血的教训--小心T-com和Country Select
2005年12月14在T-Punkt申请开通了电话. 在他们职员的推荐下, 选择了Country Select. 当时没有签任何的字. 问他们是否有合同, 他们说输入计算机就可以了, 笼统的说我将收到他们公司的信, 过几天会有人来给我检查电话线, 然后电话就能开通了, 肯定没问题的. 当时把自己的银行帐户给他们了, 他们可以直接从我的帐户上转帐. 12月19日中午, 来了个人, 检查了线路, 电话就开通了. 然后陆续的收到了T-com的信, 除了关于开通Country Select的信!! 2006年1月9日收到了2005年12月份的帐单, 因为12月就打了一个电话回中国, 电话直拨的, 7分钟, 钱不明显, 也就没有注意. 只是又去了趟T-Punkt要求他们以后同时将电话清单送给我.但是当我于2006年2月9日收到一月份的帐单时, 当时真有点傻眼了. 电话费是300多欧. 这次, 因为有详细的电话清单, 因此知道T-com肯定是没有算我的Country Select. 2006年2月10日, 去了开户的那个T-Punkt. 接待的人很客气, 承认我在2005年12月14日就选择了Country Select, 他帮我发了一封email给T-com的官员, 要求重新计算国际电话部分的费用. 当时为了保险, 我让他在一张纸上给我写了email的主要内容. 我同时要求他删去了我的帐户信息(因此到现在还没有付一月份的帐单). 2006年2月19日, 我发了一封正式的信件给T-com反对前面两次的帐单(帐单里说我可以在收到帐单两个月内提出反对). 2006年2月21日收到T-com的"Mahnung". 里面说如果我不交钱就要找律师告我. 2006年2月26日, 我再次发了一封正式的信件给T-com反对前面两次的帐单和"Mahnung".2006年3月3日收到T-com的信件. 内容如下:
"Im Auftrag vom 14.12.2005 ist eine Beauftragung von Country Select zu erkennen. Am 14.12.2005 wurde Ihnen eine Auftragsbestaetigung zugesandt, in der es eindeutig hervorgeht, dass der Tarif Country Select nicht enthalten ist, somit waren sie schon ab diesen Zeitpunkt in Kenntnis, dass sie diesen Tarif nicht nutzen koennen. Ein Auftrag gilt erst als Vertragsabschluss mit der Auftragsbestaetigung. Diese erhielten Sie erst am 10.02.2006 und ab diesen Zeitpunkt greift auch der Tarif Country Select. Eine Rueckwirkende Abrechnung der Tarifeinheiten zum 14.12.2005 mit Country Select ist nicht moeglich, da der Vertrag erst am 10.02.2006 zustande gekommen ist."
今天中午和一个德国朋友一起去了"T-Punkt", 接待的职员(可能就是那个T-Punkt的经理)的意思是我确实在2005年12月14日选择了Country Select. 但是在我没有收到他们的确认信之前我是不能使用Country Select的. 因此我必须先付钱. 然后再和他们去谈判. 但是在他的权力范围内, 他可以退我50欧. 他还做了个文件, 我说我不想签字, 他说不用签字, 然后我们就回来了. 现在就是这样一个情况. 现在不知道下一步该如何办, 该不该找律师.
客观来讲, 我在2005年12月14日定购了T-com的Country Select的服务. 因为他们T-com没有发给我正式的文件, 因此我不能使用这个服务. 现在的关键问题是在德国法律里, 在我已经选择了服务(签了合同?)的情况下, T-com必须在多长的时间(合法的最长时间)内把这个合同给我发过来的问题.
因此大家在选择T-com的Country Select服务的时候, 一定要注意检查他们的那封信.
同时请大家帮忙, 是否有朋友有相关的经验和知识. 可否帮我回答这两个问题: 第一, 除了找律师, 我是否还有其他的途径. 第二, 如果需要找律师, 我可能赢吗? 非常感谢. 感觉这里到处是陷阱啊！ 一般来说都会收到确认信后才能用的，但是合同或者网上应该有写吧，如果没写那就是欺诈了，楼主可以和他们理论，而且个人感觉装座机越来越没有必要了，打中国一般有卡，网上可选择的也多比如SKYPE，还有别的什么的，建议楼主把这个事情解决还是把电话捆了吧，个人感觉德国的电信服务陷阱越来越多了，大家在签合同的时候一定要多注意啊 感谢楼主的提醒!
Auftrag不等于Vertrag, 任何的收费服务都要书面Bestaetigung. 教训惨痛啊。
TELEKOM现在越来越会骗钱了，上次因为搬家要移机，TPUNKT的人千方百计要我改成19，95的月租，说可以用优惠话率，COUNTRY SELECT什么的。我一再坚持保留15，95的月租，搞的工作人员摆一张臭脸给我。顺便说一下，明明最便宜的月租是15，95。可是TPUNKT里的宣传资料列的价格最低却是19，95。明目张胆的欺骗，所以想新装电话的朋友要注意这个陷阱。
用TCOM也是不得已，要用DSL上网。ACCOR也不是什么好鸟！嗨。。。
[ 本帖最后由 BINGO! 于 2006-3-8 02:43 编辑 ] 谢谢大家的关心和建议.下面是自己近几天做的一些事情. 请大家再次提出宝贵建议.谢谢.
2006年2月9日收到的一月份的帐单的主要问题，第一T-com肯定没有算Country Select，第二在利用T-com网络的电话中，除了已经计算的所有的固定电话和手机电话(包括从德国打到国内, 固定电话算1欧/分, 手机是1.23欧/分)外，他还给我加了一个157欧的"Sonstigen Verbindungen".
3月7日通过教授的秘书在学校负责学生法律咨询的人那儿得到了一些建议, 第一不能再用Country Select了. 第二对于每个月帐单中没有争议的部分可以先交. 第三, Mahnung没有那么重要, 一般T-com不会这么早就找律师的, 可以先等等看.
3月8日按照他的建议做了. 将帐单中没有争议的部分给T-com汇过去了. 同时给他发了一封正式信件, 反对他在3月1日信中的说法, 同时请他解释什么是2月6日帐单中的"Sonstigen Verbindungen".
结果是今天中午准备打电话时, 发现不能打电话出去了. 可能是T-com已经把我的电话停了. 可是这之前我没有收到任何的信息, 包括电话和信件. 现在只好等着看T-com下一步怎么办了.
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