在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?
在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:
1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的!
2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天!
3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了.
明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.请问,这种情况下,我能根据德国的相关法律法规要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
具体情况如下:
我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬.
11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示:
DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,
进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修.
这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来.
我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的
具体地址和门牌号码.
20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了.
今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了.
一开机就看到
DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘
很明显,硬盘坏了!
电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐.
这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.
请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了!
最好能给我发站内短信息,再一次感谢!! 瓦，楼主是不是有点背啊，哪能这么惨啊
BGB § 440 Besondere Bestimmungen für Rücktritt und Schadensersatz
Außer in den Fällen des § 281 Abs. 2 und des § 323 Abs. 2 bedarf es der Fristsetzung auch dann nicht, wenn der Verkäufer beide Arten der Nacherfüllung gemäß § 439 Abs. 3 verweigert oder wenn die dem Käufer zustehende Art der Nacherfüllung fehlgeschlagen oder ihm unzumutbar ist. Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt. 我也买的Fujitsu-Siemens的笔记本，服务很好啊，我自己送过去，第3天就修好啦。我的是商用型，保3年呢，不过这个应该不是决定因素。 http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=361861&highlight=%2Blian%5C_diaryLZ请看我的贴，几乎和你一模一样的问题 又买啦个HP的，不知道服务怎么样啊。$考虑$ $郁闷$ 原帖由 xumeng1 于 2007-11-22 12:35 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
$考虑$ 是不是应该把服饰西门子列入评聚的黑名单,这样可以不让更多中国人受害
我已经呼吁很多次了，可是没人相信。也许这种事只有自己碰上了才会相信，东西么，总是好的多坏的少，坏毕竟只是偶然现象，那些没碰上过问题的人，说它好用，我也不好说什么。
反正我被他们这么整了一回，是打算这辈子都不买他家东西了。$汗$ 可以退的，我当初有个电脑就是因为这个退的，过程和你很相似，但不是西门子的，其他的牌子。当初是因为没有我的那个型号了，不能换所以退钱了。 原帖由 lian_diary 于 2007-11-22 12:38 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我已经呼吁很多次了，可是没人相信。也许这种事只有自己碰上了才会相信，东西么，总是好的多坏的少，坏毕竟只是偶然现象，那些没碰上过问题的人，说它好用，我也不好说什么。
反正我被他们这么整了一回， ...
不知买什么好，asus，sony也有人说不好。$郁闷$ 原帖由 xumeng1 于 2007-11-22 12:35 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
$考虑$ 是不是应该把服饰西门子列入评聚的黑名单,这样可以不让更多中国人受害
嗯，我买了它家的电脑音响，没多久就有一个喇叭不响了，骂人之前仔细看了看，中国制造
我立马哑巴了，偷偷去换了一套一模一样新的
[ 本帖最后由 mixmas 于 2007-11-25 17:19 编辑 ] 原帖由 Blüte 于 2007-11-22 12:45 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不知买什么好，asus，sony也有人说不好。$郁闷$
其实每个牌子的机器都会出问题。不过我说富士通西门子不好，并不是因为它在我手里坏了。我并没要求自己几百块买个笔记本是金刚不坏之身$汗$ 笔记本总有坏的可能性，否则还要保修干嘛？
我生气是因为，我曾经送修两次，他们也两次给我换主板，拿回来却发现还是同样的问题。这只有三种可能：
1 他们只是号称给我换了主板，其实根本没换
2 他们有一堆坏主板来回换
3 这个型号的主板本来就有缺陷，无论怎样都会坏
如果是前两种，那就是他们保修的服务根本是欺骗顾客的一个幌子。如果是最后一种，那这款机器就根本不该拿到市场上卖。无论是哪种，都让我对这个品牌再难起信任之心。
那个机器最后被我退了，Notebooksbilliger这个网店还是比较负责的。 原帖由 lian_diary 于 2007-11-22 12:54 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
其实每个牌子的机器都会出问题。不过我说富士通西门子不好，并不是因为它在我手里坏了。我并没要求自己几百块买个笔记本是金刚不坏之身$汗$ 笔记本总有坏的可能性，否则还要保修干嘛？
我生气是因为，我 ...
没错，我的主板也换啦。还有一年保修。过了3年可以扔拉。 原帖由 mixmas 于 2007-11-22 12:50 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
嗯，我买了它家的电脑音响，没多久就有一个喇叭不想了，骂人之前仔细看了看，中国制造
我立马哑巴了，偷偷去换了一套一模一样新的
不懂你想说什么呀，made in China多数是指在中国assembly，出了严重质量问题，多数都是产品设计的问题，可怜的中国装配厂家（血汗工厂）却要承担罪名$郁闷$ 为什么LZ都是自己和维修的联系呢，哪里买的？我最早的一个电脑GERICOM在MEDIA MARKET买的，他家是3次坏硬件可以退款的。我的那个电脑可算是折腾呢，1年修4次呢，不过后来人家把钱退给我了。我就从此告别了MEDIA MARKET受够了他们的KUNDENZENTRUM了。
还有维修的话，你可以要求ersatz geraete的呀，修2个月也太长了。
从型价比来说fujutsu siemens不能算差吧？
我后来2004年5月份（现在都3年半了）1300欧买的这个牌子的 AMILO的某型号，一直很好用呢，风扇基本都不转的，电池也很好，就是显卡相比差了些。但是总体我很满意呢。现在电脑普遍价格都降了，1000欧能买还不错的了。 不是富士西门子，富士是生产胶卷的。
是富士通西门子。 原帖由 糖丸 于 2007-11-22 22:03 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不懂你想说什么呀，made in China多数是指在中国assembly，出了严重质量问题，多数都是产品设计的问题，可怜的中国装配厂家（血汗工厂）却要承担罪名$郁闷$
我出钱买中国产的东西就不是血汗钱，如果有质量问题厂家一点儿责任都没有$frage$
我想说的是，不管什么牌子的东西，不管是设计还是质量问题，出了问题就是有问题，但是我不会看见是中国产的就还特意跑到商场里面去大声宣扬或者是让商场里面的人有机会说因为是中国货而不好
[ 本帖最后由 mixmas 于 2007-11-23 15:36 编辑 ] 原帖由 海市蜃楼 于 2007-11-22 23:02 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不是富士西门子，富士是生产胶卷的。
是富士通西门子。
对哦$汗$ $支持$ 原帖由 weiss 于 2007-11-23 12:32 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
复出了？
我刚想说呢，口罩拿掉了啊;) 原帖由 mixmas 于 2007-11-23 11:42 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你那意思，我出钱买中国产的东西就不是血汗钱，如果有质量问题厂家一点儿责任都没有$frage$
我想说的是，不管什么牌子的东西，不管是设计还是质量问题，出了问题就是有问题，但是我不会看见是中国产的 ...
我也不会$汗$ 因为我知道就算我不嚷嚷，也会有人等着看中国货的笑话呢:D $汗$ RP比较好，谢谢大家 原帖由 lian_diary 于 2007-11-23 12:38 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我也不会$汗$ 因为我知道就算我不嚷嚷，也会有人等着看中国货的笑话呢:D
$怒吼$ 应该看品牌归属，明明是德国自己的牌子！ 原帖由 xumeng 于 2007-11-23 12:57 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
$怒吼$ 应该看品牌归属，明明是德国自己的牌子！
我不是说富士通西门子，单就一般来说的$frage$
说到我那台富士通西门子，买回来就看到底下写着Made in Germany，结果还不是照样坏了，一点不含糊…… 原帖由 mixmas 于 2007-11-23 11:42 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我出钱买中国产的东西就不是血汗钱，如果有质量问题厂家一点儿责任都没有$frage$
我想说的是，不管什么牌子的东西，不管是设计还是质量问题，出了问题就是有问题，但是我不会看见是中国产的就还特意跑 ...
怎么你就没看明白我的意思呢。产品设计，技术是最核心的。这个没搞好就会有质量。把原件装配起来的工厂能有什么错。很多都是按着图纸，材料， 外商提供的设备生产的。就像前一阵美泰公司全球recall玩具，搞得中国产的玩具名声很坏。可是后来美泰老板公开承认了，recall玩具的质量问题比如小磁铁会掉被小孩吞食和中国的生产厂家没关系。而是他们玩具的本身设计的缺陷。
一些国外的学者也都开始为中国含冤。辛辛苦苦（按合同）做个玩具挣几分钱。出了事，马上就大肆宣扬made in CHINA。。。 另外，你还是没有真正明白什么叫“血汗工厂“。否则你就不会反问你争得难道不是血汗钱 这是个破牌子，冬天开机都不用开Heizung了$汗$ 原帖由 糖丸 于 2007-11-23 20:43 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
怎么你就没看明白我的意思呢。产品设计，技术是最核心的。这个没搞好就会有质量。把原件装配起来的工厂能有什么错。很多都是按着图纸，材料， 外商提供的设备生产的。就像前一阵美泰公司全球recall玩具，搞得中国产的玩具名声很坏。可是后来美泰老板公开承认了，recall玩具的质量问题比如小磁铁会掉被小孩吞食和中国的生产厂家没关系。而是他们玩具的本身设计的缺陷。
一些国外的学者也都开始为中国含冤。辛辛苦苦（按合同）做个玩具挣几分钱。出了事，马上就大肆宣扬made in CHINA。。。
原帖由 糖丸 于 2007-11-23 20:46 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
另外，你还是没有真正明白什么叫“血汗工厂“。否则你就不会反问你争得难道不是血汗钱
嗯，俺不如某些人水平差觉悟低可是我没有把中国妖魔化$闭嘴$
说到血汗工厂血汗钱，你知道某些工厂是这么操作的，会不会告诉所有的人不要买这个厂出的东西，这个公司在中国挂牌生产的东西呢?
我在国内的时候由于工作的关系，多少还了解这些贴牌公司的物品生产过程。就是因为经历过。所以我有没有资格说我挣的钱是不是有血有汗，旁人多做议论无意义。 原帖由 mixmas 于 2007-11-24 21:46 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
嗯，俺不如某些人水平差觉悟低可是我没有把中国妖魔化$闭嘴$
说到血汗工厂血汗钱，你知道某些工厂是这么操作的，会不会告诉所有的人不要买这个厂出的东西，这个公司在中国挂牌生产的东西呢?
...
首先我一直以来看到你的发言，都很敬重你。可惜，你也不必说什么“旁人做过多无意义评论“这样的话。
我根本没有叫大家不要买血汗工厂的东西。只是可怜他们。辛辛苦苦的挣几个手工钱，可是出了严重质量问题背上黑锅。
还有，我指的血汗工厂是，国内某些工厂，工人一样每天十几个小时，工作环境恶劣，一个月才拿几百块钱。而做出的产品却在国外买高价。90年代末期比如NIKE公司受到抵制主要就是这个原因。你要是觉得你在德国挣的“血汗钱“有可比性，那么就原谅我“无意义的评论“吧。
[ 本帖最后由 糖丸 于 2007-11-24 22:59 编辑 ] 这个牌子的电脑不是一般的烂，所以价格便宜。我是发誓再也不看所以他家的东西了。 LZ 真是有些背。不过还是请相信FSC的质量。 我虽然不是做台式机，但是我想FSC的质量管理都差不多。我知道FSC是如何做质量管理的。过程不详述。但大多数产品的质量还是可以的。
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