AI:一张发向商业世界的二向箔
作者：微信文章最近有个新闻很值得玩味：亚马逊在旧金山联邦法院起诉了Perplexity，指控其推出的Comet浏览器及其内置的AI购物代理功能非法侵入亚马逊系统。
为什么亚马逊这么紧张？ 因为AI购物代理的行为和真人用户完全不一样。它会绕过亚马逊精心设计的广告、个性化推荐和页面布局，直接抓取价格和商品信息。这不仅让亚马逊卖广告赚钱的算盘落空，更致命的是，它会导致亚马逊基于真人行为数据的推荐算法失效——AI污染了亚马逊赖以生存的数据护城河。
这引发了我对商业本质的思考。在我看来，世界上的生意大致分为两类：
一类是快乐类生意。就像王者荣耀，2021年用户数就到顶了，但今天收入还在增长。为什么？因为用户不会因为皮肤贵了就去玩皮肤便宜的游戏，这叫永续提价权。巴菲特说的圣诞节送礼的喜诗糖果也是同理，心意是不能打折的。
另一类是效率类生意。就像淘宝外卖，一旦有补贴，我就用淘宝外卖不用美团了。用户永远找效率最高的方案。谁效率高用谁，大家互相盯着，趁对方虚弱就打一仗。所以PDD永远要备着一笔钱等打仗，不敢把钱分掉。长期来看，这类生意提价权受限，因为提价了就对消费者效率不高了。
我的核心思考是：未来效率类生意会面临AI极大的冲击，只有少数转型的公司能活下来。
就像开头的新闻，AI购物让一切“滤镜”失效了：
AI去买慢跑鞋，它绝不看旗舰店的精美装修，而是全网比价，瞬间找到一家卖真货的海外购。旗舰店苦心经营的“渠道正品”壁垒没了。
AI去买维生素，它绝不信赖几百块的复合包装，而是直接调配2元一瓶的药准字原料。品牌耗资亿万的“消费心智”壁垒没了。
除了C端，到B端的效率类场景也是一样。
企业应该把钱存在哪个银行？ 过去，银行招聘平均高薪的客户经理，买茅台请财务总监吃饭，最后把钱拉过来。 如果客户是AI，它不需要喝茅台，它会无需沟通、毫秒级地对比全网利率，直接把钱划给对企业最有利的银行。
物流公司怎么拿单？ 过去，物流公司养销售去pitch客户，签合同，做方案，最后调度还是去运满满找车。 如果客户是AI，它会跳过寒暄和PPT，直接在运满满上叫车。
这件事会不会发生？一定会。这不是由企业主的喜好决定的，而是由利润的引力决定的。 只要市场上出现了一个能帮企业省钱的AI代理，所有CEO都会被迫使用，否则就是失职。
发现了吗？过去很多效率类生意的成功，其实是“伪效率”。它们本质上还是“服务于人”的。客户决策时会被体验影响，因此企业不得不搞很多花样：
1. 淘宝店铺要“装修”，因为消费者看到漂亮的网页会有信任感。
2. 头部零售银行号称“牛奶+咖啡”的有温度服务，就是为了让走进营业厅的客户产生信赖。
3. 物流货代往往是最懂当地有啥好吃好玩的人，因为有决策权的物流负责人要的是体验。
但我们要看透本质：在效率类生意里，所谓的“体验”，本质上是为了弥补产品不够好、或者为了掩盖价格不够低，而向人类支付的“情绪贿赂”。
以后效率类的生意，要从“服务于人”到“服务于AI”。因为AI没有感情，它不接受贿赂。 在AI眼里，凡是不能直接转化为效用的“服务”，都是阻碍交易的摩擦力。物理学的规律告诉我们，摩擦力终将被抹平。
举个例子，同样是供应PVC水管。 中国联塑的策略是极致工业化，做到便宜可靠。 伟星新材的策略是上门做360度拍照和加压测试，获取家装客户的信任。 在过去，伟星新材的生意比中国联塑更好，是罕见的长期有自由现金流的建材企业。但如果决策者变成AI，它基于数据就能判断管子会不会漏水，不需要“拍照”来寻找安全感。那个溢价极高的服务，在AI眼里就是多余的成本。
总结：在效率类的生意中，依靠创造体验而非真正最有效率的公司，会受到很大的冲击。
历史已经预演过这一切。 当年我们要去售票窗口听售票员寒暄（体验），后来我们在携程直接买票（效率）。AI只是把这个过程从“买票”扩散到了“买一切”。
这些公司怎么办？我觉得可以做两件事。
第一件事，放弃超额收益，把效率还给用户。就像券商佣金大战时，聪明的券商主动降低佣金，以此保住规模。
第二件事，就是把你的生意重构成“语义网”。
万维网创始人 Tim Berners-Lee 早在 2001 年就预言了“语义网”。他认为网络不该只是给人看的文档，而应该是给机器读的结构化数据。 当年这个构想被废弃了，但现在看，这简直是神预言。 因为AI不看装修，它只看结构化的数据。这就要求我们将生意重做一遍：从“讨好人的眼睛”，变成“讨好AI的算法”。
1. 标准化定价：别搞满减和赠品了，给AI一个干净的底价。
2. 实时确认：别让AI打电话确认库存，给它一个毫秒级响应的API。
3. 履约可验：别靠大楼气派赢取信任，用区块链等方式展示你的真实履约数据。
这其实就是当下最本真、最正念的 GEO（生成式引擎优化）。
对于电商，你能不能做一个专门让AI访问的、纯数据库形式的“拼多多”？
对于银行和物流，你能不能把那些虚头巴脑的“温度服务”砍掉，把核心业务重构成API，直接对接企业的AI系统？这不就是我们要做的数字银行和数字物流吗？
文至于此，已是深夜。
在漆黑的底色中，AI像是一张发向商业世界的二向箔缓缓而来，这股力量安静而庞大，小得让很多沉浸在旧梦中的企业家忘记了逃离，大得足以重塑我们熟知的一切。
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