谈谈德国的各种消费积分卡
在德国生活的很多人都有Payback积分卡，但现在越来越多的零售商正在推出自己的客户卡。到底什么才能真的提高客户忠诚度呢？纷繁复杂的零售消费软件
德国大多数消费者相信各种客户忠诚度策略是有价值的：零售研究机构调查发现，82%受访者表示自己使用过至少一项忠诚度计划应用。这里所谓的客户忠诚计划特指各种销售返点积分兑换的服务。名声最响的有Payback卡，德国卡(Deutschlandcard), 还有商家自己推出应用软件。
商品测试基金会 (Stiftung Warentest) 2023 年对 13个客户忠诚度计划进行比较后给出了一个惊人的结论：“没有一款折扣应用程序能让每次购买都提供那么大的价格优势，因此，讨价还价的猎人绝对应该在自己的智能手机上安装这款应用程序”，这是一个结论。根据商品检验基金会的数据，“通过积分,兑换和优惠券通常可获得的最低折扣通常只有 0.5% 到 1%”。
从今年开始，Rewe 停止了自2014年以来和Payback卡的合作，客户只能在 Rewe 自己的应用程序中积分兑换。而Edeka和Payback牵手联合了。
忠诚度市场将再次增长
2024年，零售研究协会和软件公司Knistr对客户忠诚度计划进行了一项代表性研究。结果之一是：70% 的零售商表示，客户需求非常多样化，零售商必须通过客户忠诚度计划提供个性化内容。这可能也解释了三分之二的零售商表示今年将增加对客户忠诚度计划的投资。 Data Bridge Market Research 的市场研究人员估计，所谓的“忠诚度技术”，即客户忠诚度计划背后的软件，今年在欧洲的市场规模将增长 20%，达到50 亿欧元。
客户忠诚度专业公司Knistr的负责人Michael Bregulla 表示，目前唯一的问题，到底多合作伙伴计划的效果好，还是单一内部计划效果好。Payback表示：自己的系统“不需要很多应用程序或卡，一个程序就可以在多个消费场所积分”，合作伙伴之间在合作中互相促进，但成本共担。
据业内消息人士称，Rewe 每年要向Payback 支付约 1.6 亿欧元。行业专家 Michael Bregulla 表示：“Rewe 多年来已经深谙 Payback 的成本有多么高。我估计 Payback 超过 60% 的数据来自 Rewe Group。 现在Rewe 宁愿中断和Payback的合作，自己来使用自己的数据，这并不令人惊讶。”
多合作伙伴计划 ？还是单独行动？
海尔布隆巴登-符腾堡州合作大学零售营销和工商管理教授 Stephan Rüschen 说，两者各有优缺点。
“多合作伙伴计划的优势：客户发现使用一个应用程序可以在多个不同的零售商处积分返点和兑换，这很有吸引力。但零售商无法自行决定忠诚度计划的具体内容，也没有直接的客户忠诚度。”
然而鉴于同行竞争，Payback系统不能同时容纳两家连锁超市，五金店或连锁药店。鱼类快餐连锁店 Nordsee 于 2020 年中期终止了与 Payback 的合作关系，开始依靠自己的忠诚度计划。 Hellweg 和 Jysk（前身为 Dänisches Bettenlager）也在 2022 年结束了 Payback 合作，开始自己使用拥有客户数据。
国际零售市场上：法国超市连锁店家乐福于1981年推出顾客忠诚度计划“Pass卡”。英国超市连锁店乐购于1995年推出乐购会员卡。美国连锁超市沃尔玛受亚马逊的影响，于2020年推出“沃尔玛+”卡。
在德国Schwarz集团在也这一领域正走在前面。折扣商店 Lidl 于 2020 年在德国全国范围内推出了其客户忠诚度应用程序“Lidl Plus”。 Kaufland 于2021 年10月推出了Kaufland 卡。 Lidl 公司称他们的应用程序“已被下载数百万次”。 Kaufland 卡目前在八个国家可用，已有超过 2500万客户，其中60% 以上为活跃用户。两家公司没有阐述 Lidl Plus 和 Kaufland Card 是否对销售产生了可衡量的影响，但却表明了客户忠诚度计划未来的发展方向。Neckarsulm的一家 Lidl 分店目前正在 Lidl Plus 应用程序中测试新的“Scan & Go”功能：客户可以直接使用手机扫描商品放入购物袋中，最后自助结账付款。
无论如何，将该应用程序进一步开发为积分返点和个人手持扫描仪可能会带来新的可衡量优势：为客户节省了拆包和结账时间，提供更多便利，真正留住客户。
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