麻烦的经历，无耻的Alice
本帖最后由 longholiday 于 2009-6-26 17:27 编辑这一段时间被Alice折腾得不轻，将经历叙述一下，以供各位参考。
6月初，路过Saturn，看到Alice的推销摊位，除了价格较平常有每月5欧优惠外，还附送50欧的Saturn的Gutschein。心一动，就在那里签了。我5月份刚搬出学生宿舍，住进私房。第一次签网络合同，所以经验不足也是后面遇到一些问题的一个原因。
因为听说Alice电话质量非常差，加上平常电话不多，所以明确地告诉推销员，我只要Flatrate的网络，不要电话。推销员人不错，但是第一天上班(他自己说的)，业务不熟，告诉我这种情况应该签Alice Fun/Analog，24,9欧元一个月(他的原话)。我也有疏忽的地方，因为合同上没有标明哪种合同针对哪种服务，价格是多少，而且在德国久了，潜意识里防范意识比较松懈，以为他们专业人员都这么说了，应该没有问题，就在合同上签字了。
本来约定在七月一日开通，但是6月20日收到他们的信和正式的合同回执，说7月12日才能派Techniker来检查线路。12日倒是没有被放鸽子，但是上午11点Techniker走后，一直到13日晚上，还是没有网，情急之下只好打技术支持的热线电话，以前免费的那个0800的现在根本不管用了，都是自动叫你打那个0180的，14Cent一分钟。电话通了，把情况一说，那边技术支持说他要远程做一些测试，叫我不要挂掉电话，时不时给他反馈一些情况。弄了20分钟，没有搞定，于是问我电话里有没有提示音。我说我没有要电话啊，对方说我的合同是带电话的，每个月34,9欧元。我这才发现那个推销员把我的合同搞错了，而我也错误地签上了自己的名字(这是一次教训，以后在没有搞清楚每一个细节前绝不在任何合同上签字)。电话那边的技术支持说他搞不定，要请教一个更牛的同事，如果当天晚上还搞不定的话，第二天(14号)一定帮我搞定。Ok，又等了一天，结果到了15号晚上，还是没有网。我火了，再打那个Hotline，训了那边的技术支持一顿，表示对他们的服务非常不满，把我的合同搞错了不说，开通4天后居然还没有网，还要我打这个暴贵的服务热线，因此造成的时间和金钱损失谁来负责?那个技术支持倒是人还可以，说他能理解我的心情，这两次热线电话造成的几欧花费他们可以从我的账单中扣除，但是还是没有找到不能上网的原因。叫我留下电话，他们有了新消息回尽快通知我。第二天，也就是7月16日收到他们电话，说18号会再派一个Techniker来检查线路。结果18号来的那个发现前面一个Techniker没有把地下室的设置完成，处理完后当天就能上网了。
接下来我就要处理合同错误的事情了。因为这个事情没有那么紧急，我决定写email而不是继续打付费的电话。我把签约当天的情况一叙述，认为这个错误主要是他们推销员的责任，而且我对12号到18号之间由于他们技术人员失误而造成的麻烦表示失望，我要求他们把我的合同转成Alice Light，每个月24,9欧元，而且我觉得不应该由我支付改合同的10欧元费用，不然我就要考虑Kun掉他们的合同，并将我的不愉快经历告诉每一个我认识的考虑签网络合同的朋友。四天后收到他们的回信，说对给我造成的不方便表示遗憾，但是根据合同，我必须支付改合同的10欧元，因为我没有在收到他们的信和合同回执时表示过异议，让我告诉他们最终决定是改合同还是不改。虽然一肚子火，但是我考虑到kun掉再签一个合同又是一番周折，挺费时间的，为了10欧元呕一口气不一定值得。于是给他们回信说他们的信和回执上只有合同代号和用户名，密码什么的，没有相应的服务种类和每月价格，如果他们的推销员都搞不清楚这些合同代号，我一个用户怎么可能知道。虽然我坚持主要责任在Alice，但是我不愿过多纠缠耗费时间，所以同意支付这10欧元，请他们把我的合同改成24,9欧元每月的Alice light/Flatrate。三天后又收到Alice的回信，说24,9欧元的合同只针对新签约用户，而不是针对像我这样的常规用户，我如果要换成Alice light Flatrate，必须为此支付29,9欧元一个月。至此，我对Alice的形容只有两个字:"无耻"!在我第一封信口气较强硬的情况下，他们语气婉转，只是坚持我要支付10欧元的合同改动费，没有提任何其他的费用。见我第二封信口气软下来，他们马上口气硬起来，并且顺杆爬，叫我每个月多支付5欧元。
我回信说，我就是新用户，而且是对他们服务极度不满的新用户。请不要改变我的合同种类，而是告诉我正式取消合同的过程，我希望在九月底取消合同(我父母下个星期来德国探亲，待到9月20号，我不希望这段时间没有网)。
结果第二天Alice很快就回信了，口气又变得比较婉转，说对给我造成的不方便表示遗憾(用的是英语的regret，而不是sorry或apologize，很狡猾，呵呵)，已经把我的信转交给投诉部门了，请我等消息。
按照他们网上写的，5个工作日内会做出回应，今天已经是第六个工作日了，还是没有得到消息。我的打算是再等两天，他们要是同意将我的合同转成24,9欧一个月Alice light/flatrate，省得麻烦我就不换网了。如果他们坚持要29,9欧一个月，没什么好说的，我其实知道怎么Kun掉他们，现在到九月底时间也足够，信里问他们Kun的步骤其实是给他们施加压力。我也详细询问过了O2 新推出的3 Flatrate服务(还是有很多优惠的，只是签合同时要小心。hehe)。我可以九月底Kun掉Alice,十月份开始签O2。
[ 本帖最后由 longholiday 于 2007-8-3 15:10 编辑 ] 好像只有从ALICE的ANSCHLUSS打电话去TECHNISCHE ABTEILUNG才是免话费的.6月份我还帮朋友打过客服电话,他们是这么说的"请从您自己家里的座机打去T.A.,话费为0"(朋友家座机也是ALICE那申请的),是不是因为LZ的电话不是他家的所以就要你付费. 建议网上签 保险 哎.一般都是很难啊.这个公司感觉不怎么样.我家开通1und1的时候.也出了一点问题.不过是t com的电话开通问题.电话开通以后.1und1马上就给开通.不如弄1und1 原帖由 s123 于 2007-8-2 19:21 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
看来LZ是被Saturn骗了，那个推销员就是Saturn的员工，推销个Alice Fun比Light他自己能多挣20多块回扣，估计看你不懂，又不仔细，杀你一刀。
你那Gutschein用掉了吗？好多人没等网络开通Gutschein就过期了，等 ...
这个Gutschein倒是用掉了20欧。还真不知道还有有效期，谢谢。 原帖由 不知火舞 于 2007-8-2 19:25 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
好像只有从ALICE的ANSCHLUSS打电话去TECHNISCHE ABTEILUNG才是免话费的.6月份我还帮朋友打过客服电话,他们是这么说的"请从您自己家里的座机打去T.A.,话费为0"(朋友家座机也是ALICE那申请的),是不是因为LZ的电话 ...
对方倒是叫我把电话账单发给他们，看来是报销电话费的，其实不多，就3欧左右，关键是感觉不爽。 今天，也就是我发的email被转到投诉部门的第七个工作日，终于收到Alice工作人员的电话，态度非常客气。说他已经了解了事情的经过，问我是不是帮我转到24,9欧元每月的Alice light/flatrate，我就不会再要求Kun合同，我说是的。他说没有问题，另外改合同种类的10欧元也不用交了。这世道，真是好好说话没人听，一定要来横的才行。
我对他们的口头承诺不放心，请他们给我寄一封书面的确认信，收到后我就不Kun Alice的合同了。 楼上有位说的没错，那些推销人员都是有回扣的，为了得到你一个签名，什么甜言蜜语都说的出来，事后反正你也没法找他，大家千万要小心。不光Alice网络，其他任何产品或者服务推销都是同理。
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