【华人企业在法兰克福急招】客户体验高级专员
客户体验高级专员驻地：德国 法兰克福
工作职责：
1. 接听客户电话以及回复官网在线咨询及留言，转接至对应销售或技术人员；
2. 客户订单管理，提供报价及周期、订单签订及交付跟进等，配合客户审核公
司资质及客户审计工作；
3. 跟进订单状态，及时协调物流、财务等部门解决异常问题（如延迟、缺货、
加急、地址修改等），提升客户满意度；
4. 协助开具、整理及归档销售发票，处理发票重开申请等，确保与客户对账清
晰；
5. 统计和分析各个区域的销售数据及客户反馈，提出流程优化建议以避免影响
客户体验的问题发生；
6. 协助市场部门完成所需各类销售数据统计；
7. 指导初级客服团队处理复杂案例，传授物流合规、申报流程及客户沟通技巧，
及时协调订单管理工作，制定标准化操作手册（SOP），提升各区客户综合
满意度；
8. 公司产品供应链维护和协调管理，协助完成产品入库登记、库存数据更新及
定期盘点；
9. 完成上级交办的其他相关任务。
任职资格：
1. 本科及以上学历，生物技术、医药和化学等相关专业优先；
2. 英文为主要工作语言，需具备熟练的写作和会话能力，同时会德语、法语等
小语种优先；
3. 熟练使用 Office 办公软件（Excel 数据整理、Word 文档处理）；具备基础
的数据敏感度和逻辑分析能力；
4. 出色的多任务处理能力，良好的沟通能力，能与团队及跨部门高效协作；
5. 有良好的服务意识，愿意在客户服务工作上长期发展；
6. 责任心强，注重细节，能独立处理重复性任务；
7. 学习意愿强，适应快节奏工作环境；
8. 有小型团队管理经验优先。
其他备注：希望在法兰克福有稳定居所，不接受remote，上班时间：8 小时/天，5 天/周。
感兴趣可以加微信联系：18627057896 Penny
补充：该岗位医疗保健行业经验不是必须。
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