一带一路国际商事调解中心调解员积极迎接ISO ODR标准带来的机遇与挑战
作者：微信文章2025年3月10日，国际标准化组织（ISO）正式发布了ISO 32122:2025标准（简称“ISO ODR标准”），全称为《电子商务中的交易保障——提供网上争议解决服务的指南》。该标准的出台，标志着全球网上争议解决（ODR）步入更加规范化、标准化的发展新阶段。面对这一重要国际标准的发布，一带一路国际商事调解中心调解员迅速响应，主动迎接挑战，积极把握机遇。调解员不仅通过撰文宣传，深入阐释标准的重要意义，还走进高校开展专题讲座，推动国际标准融入涉外法治人才培养体系。与此同时，他们围绕实践中可能面临的关键问题展开深入探讨，助力ISO ODR标准在“一带一路”国际商事调解实践中发挥实效。
（一）一带一路国际商事调解中心调解员发文推介ISO ODR 标准
三月中旬，ISO ODR 标准发布后，一带一路国际商事调解中心调解员方旭辉教授立即在多元化纠纷解决机制微信公众号第584期 发表了题为“国际标准化组织（ISO）正式发布”的文章https://mp.weixin.qq.com/s/1Il2IueBpdw7XsfmFbnh4A。该文将ODR标准英文版进行了简要翻译，推介ISO标准。同时，他还介绍了中国ODR的发展对ISO ODR标准的形成发挥的重要作用，并提出要积极探索生成式AI在ODR领域中的应用与挑战，以期构建更高效、更可信的ODR生态系统。方旭辉推介ISO 标准的文章引起了美国马萨诸塞大学安姆斯特分校（UMass-Amherst)所创立的美国国家技术与争议解决中心（National Center for Technology and Dispute Resolution, 英文缩写“NCTDR”）的高度重视。NCTDR 立即推介了该文，并将原文及英文翻译刊登在该中心的官网首页https://odr.info/new-iso-odr-standard-announced-in-china/。请见NCTDR官网截图如下：
美国国家技术与争议解决中心（“NCTDR”）与国际网上争议解决理事会（International Council for Online Dispute Resolution, 英文缩写“ICODR”）于2022年5月联合发布了《在线争议解决标准》（ODR Standards），其中涵盖了人工智能（AI）技术的应用。ICODR提供了中文版本: https://icodr.org/files/simpchinese.pdf。这些标准的核心原则体现在ISO标准的基本原则之中。早在2016年，NCTDR就在北京主办了第16届国际在线争议解决机制（ODR）大会，最高人民法院、商务部、国家工商行政管理总局和深圳市标准化研究院等机构相关部门负责人出席了该次大会并发表演讲。第16届ODR大会达成了“北京共识”，促进了ODR标准的形成与完善。2024年，NCTDR主办了第27届网上争议解决机制网络研讨周（ODR Cyberweek），并开设了“中国专场”。 中国大陆与香港特别行政区的专家向世界展示了ODR的中国方案, 增加了ICODR 《在线争议解决标准》的可行性和国际影响。
https://mp.weixin.qq.com/s/oBh0U_h9543EQanAf9-fSA
（二）一带一路国际商事调解中心调解员在高校举办关ISO ODR标准讲座
3月下旬，一带一路国际商事调解中心调解员方旭辉教授应邀为南昌大学外国语学院涉外法治班作了一场主题为“ISO ODR标准”的专题讲座。国际标准化组织于3月10日正式发布ISO 32122:2025标准（简称“ISO ODR标准”），全称为《电子商务中的交易保障——提供网上争议解决服务的指南》。该标准于3月18日在国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC321）全体会议暨国际标准发布仪式上隆重发布。方旭辉教授作为嘉宾出席了此次会议，并第一时间将会议内容与涉外法治班的同学们分享，推动国际标准在涉外法治教育培养中的传播与应用。
一带一路国际商事调解中心调解员为南昌大学涉外法治班作了有关ISOODR标准的讲座
调解员方旭辉指出，ISO ODR标准的发布标志着全球电子商务争议解决（ODR）领域迈入了一个崭新阶段。该标准不仅为跨境纠纷的解决提供了原则框架、技术指南与操作手册，有助于有效提升纠纷解决的效率与执行效果，也为消费者与企业提供了更加可靠的保障机制。方旭辉强调，这一标准的影响已超越电商纠纷本身，对国际商事调解等ODR系统同样具有深远意义。他还分享了自己在《多元纠纷解决机制》微信公众号发表的相关文章，深入解析ISO ODR标准的内核与应用前景。
南昌大学涉外法治班同学
南昌大学涉外法治班同学踊跃发言，热烈交流ISO ODR国际标准在‘一带一路’商事调解中的重要作用，展现出新时代法治人才的国际视野与专业素养。
（三） 一带一路国际商事调解中心调解员讨论了应对ISO标准的挑战
3月底，一带一路国际商事调解中心调解员讨论了如何抓住ISO标准带来的机遇，并积极应对其挑战。首先，中心调解员讨论了ISO所参考的加拿大不列颠哥伦比亚省民事审裁庭（Civil Resolution Tribunal，简称“CRT”）的” 信息获取与隐私政策”（CRT Access to Information and Privacy Policies）。该“政策”于2024年被修改并颁布，而ISO标准不久前才制定。如果CRT政策被修订了，而 ISO 版本没有与时俱进地采纳CRT新政策，那么该ISO 版本该如何实施？CRT 是一个网上争议解决系统，来源于《民事审裁庭法案》（CRTA）。CRT 也是加拿大不列颠哥伦比亚省司法系统的一部分。请见”CRT 信息获取与隐私政策“：https://civilresolutionbc.ca/wp-content/uploads/CRT-Access-to-Information-and-Privacy-Policy-January-2024.pdf；请对比ISO ODR 标准：
https://www.iso.org/obp/ui/en/#iso:std:iso:32122:ed-1:v1:en
中心调解员在对比ISO ODR 标准的“技术建议”目录与”CRT 信息获取与隐私政策“目录
其次，一带一路商事调解中心调解员还讨论了ISO 所参考的《联合国关于网上争议解决（ODR）的技术指引》。 《联合国关于ODR技术指引》是联合国通过的一部涉及电子商务争议解决的文件，对于解决网上交易纠纷，促进全球电子商务健康发展具有重要的意义。中国在国际规则制定中提出了中国方案。在中国代表团的支持下，方旭辉作为中国国际私法学会所派的观察员提出了把“安全”要素引入《联合国关于ODR技术指引》的建议，最终被采纳。ODR领域的权威专家Colin Rule 于2017年在杭州举办的国际调解高峰论坛上，称赞这个建议是中国对世界的贡献。
http://www.hancheng.gov.cn/info/content.jsp?info_id=58182&tm_id=216该联合国文件通过之后，商务部领导来信祝贺：“中国方案修成正果，得益于中国蓬勃发展的电子商务实践，在专家、学者的共同努力下，历经六年，中方平衡美欧，协调各方，成功推动联合国贸易法委员会第三工作组达成以中国方案为基础的共识文件，跨境电子商务交易网上争议解决方案。” 不仅如此，中国率先推动《联合国关于ODR的技术指引》的本土化。一带一路国际商事调解中心在线调解系统已于2016年10月上线，在国内首开国际商事网上调解（ODR）之先河, 并把《联合国关于ODR的技术指引》纳入调解规则www.bnrmediation.com。
再次，一带一路商事调解中心调解员还讨论了应对措施。抓住ISO标准带来的机遇，积极应对生成式AI的挑战。例如，生成式 AI 在 ODR（在线争议解决）中的应用，尤其是“大模型幻觉”（hallucination）问题，已成为亟待应对的挑战。幻觉现象即模型生成不准确或虚构的信息，直接影响 ODR 系统的公信力与可靠性。为提升 AI ODR 的准确性与可信度，调解员可参考 ISO 标准，并提出以下建议：一是优化数据质量与模型训练，确保使用高质量、真实的数据，并引入多源验证机制；二是建立实时监控与纠错机制，如结合人工审核或辅助 AI 工具，及时发现并纠正错误内容；三是增强系统的透明度与可解释性，使用户了解 AI 决策依据，便于提出质疑与申诉；四是构建用户反馈机制，根据用户评价持续优化模型，降低幻觉率，提升整体决策质量。
最后，与会调解员还就如何在参与国际标准化组织（ISO）标准的实施与修订过程中，妥善处理知识产权保护问题展开了深入讨论，强调在尊重国际规则的同时，维护标准内容的合法使用与传播。
总之，一带一路国际商事调解中心的调解员正积极把握ISO ODR标准带来的重要机遇，主动应对新阶段所面临的挑战，致力于推动中国实践与经验融入国际标准体系，为全球ODR标准的实施与完善贡献更多“中国智慧”和“中国方案”。
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