telecom实在恶劣的服务
前些时间想换个TARIF,打热线电话过去问需要交什么手续费,对方说要交几个欧就行,于是就换了.结果账单随后到,上面列明需要交近60欧额外费用,然后过了两天电话线路突然中断.写MAIL去问,对方回答说60欧收的很正常,因为要有很多人力物力投进去,线路中断是我自己安装的问题等等,一句道歉的话都没有,只字不提他们员工在热线误导的事.
OK,我琢磨没准人家说的是那么回事,真是我自己安装有问题.可是,自己拿手机往家里打,听到的就是个空号声音.于是再打STOERUNGMELDUNG,这回他们承认是自己弄错,看了TERMINKALENDAR然后告诉我4天后来人修复,还是一句道歉的话都没有.
真正惹火的事是4天后没人来修,连短信通知都没有.还是我自己打电话去问,回答说现在是罢工阶段,什么时候能来人修他们也说不好.
到现在已经有一个多星期没电话用了,麻烦大了!我刚写MAIL再投诉一次,顺便告诉他们依据他们的AGB我有权力要求每天至少10欧的赔偿.这回看他们怎么回答吧.
结论:企业工会势力太强导致服务态度恶劣! 我家也是啊。电话中断都5天了。可是网路好好的。我家本来是TELECOM的，后来换了NETCOLOGNER。N家倒是来人检查了，说是不是机子的问题，是线路的问题，因为线路是TELECOM家的，所以要TELECOM家的人来维修。到底什么时候来人修啊。$angry 。 $考虑$ $考虑$ $考虑$ T可真是够牛的，垄断就是不好啊。。。 好像是罢工期间有可能出现线路问题。。。谁让楼主挑这时间去换呢，他们都无心工作了啊。。。 telecom本来就是无赖公司。偶搬家过3次了，被他们也欺骗了5次了。共计已经损失300欧以上了。其中最大的一次损失将近200，本来偶搬家只想要电话和DSL线路，但是不用他们的tonline，但是他们很亲切的说，如果也用他们的tonline，就完全免电话初装费DSL线路初装费，偶一算还行，就接受了建议，结果收到的帐单发现电话初装费DSL线路初装费我照样要交，而且他们划钱的速度实在惊人啊，和他们交涉这件事情的时候，电话到他们kundenservice他们说不知道有这个特价，去签合同的地方他们象装傻的样子说，好象以前有特价。交涉结果是说把多抠我的钱和下面几个月的帐目做平，也就是说也许我接下几个月不用付费打电话上网了，结果呢，接着的月份照样划钱，然后在交涉，他们还是同样说和下个月抵消之类的话，直到我住了一年多搬家也没件他们承诺的和下个月费用抵消，搬家之前告诉他们请把余款转到我的帐户上，搬家几个月之后也没见钱，在去找他们的时候，换个城市之后的telecom店说的更有意思:"我们从来没有这个特价的呀，您有问题可以和kundenservice或者您当初签合同的地方联系。"我的天啊，kundenservice他们说他们不清楚，原来住的城市又远，如果跑个来回路费谁给我报销啊。这就是telecom。 原帖由 blumchen 于 2007-5-21 18:32 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
好像是罢工期间有可能出现线路问题。。。谁让楼主挑这时间去换呢，他们都无心工作了啊。。。
T家罢工了吗？？？$frage$ 原帖由 dewmorn78 于 2007-5-21 18:52 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
telecom本来就是无赖公司。偶搬家过3次了，被他们也欺骗了5次了。共计已经损失300欧以上了。其中最大的一次损失将近200，本来偶搬家只想要电话和DSL线路，但是不用他们的tonline，但是他们很亲切的说，如果也用 ...
帮忙顶一下
我气得都冒泡了
德国的服务态度的确不怎么好 不过N家还是比较好的，今天给来信了，说是明天就让T家的人来修。看来我们自己催不了，同行之间的催促还是有一定用的。$考虑$ 是换的6000的那个吧？网页上面小字说了给新用户才是0欧，老用户换tarif得交60欧什么软件设备的钱。$考虑$
Telekom 我所碰到的最差的服务.
T-Com真是差劲,我都被他们折腾过多次了.工作人员还不固定,被他们折腾得快疯了.我们收到一封律师信，指责我们没有付TELECOM的1050欧元的帐单。我们现在对于TELECOM公司非常的气愤，所以到你们这里来寻求帮助。
事情的过程是这样的：
1。17/05/2006，我们去TELECOM，申请了三条T-DSL BUSINESS，2000 SYM，网络商务专线。我们被告之01/06/2006可以来为我们安装。于是我们签了合同，跟我们签合同的是CHIRISTIAN WURST。到了那一天，没有人来安装，并且我们也没收到任何通知。所以之后，我们几乎每天去TELECOM一次，询问。工作人员告诉我们，他们已经通知了他们的同事，不知道为什么还没有给我们安装，或者TELECOM公司会有什么通知的信给我们，可能需要再等等。从一直到xx/06/2006....我们收到TELECOM在12/06/2006寄给我们的信，说我们的合同将改用。。。。
2。由于我们要求的是上传和下载无限制的网络使用，合同也是这么签的。但最终TELECOM公司给我们开通的是上传下载都受限制并且非常小的。于是我们申请取消他们的服务，并收到TELECOM公司08/08/2006寄来的确认信，他们为我们提供的网络服务将于01/09/2006停止。
3。关于此事，我们收到的所有帐单，包括月租费，开通费，共XXXX欧元左右，其实我们认为我们都不必要支付。但是我们不想发生麻烦。所以除了一张780，47欧元的帐单之外，其他帐单我们都付款了。而关于这张780，47欧元的帐单，实在是非常的让人生气。我们09/09/2006收到这份帐单，这个费用的不含税价格为673，88欧元，主要包括479，00欧元我们收到的那个猫的价格，和它的安装费185，34欧。一星期后我们打电话去TELECOM询问。首先，TELECOM的人员没有来为我们安装过这个猫，所以我们不支付安装费。工作人员查询后也认为没有人来为我们安装过，这个费用不必支付。而那个猫，我们表示愿意给他们寄回。并询问寄回的地址。当时电话里的服务人员告诉我们的地址是：TELECOM，BERLINER STR66，13507 BERLIN。我们于20/09/2006将机器寄往这个地址，在一周后被退回。于是我们又去TELECOM询问，一个工作人员又告诉我们地址应该为：T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH z.Hd. Herr Enter (Retoure) , philipp-Hauck-str 8-16,85622 Feldkirchen. 我们又于13/10/2006将机器寄往该地址。15/04/2007，我们又突然收到关于这780，47欧元和另外一个125，49欧元和7，67欧元的警告信。我们又去TELECOM询问怎么回事。工作人员看了我们寄出的凭证，并了解了情况，说会帮我们查询，并会给我们打电话回复。过了两天，我们没收到电话，又去TELECOM询问，另一个工作人员让我们打帐单的查询电话问。离开TELECOM后，我们打了电话。我们在电话中说明了关于780，47的帐单的情况之后，工作人员将电话转到了另一个地方，但接听的先生表示没有Herr Enter这个人，说我们打错了。挂了之后，我们再一次打到帐务查询中心，是另一位女士接听的电话，我们向她解释由于之前我们收到多次帐单和多次退款，所以我们对于125，49的帐单实在不太明白，她答应给我们再寄一次帐单过来。而对于780，47欧元的帐单的事情，她答应会帮助我们去查。17/05/2007，我们收到140，44的帐单,细节为月租费99，53欧元，服务费21，54欧元，再加16%的税，与之前警告信上的125，49欧元为同一rechnungsmummer,kundennummer。我们对于金额的差别非常奇怪。而在03/2007之前，我们支付了一些帐单，TELECOM又给了我们几份退款单，一切已经变得非常混乱。所以我们对于这140，44的帐单是否要支付非常的犹豫。04/06/2007，我们收到TELECOM委托的律师寄来的信，要求我们立即支付1055，80欧元。细节为主要欠款898，29欧元，费用开支15，34欧元，利息40，77欧元，律师费101，40欧元。05/06/2007，我们支付了17/05/2007收到的140，44欧元的帐单。下午去TELECOM再次询问关于780，47欧元帐单的结果，和有关律师信的情况。工作人员告诉我们律师信是针对15/04/2007的警告信。而当我们出示我们寄猫的凭证时，这位工作人员又告诉我们这个地址是不对的，应该寄到 EUSKIRCHEN这个地方去。关于这个退回的地址，一共三个TELECOM的工作人员，告诉了我三次，不同的地址。我立即打电话去POST询问关于半年多前13/10/2006我的邮件的情况，得到的回答是18/10/2006，16：31，由Engelhard签收。
整个事情，已经有一年多。我们现在要投诉TELECOM公司。
1。首先，投诉TELECOM公司与我们签了合同，却不能履行合同。我们原本计划与中国的一家文化交流公司合作，通过网络向他们公司提供在德中国留学生的生活，学习情况资料。后来由于TELECOM公司在时间上的拖延和技术上达不到合同的要求，使我们这个计划没能实现。
2。投诉TELECOM公司管理混乱，浪费了我们很多的时间和钱。并且最终造成了我们很大的心理负担，简直象一场噩梦。 楼上的经历实在是太让人吃惊了。与其交那么多钱给T-Com，还不如试着打官司看看。。。。。
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