收到o2天价帐单，问题解决，Hotline看来还管用

violazen · 发表于 2008-10-20 12:35

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前两天收到o2网上帐单，竟然是1900欧元多，十分诧异，查看Verbindung，竟然从9月14日起计算所谓的Internet待机费用，不是根据流量而是根据时间，每天计算20个小时左右。9月14日起我的确换了部手机iPhone，但是没有设置任何上网的APN和密码。现在跟O2 Hotline沟通过之后，技术人员承认这是o2的技术问题，尤其出现在iPhone的手机上，不能因为是可上网手机而在用户没有登录的情况下计算Internet待机时间，他承诺会在O2扣帐之前给我这批费用的Gutschrift，我不用支付1900欧。

问题是，23日就要扣帐了，我到现在还没有收到Gutschrift的新帐单或通知，介于o2臭名昭著，我十分怀疑他们的承诺和工作效率。我想明天如果还没有收到的话，就马上电话银行关闭o2的Lastschrift，万一被他扣了钱再拿回来就太悬了，不知道这样会不会导致与o2更艰巨的拉锯战，我现在应该准备什么呢? 去店里交涉有用吗?

同时提醒各位，我应该是个小心谨慎的人，在换手机的时候就特意留意过上网的设置，确定没有自动上网的可能性，但是人生到处是陷阱，尤其是带技术的陷阱，真是防不胜防，尤其还是和O2。$郁闷$

问题解决
钱还没来得及全部转走，o2准时来扣钱了，是Hotline承诺的金额，看来Hotline还是管用的。$汗$ 终于可以睡个好觉了，下个月帐单可能会出现同样问题，不过也不怕交涉了。

[ 本帖最后由 violazen 于 2008-10-23 14:49 编辑 ]

Yuki.yue · 发表于 2008-10-20 13:04

又是O2。。。不知道那他怎么办了。。陪你等

himmelblau · 发表于 2008-10-20 13:15

先把Lastschrift停掉吧~我遇到过类似的事情，你扣掉的钱他不会退还给你，而是作为Gutschrift从里面扣你以后的账单。数目小就算了。你这个数目可是会损失不小的利息阿~

我现在已经不用O2的手机了，服务太差。签手机的时候装孙子，签完手机就任他们宰割了$bs$

Lee911 · 发表于 2008-10-20 13:22

应该即刻停掉LASTSCHRIFT,等O2发新的转账通知，即使多交15欧手续费也比钱要不回来要好。

bluemoon · 发表于 2008-10-20 13:27

他们的承诺是书面的么？要是书面的就没关系吧？$考虑$ $考虑$

violazen · 发表于 2008-10-20 13:33

不是书面的，就是hotline的。$郁闷$ $郁闷$
听大家意见，我还是尽快把Lastschrift停了吧，就怕他先扣了钱，然后再给我来个1900的Gutschrift，nicht barbezahlbar，那就惨了。怎么这么倒霉，o2制造经济危机 $怒吼$

violazen · 发表于 2008-10-20 13:38

拉锯战就拉锯战吧，只要钱还在，我还不至于那么被动。$郁闷$ 来德国这么几年了基本平稳度过，终于碰上霸王事件了。

还魂的小哈 · 发表于 2008-10-20 13:46

原帖由 Lee911 于 2008-10-20 13:22 发表
应该即刻停掉LASTSCHRIFT,等O2发新的转账通知，即使多交15欧手续费也比钱要不回来要好。

达人，这个咂回事，想张张见识，啥叫LASTSCHRIFT$汗$

趴趴 · 发表于 2008-10-20 13:50

原帖由 还魂的小哈 于 2008-10-20 13:46 发表

达人，这个咂回事，想张张见识，啥叫LASTSCHRIFT$汗$

就是授权他人或者公司从嫩银行girokonto上直接化走钱。。。
一般保险，手机，交给学生宿舍的房租都是这么个形式。

bluemoon · 发表于 2008-10-20 13:56

原帖由 violazen 于 2008-10-20 13:33 发表
不是书面的，就是hotline的。$郁闷$ $郁闷$
听大家意见，我还是尽快把Lastschrift停了吧，就怕他先扣了钱，然后再给我来个1900的Gutschrift，nicht barbezahlbar，那就惨了。怎么这么倒霉，o2制造经济危机 $怒吼$

那你叫他们发书面的Bestaetigung给你呀，hotline的话最不可信了，这个说这样，那个说那样的。

seawater · 发表于 2008-10-20 14:02

这个是iphone的bug吗？要是这样的话iphone就太不值得买了。。。

趴趴 · 发表于 2008-10-20 14:07

我建议lz银行和O2都要书面知会！
银行那里给出合适的理由，O2那里说明原因后果之后要求他们给出书面的解决办法和确认。
这样以后万一有问题，lz还是有证据在手的。

estha · 发表于 2008-10-20 14:52

原帖由 seawater 于 2008-10-20 14:02 发表
这个是iphone的bug吗？要是这样的话iphone就太不值得买了。。。

应该是o2的Bug吧，tcom的好像没听说会这样。。。

温柔的黑帮老大 · 发表于 2008-10-20 14:56

给你Gutschrift？如果我没理解错误的话，这才倒霉呢。等于先划掉你的1900当作预付款，然后每次月租再从里面扣。猴年马月才能扣光1900啊？

粢饭裹油条 · 发表于 2008-10-20 15:20

新签的E71，收到账单，上面也有40分钟的上网时间，不过没扣钱
但是我根本没有上过那么长时间的。。。。
真是莫名其妙

xxliang · 发表于 2008-10-20 15:20

怕扣钱，这事情好解决，账户里不留这么多钱不就行了嘛

violazen · 发表于 2008-10-20 15:28

刚才再次电话客服，说是在她的系统里马上就看见了上星期给的Gutschrift，23日即将扣帐的数目是7欧多，也就是我的实际电话费用，新的帐单他们的系统不能重新打印或网上给出。大家说我要不要相信她$郁闷$
老公说要我相信她，如果帐单正确了但是o2扣不成，我在o2和银行之间来来回回有得折腾了。

violazen · 发表于 2008-10-20 15:31

原帖由 xxliang 于 2008-10-20 15:20 发表
怕扣钱，这事情好解决，账户里不留这么多钱不就行了嘛

关掉自动转钱服务就可以了，用电话银行处理就可以马上生效的。

tux · 发表于 2008-10-20 15:41

原帖由 violazen 于 2008-10-20 14:28 发表
刚才再次电话客服，说是在她的系统里马上就看见了上星期给的Gutschrift，23日即将扣帐的数目是7欧多，也就是我的实际电话费用，新的帐单他们的系统不能重新打印或网上给出。大家说我要不要相信她$郁闷$
老公说要我 ...

嫩把帐号上先留个十块，二十块滴到23号，O2扣对了，嫩也不用将来再折腾，扣错了，钱也出不去

xxliang · 发表于 2008-10-20 15:43

自动转钱服务还是不要关的比较好，到时候如果连重新核算的账单都没法扣的话，说不定直接把电话卡给封了，还得再去交涉，太麻烦。

xqlee · 发表于 2008-10-20 16:03

o2难道就不能在网上查即时的网络使用情况吗？比如流量，duration啥的...
每次都是稀里糊涂等一个月账单来了才知道消费情况，有点头大..

这可比咱中国移动差远了啊

violazen · 发表于 2008-10-20 16:17

原帖由 seawater 于 2008-10-20 14:02 发表
这个是iphone的bug吗？要是这样的话iphone就太不值得买了。。。

要么是o2的技术落后，要么就是o2故意的，怎么可以用户根本没登录没给APN没密码就算在线，而且还是按分钟算，我知道至少eplus用自购的iPhone就没这样的问题。

violazen · 发表于 2008-10-20 16:18

原帖由 tux 于 2008-10-20 15:41 发表

嫩把帐号上先留个十块，二十块滴到23号，O2扣对了，嫩也不用将来再折腾，扣错了，钱也出不去

好主意！这就去转移。太谢谢了！:)

趴趴 · 发表于 2008-10-20 16:23

这个没什么用吧，大多数girokonto都可以透支的，透支的金额可能还要计算利息。

matthiasB · 发表于 2008-10-20 16:32

GIROkonto不能透支的吧我觉得，除非你买了geld markt什么的那就比较倒霉了他的subkonto可以相互间转钱的

趴趴 · 发表于 2008-10-20 16:33

我的girokonto就有1000的透支额。具体要看lz自己的girokonto的情况。

mitgott · 发表于 2008-10-20 16:58

girokonto可透支！

红酒蛋糕 · 发表于 2008-10-20 17:00

可以透支的，一般是1000欧

violazen · 发表于 2008-10-20 17:14

怎么这样，Girokonto能透支那还叫什么girokonto，不就变信用卡了。$郁闷$
得回家查看下，如果是可以透支的话，我可不可以电话银行取消透支额度? :mad: 麻烦死了

violazen · 发表于 2008-10-20 17:28

网上银行没有找到透支额度，得电话问下。不过我应该可以改变überweisungslimit，Lastschrift属不属于überweisungslimit$考虑$

终于搞清楚，我的Girokonto透支额度是零，现在只能在每天的规定额度里转移钱款，überweisung的额度很小，还好米也不是那么多，希望o2不要到时找麻烦。:cool:

[ 本帖最后由 violazen 于 2008-10-20 20:55 编辑 ]

jochenkan · 发表于 2008-10-20 21:27

原帖由 violazen 于 2008-10-20 16:14 发表
怎么这样，Girokonto能透支那还叫什么girokonto，不就变信用卡了。$郁闷$
得回家查看下，如果是可以透支的话，我可不可以电话银行取消透支额度? :mad: 麻烦死了

信用卡透支，如果按时还款不用交利息的。Girokonto透资，从透资开始每天算利息，直到还清为止，利息一般都每年有百分之十几以上。

mausreis · 发表于 2008-10-21 09:56

我的天,用卡贴是不是照样会出现这个问题呢? 我的还没解密,计划用卡贴来着.

liebenyoyo · 发表于 2008-10-21 10:56

我前两个月IPHONE也是这个情况有1000多欧的账单, 打了电话给HOTLINE.态度还不错的,解释了情况之后,估计IPHONE这样情况他们见多了吧,是可以把上网的钱免掉的,就是这两个月不会自动扣你的钱,免除网络,就是自己用的电话费需要自己汇到O2的账户就好,他有在账单上写明的.我的情况是这样的,不知道对楼主有帮助没,可以再打电话给HOTLINE试试,找Datenabteilung的人商量.

violazen · 发表于 2008-10-21 12:39

原帖由 mausreis 于 2008-10-21 09:56 发表
我的天,用卡贴是不是照样会出现这个问题呢? 我的还没解密,计划用卡贴来着.

T-mobile的合同应该不会有问题吧$考虑$

violazen · 发表于 2008-10-21 12:41

原帖由 liebenyoyo 于 2008-10-21 10:56 发表
我前两个月IPHONE也是这个情况有1000多欧的账单, 打了电话给HOTLINE.态度还不错的,解释了情况之后,估计IPHONE这样情况他们见多了吧,是可以把上网的钱免掉的,就是这两个月不会自动扣你的钱,免除网络,就是自己用的电话 ...

太谢谢了，看来这个不是个案。Hotline的态度的确还可以，电话里还发誓她说的是真的，但是帐单余额还是会从我的银行账户走。不管怎样还是受了不小惊吓，更何况是o2。

mausreis · 发表于 2008-10-21 15:08

回国用国内的卡会不会有问题？

violazen · 发表于 2008-10-21 22:31

原帖由 mausreis 于 2008-10-21 15:08 发表
回国用国内的卡会不会有问题？

我国内是联通充值卡，没有问题。我家那位不小心在中国电信设置了上网连接通用密码，神州行地充值卡瞬间就变成了负值，这个是他自己不好$汗$

yayaheaven · 发表于 2008-10-22 00:28

技术部的人员还行吧，上个月我噼里啪啦一顿牢骚，他就说这个月给100%的折扣，果然一毛钱都没扣。

violazen · 发表于 2008-10-22 10:29

谢谢大家分享经验，我放心多了，钱也转移了，预案A,B都有了，没一开始那么紧张了$汗$

maserati · 发表于 2008-10-29 14:22

我也碰到了前两个月o2的账单1200欧
我的是黑莓8800，又黑又霉

violazen · 发表于 2008-10-30 12:41

原帖由 maserati 于 2008-10-29 13:22 发表
我也碰到了前两个月o2的账单1200欧
我的是黑莓8800，又黑又霉

还要持续两个月啊$郁闷$

violazen · 发表于 2008-10-30 12:42

发现由于天价帐单，bonus punkt也大涨，不知道这点数也会再扣回去吗$汗$

maserati · 发表于 2008-10-30 14:43

保佑！

vincentde · 发表于 2008-10-31 14:37

我的nokia n95也倒霉的遇上了,前两天O2给我发了一张931欧元的账单，我的手机是online上买的，网上还看不到einzelverbindungsnachweis,客服说要写信去要，特别麻烦。现在我发了信,就等O2的解释了,他扣去的钱我已经通过银行要了回来,并且取消了他的lastschrift.真是的. 气人阿.

vincentde · 发表于 2008-11-20 14:14

到现在这个问题都没有能够解决，:mad: 发信要的einzelverbingungsnachweis也是迟迟不见，到了昨天新的账单来的时候才能去check，可是却仍旧没有上个月的。我晕阿，还要我陪20多块钱。以后打死我也不要o2的手机了。我该怎么办啊，今天在打电话。。。。。。。

violazen · 发表于 2008-11-20 16:43

原帖由 vincentde 于 2008-11-20 13:14 发表
到现在这个问题都没有能够解决，:mad: 发信要的einzelverbingungsnachweis也是迟迟不见，到了昨天新的账单来的时候才能去check，可是却仍旧没有上个月的。我晕阿，还要我陪20多块钱。以后打死我也不要o2的手机了。我 ...

O2什么破技术！
这位同学，我虽然这个月继续收到600欧的帐单，但是马上打了hotline用同样的方法取消了待网费用。你的信一个月都没人答复，你得赶快打hotline试试，那里会转技术部，天天处理这样的问题，应该能解决的。取消lastschrift就会有这样的麻烦。$angry

candream · 发表于 2008-11-20 18:13

O2开始明着抢钱了啊

vincentde · 发表于 2008-11-20 23:43

今天晚上到家出人意料的收到了einzelverbindungsnachweis, 里面的ziel有三项，1.我拨打的电话，2.Internet,3.Surfo2,其中的第三项占了大部分的额度。我就觉得奇怪了，你说internet,可能是gps，或者浏览网页的费用，这些我就认了，是用了，很正常，也就几块钱，可是这surfo2。。。。。。然后我第4次拨打Hotline,询问这是什么意思，他们的工作人员竟然不知道这是什么，然后就说这个hotline不能解决这个问题，让我写信去提，估计又要2个星期，我烦死了。

vincentde · 发表于 2008-11-20 23:44

lz指条明路吧。

violazen · 发表于 2008-11-21 13:07

:o 我不懂啊:mad: 难道你确实用过Internet? 我被算计的那一项叫WAP/Internet, Standardabrechnung-Time, 之后就是每天1，2千分钟。surfo2我也不知道什么意思。$郁闷$ 你打的是017955222吗

[ 本帖最后由 violazen 于 2008-11-21 12:10 编辑 ]

459234163 · 发表于 2009-9-1 23:14

1# violazen

留脚印，同样收到天价账单，学习了明天处理。

真NND闹心......O2该赔付大家精神损失费！

骷髅小兔 · 发表于 2009-9-2 14:40

我一年前多也是因为Iphone上网的原因收到天价涨单，后来也打hotline，隔天一次，直到他弄清楚为止，后来就让他帮我关了上网功能，当然天价涨单是没有付的，只付了当月电话费和小部分上网费用

游戏雄 · 发表于 2009-9-17 11:08

有没有哥哥姐姐们帮帮忙，我也收到账单了，我才来德国不到一年
我用的是O2但是是talkline的客服，客服说是我自己的问题，态度很强硬

thesummeronelsm · 发表于 2009-9-18 17:47

talkline的顶一个，有没有人有同样经历，我服了200多但到现在还觉得不爽！凭什么啊！

josi · 发表于 2009-9-18 19:32

以后是不是还是不和O2打交道好些？

klih · 发表于 2010-5-9 22:37

留脚印，同是iphone害的，明天去理论下

luantiao · 发表于 2010-7-7 14:49

同各位，手机是自己带过来的Google G1. 今天接到客服电话，说我500多欧。。。但是说开通个Internet pack套餐就只要10欧，以后每月也10欧(最短使用3个月，提前30天昆掉)。下午接到短信说Satndardabrechnung-Time deaktiviert. 不知道是关闭了上网服务，还是说开通了新套餐。

angst · 发表于 2010-7-8 19:05

还好，我用的是预付费手机卡，天天跟他们折腾实在耗不起。。。

irvine · 发表于 2010-7-8 20:03

呵呵，ｉＰｈｏｎｅ,不予置评。

cairo · 发表于 2010-7-11 12:35

O2真的这么卑鄙么………………刚刚签了O2

lotuswait · 发表于 2010-10-3 01:45

回复 55# thesummeronelsm

talkline的顶一个，正在想办法解决中，已经被拒两次了，一次是电话里被拒，一次是回信被拒。现在用了太有才了大人的模板，准备周一寄掉

blitz · 发表于 2010-11-23 02:44

vodafone也出事情了。。
前几天拿到iphone 4 .连接了家里的无线。。没有设置手机上网。还特意关闭了手机无线上网功能。测试了以下。不能上网。今晚网上查了以下还有多少免费分钟打。没有想到70欧的上网费用。。简直就是bt的。以前用iphone 3g s都没有这样过。。。打电话给客服一直没有人接。唉。。
明天早上起来继续电话。。。。

amy311516 · 发表于 2010-11-25 01:07

回复 63# blitz
骗子vodafone。我也在为帐单的事烦呢。老公的德语也没有好到和他们很细节的沟通的程度，这几个月一直就烦心这个事，到现在还没解决

amy311516 · 发表于 2010-11-25 01:08

回复 64# amy311516

客服电话经常要打十几分钟甚至二十几分钟才有人接。

blitz · 发表于 2010-11-25 01:24

我用了。这么久vodafone就这次出了问题。希望拿到账单以后客服能给我一个满意的决绝方案。不然我就直接拿着手机去店里了。

萍聚头条

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