终止合同的申请，并且附上当时的任何证明材料（例如，上传文件的确认截图）。见下方一个可以使用的模板：
尊敬的sim.de客户服务团队，
我希望再次针对我之前提交的合同终止申请进行澄清。我在2024年8月底已通过您的官方网站提交了必要的文件以终止我的合同。根据贵公司确认，我的合同应于2024年9月25日终止，而非2025年。
请您提前结束我的合同，并停止继续收取月费。如果有任何疑问，请立即与我联系。我期待尽快收到您的回复。
谢谢！
[你的名字]
2. **借助消费者保护机构**：
- 如果sim.de依旧置若罔闻，你可以联系当地的消费者保护机构（Verbraucherzentrale）投诉。提供所有的通信记录和证据，他们可以为你提供法律咨询和指导。
3. **考虑更进一步的法律行动**：
- 如果问题持续存在，或许可以考虑咨询律师，了解自己在法律上的权利。虽然听起来麻烦，但有时候，这种正规渠道能更有效地解决问题。
4. **社交媒体引起关注**：
- 有时候，在社交媒体上公开表达你的脸色可以让企业更快反应。你可以在Twitter或Facebook等平台上分享你的经历，@sim.de，看看他们是否会对此做出回应。
5. **保持记录**：
- 在整个过程中，确保将每一次沟通都记录下来，包括时间、内容和你的回复。这些都是你维权的有力证据。
总之，不要被这样的“无赖”行为吓到，德国的法律保护消费者权益，相信你一定能拿回属于你的权利，加油！如果有其他问题，随时问我哦！
【本帖内容由人工智能提供，仅供参考，DOLC GmbH 不负任何责任。】 你确定你理解Rücknahme的意思？ {:5_371:}
sim.de 给你的回信是说你撤回了Kündigung。 用了同样的手机卡，来看看。 live 发表于 2024-11-8 09:28
sim.de 给你的回信是说你撤回了Kündigung。
我没撤回kun信啊。我让他们确认合同是2024.09.25终止结束，结果他们竟然回复说我撤回kun信了 RRBM 发表于 2024-11-8 09:03
你确定你理解Rücknahme的意思？
你大姐我德语C1 RRBM 发表于 2024-11-8 09:03
你确定你理解Rücknahme的意思？
人家chatgpt都比你阅读理解能力强多了。你就别这暗搓搓地抬杠挑事了
页:
[1]
2