AI*心理咨询(I):你和AI聊过心事吗
作者：微信文章前言
在人工智能、大语言模型盛行的今天，AI的应用已经拓展到各行各业，而心理咨询就是其中之一。
然而，
在现如今用AI进行心理咨询仍没被正规系统地使用的情况下，人们只能使用例如DeepSeek、ChatGPT等大语言模型来倾诉以起到缓解心理压力的作用，
也就是说，
AI无法完全替代真正的心理咨询体验。
那么问题来了，
为什么即使AI无法替代心理咨询师，人们仍然喜欢使用AI来进行“心理咨询”呢？
随着社会对于心理健康关注度的不断提升，心理健康需求逐年增加，
然而，此类服务却供不应求，
我国现状尤为明显：
数据显示，我国的心理专业毕业人数仅为美国的20%,
而精神科医生的数量更是远低于发达国家，导致专业支持稀缺。
同时，加上资源分布不均和公众偏见，使许多人难以也不愿意寻求帮助。
在这种情况下， AI 心理咨询以时效快、成本低、无地域限制等优势，为求助者提供了一个更便捷的新兴方案。
本系列（AI✖️心理咨询）
我们将分为三期，
以心音播放器内部研讨会的形式
带大家由浅入深地探讨：
在人工智能时代，AI与心理咨询行业将碰撞出什么样的火花。
此外，
我们也请到了业内的专业人士熊老师发表她作为一名心理咨询师的观点，
以此帮助我们更好地理解行业现状。
心音研讨会💿 第一期
Q1
AI心理咨询在哪些方面弥补了传统心理咨询的缺陷？
chlorine
➤ 成本效益
以每周一次面谈为例，患者不仅需要支付单次百千元的服务费用，还需专门安排40 - 60分钟的时间，这对于多数人而言都是经济和时间的双重负担。
而AI咨询能将服务价格压缩至每年19 - 49美元（如Serena、Clare&Me等平台），部分产品（如Serena）甚至支持69美元的会员终身买断服务。
显而易见，与传统心理咨询单次动辄数百甚至上千元、需固定时间的高成本相比，AI心理咨询更为普惠。
Q2
AI在需求方面与传统心理咨询相比有什么区别吗？
chlorine
➤地域和时间限制的突破
截至2022年，我国精神科医生密度在城市为3.28名/10万人，在农村仅为0.91名/10万人；
一线城市的心理咨询师数量占全国总量的67%，而西部偏远地区不足5%。由此可见，我国心理健康资源分布不均。
AI心理咨询打破了地域界限，使任何人都能在任意时间获得心理服务。
在传统治疗模式下，患者往往需要间隔数天甚至数周才能进行下一次咨询；而AI可通过即时对话持续跟进，帮助患者快速获得情感支持与心理疏导。
这一优势对于处于突发危机、急需帮助的人群而言，尤为关键。
小熊软糖
然而，尽管AI 心理咨询在时间和金钱上的优势显而易见，仍有许多不足于传统治疗的弊端。
Q3
AI心理咨询到底存在哪些弊端呢？
小熊软糖
......
chlorine
在使用ai进行心理咨询的内容方面，大部分人第一时间会认为ai不可能理解人类的心理和情感，用ai做心理咨询不可取。
的确，ai的训练模式是一个复杂但系统化的过程，主要通过数据驱动和算法优化来实现。
它大致通过收集数据样本、输出回答、评估优化答案，来达到使用的目的。
小熊软糖
所以，AI不会共情人类，它只是在收集、识别输入的关键词，然后在数据库中寻找获得最多正向反馈的回答并输出给用户。
正因为这个特性，有些人在和AI进行心理咨询时，感觉AI在“无脑”迎合自己的观点，甚至话术像是在套公式。
毕竟AI不像人类，没有自己的思考，它只是给出了大多数人觉得舒服的回答罢了……对吗？
熊老师
确实，AI无法真正理解人类情绪的深层根源。它只能基于算法和数据进行表面回应，而无法像人类咨询师那样通过共情和专业判断来帮助用户探索潜意识中的信念和情感模式。
长期来看，仅依靠AI的情绪支持可能导致用户思维更加混乱，对负面情绪的容忍度降低，甚至加深孤独感和抑郁倾向。
chlorine
除此以外，如今AI心理咨询仍未得到系统规范，人们只能使用DeepSeek、ChatGPT等通用AI软件倾诉以缓解心理压力。这导致AI可能因用户表达有歧义、用词不准确而错误提取信息，进而输出错误内容。
熊老师
是的，AI存在所谓的“AI陷阱”——当遇到无法回答的问题时，AI系统往往会强行给出一个可能不准确甚至错误的回应。
这种机械式的应对方式无法像人类咨询师那样真正理解问题的复杂性并妥善处理。
其次，AI交互主要停留在虚拟的文字层面，缺乏真实人际互动中那种全方位的感官刺激和情感共鸣。
现代人正面临虚拟体验过多的问题，过度依赖AI交流可能会进一步削弱人们与现实世界的连接。
此外，AI系统机械化的无条件肯定倾向可能对用户产生误导，即无论用户表达任何观点，AI都会予以认同性反馈。
这种机制会强化用户的错误认知，造成一定程度的危害。
不过，当前中国AI系统设有基础道德限制，会拒绝明显违法背德言论。
笛洁
但是，从其它方面来看，ai当然也有很多优点。比如它庞大的数据库储存的样本量数不胜数，所以不用担心它是否会出现经验不足、阅历有限的情况。同时因为它不具有人类的情感，它给你的回答往往是客观、不带有有色眼镜的，这使ai更具有说服力。
Q4
人工智能的心理咨询是否能遵守传统心理咨询的规范呢
chlorine
心理咨询普遍被认为是“谈话”，但实际上它有着严谨的规范：每次50分钟的对话、每周一次的节奏，以及一个安静安全的房间。
笛洁指出：固定的时间和空间就像定期在风暴中开放的避难所——当你在狂风暴雨般的情绪中感到凌乱时，你知道在心理咨询的保护壳里，可以真正地表达内心的混乱、直面伤痛，最终一点点梳理出属于自己的方向。
可惜的是，目前大部分AI都能随叫随到、随时随地进行对话，无法提供这样一个安全、有边界且具备情感承载力的心理空间。
笛洁
固定的时间和空间就像定期在风暴中开放的避难所——当你在狂风暴雨般的情绪中感到凌乱时，你知道在心理咨询的保护壳里，可以真正地表达内心的混乱、直面伤痛，最终一点点梳理出属于自己的方向。
可惜的是，目前大部分AI都能随叫随到、随时随地进行对话，无法提供这样一个安全、有边界且具备情感承载力的心理空间。
熊老师
那我补充一下咨询师如何判断时间长短、频率。
实际上这取决于每个人不同的特点和状态。这会使每个来访者适合的方法不同，这就对咨询师本人的经验和专业水平要求较高。
敢于用灵活的时间的咨询师，往往有更高的能力。因为灵活的时间对心理咨询来说更需要承担风险，这会打破心理咨询中强调要建立的“边界感"。
此外，心理咨询不能像电视剧《扪心问诊》一样，在咨询师家中进行。这会对咨询师本人造成错乱——工作和生活无法分开。
因为心理咨询涉及很多的情绪交换，如果咨询师无法在家中进行情绪交换，那来访者有可能会影响到咨询师的生活。
并且，除非情况非常紧急（威胁到生命、身体安全的情况），咨询师也尽量不能去到客户家中。
《扪心问诊》截图
笛洁
接下来是保密方面的规范。
心理咨询真正有力量的地方，不在于“听你说了什么”，而在于你是否敢于说出最真实的那一部分。而“敢说”的底气，来自一个最重要的承诺——保密。
你的想法、情绪和故事都将在这个空间里得到严肃保护。除非在极端情况下，否则你的一切都将只属于你自己。
小熊软糖
虽然保密原则在心理咨询中至关重要，但很多心理咨询师仍没有遵守这一原则。
例如，某些咨询师经常在私下场合与同事、朋友谈论来访者的事情。与此同时，AI也存在用户数据被上传并被公司“二次利用”的风险。
熊老师
是的，一般情况下，咨询师需要保证不向他人泄露任何有关来访者的信息。
但如果遇到紧急情况，比如来访者有伤害自己或他人的想法与行为，咨询师可以不再遵循保密原则，并寻求外部协助。
笛洁
在咨询中，来访者可能会说：“我不想再为成绩而感到焦虑”，但这或许只是表层目标。渐渐地，目标可能会深入为：“我想理解，自己为什么对成绩高低如此在意”。目标未必是具体的，它更像是一盏引导我们前进的灯。
AI在与人交流时，只能识别表层目标，缺乏持久的计划和远见。它更倾向于回答人们明确提出的问题，运用特定的方法解决人们当下的苦恼，而非陪伴人们一同构建稳固的“自我”体系。
谈及运用特定的方法，实际上，心理咨询并非一套万能的工具，而是每个人在人生旅程中选择的、属于自己的道路。不同流派有着各自的方式：精神分析能带领我们回溯童年，理解那些深藏于潜意识中的因素；人本主义咨询不会教导人们“该怎么做”，而是陪伴人们在安全的关系中逐步实现自我成长。
那么问题来了，AI能掌握这些方法吗？
chlorine
在与AI沟通的过程中，它最常使用认知行为疗法（即CBT）。这种方法的逻辑很简单：“不是事情本身让你痛苦，而是你对这件事的看法让你痛苦”。这种从“事件→思维→情绪&行为反应”中找出不合理想法的方式，适合问题明确、希望快速改善状态的人。AI逻辑性强、标准化程度高的特点与这种方式非常契合。
然而，对于精神分析和人本主义等需要咨询师运用直觉和感性判断的方法，AI却无法驾驭。
结语
经过了第一期的讨论，我们认为：
总的来说，用AI进行心理咨询
的确有利有弊。
然而，AI和心理咨询行业结合的过程中所产生的问题却远不止这些...
关于虚拟体验，道德纠纷和人性缺失等AI✖️心理咨询行业更进一步的讨论
敬请期待下期内容～
About Us——心音播放器💿
心音播放器 是一个由高中生组成的心理学公众号团队，成员均来自本校学生创办的心理学社团——HEART BEAT心音。
我们因为对心理学多元流派的兴趣走到一起，也因为对人的热情而想继续分享。
希望通过我们在心理学学习过程中的所思所感，能帮到同样在迷茫中努力前行的你^ ^
「心音播放器 成员之二
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