德意志寄的银行卡和密码邮递过程中被盗，钱被取走，谁该负责？
本帖最后由 annapress 于 2009-10-13 15:09 编辑刚到德国,德意志银行寄来的银行卡及密码均未收到,去银行询问,发给一张新卡,却同时发现帐户已被人取走600欧元，也就是说我的卡在邮寄来的时候我未收到，却被人盗走了。已报警,警局说等4到6周也许会收到一封信,让我等待。
因为我初到德国一个月，很多制度不了解，我想在这咨询，这类事，是否属于德意志银行或邮局的责任，因为我的卡并未收到，钱却被取走。如果是，我该向哪个部门投诉？投诉信该如何措辞，该如何提出我的要求？（因为我的德语只在国内学过几百学时，非常差。我办的是语言加留学签证）在这里请教大家，能给我赐于一些意见，不慎感激。
事情具体过程如下：
5月3日我初到德国，借住在一个朋友家,是STUDENTWERK
5月5日去德意志银行激活帐户，留下朋友家的地址。银行说我将收到5封信，两封网上银行，一封电话银行，另外两封分别是银行卡和密码。在之后一周内，我收到了三封信（两封网上银行，一封电话银行），但却一直未受到卡和密码。
5月12日找到新房子，并于第二天搬家。之后，问朋友，也一直未收到卡和密码。
5月18日，我去银行询问此事（此家银行不是同一个地址的，但在此前去的银行附近，因为我找不到那家了），银行说可能卡已丢失，因此给我办张新卡，让我过一周后取。
5月25日，到该银行领到新卡，但说要过几天才能拿密码。
5月28日，再去银行终于领到密码。因为我德语不好，柜员机反复琢磨，不知道哪个能取哪个能查，最后终于查到了，想取钱却取不出来，却同时发现帐户钱少了600欧，我去柜台问，本以为是银行扣走的手续费。
我用生疏的德语和银行人员交流很久，他也没听懂，最后我用同样不熟练的英语说后，才弄清原来不是银行扣款，而是有人分别在5月9日下午2点和5月10日凌晨1点分两次各300欧取走了款。银行人员打出一张我银行被取款的记录，说最好去报警，并给了我离这里比较近的警察局。我还问他，这地方怎么走才能到，他说了一堆，我也没听懂。可尽管在这时，我还用英语说，我认为这是银行责任，因为我没收到卡，他自然说的不是。
但他后来说的一句话，让我突然想到一个词，hoffnungslos! 也让我不再和他争论。
“你最好现在就去报警，但最好找个朋友一起去，你的德语恐怕警察人员听不懂。”
听到这话时，我突然感觉被一击，变得很脆弱，因为在柏林这个城市除了原先借住的那个朋友外，再没其他认识的人了，更没有人可以让我打个电话就来的。而那个朋友我此前并不熟悉，也不好意思一直麻烦她，也不知道即使打了电话，是否能马上赶得来。
我迅速离开了柜台，再怎么脆弱也不能让他们看见，语言不好都够尴尬的了，毕竟不在自己国家，银行记录都知道我是从中国来的。到了银行门口填单子的桌前，背对着他们，让我的情绪冷静下来，在想无论如何都要自己尝试下。
走在路上，凭着一张写着地址的纸条，漫无边际的找，问人无数，其中也因听不太懂走了很多冤枉路，当时在想即使在国内凭个纸条找个地方也不容易。可就在我即将找到的时候，碰到个警察，他说你要找的警局已经搬了，并帮我查新地址。而就在这时，突然下起倾盆大雨，想起一句中德都有的谚语：“Ein Unglueck kommt selten allein.”
千辛万苦，于下午将近四点到达警局，距离开银行已走了二个多小时。心里从想放弃寻找，到欣喜。接待我的是个比较和蔼的年老警察，他很耐心的听了我边查字典边说的德语，弄清了情况，说让我等四到六周，也许会收到一封从警局寄来的信，并打印一张记录，让我交给银行复印，正本自己留着。于是又返银行。
到此我能做的告一段落。但是，大家都知道留学费用，每个月都只能取出600多欧，这也让我庆幸钱没有都被取走，但同样，我现在也取不出钱，只能等到下个月，幸好靠着从国内带来的钱度日。
我认为：
第一，银行寄卡和密码给我，我没收到，钱却被取走，是否银行该负责呢？如果是我收到卡，卡被盗，是我的责任，但现在不是这样。我知道在德国银行都是这样寄银行卡和密码给客户的，但是这样出现的风险由谁来承担呢？
第二，邮局负责寄信，出现这种情况，是否也负有责任呢？是否需要把这样重要的信给本人签收呢？
我不知道去哪里投诉，不知道信该如何写，除了德语不好之外，也不懂得德国的法律或制度，所以在这里请教大家，能给我赐于一些意见，不慎感激。
我的网络即将申请下来,现借用别人电脑上的网,Q:24561305,MSN:annapress2004@hotmail.com
后续：之后,德语老师帮我写了封给银行的赔偿申请。6月17日银行让我填了份表格，说由保险公司来决定是否赔偿，但是要等待6-8周。目前仍未收到，还在等待。
10月8日,终于收到银行600欧的赔款! 报警 本帖最后由 shangkal 于 2009-6-7 15:32 编辑
不用担心的。。在自动柜员机上有正面摄像头。。只要有时间和地点。。再查看银行录像。。警察很快就可以把那人抓到。。钱不会丢的。。只要不关你的事。。那钱是可以要回来的。。银行职员一时间肯定不敢跟你说是银行的责任。。600欧这笔钱比较大。。而且你语言能力有限。。他也怕跟你说了一些你会误解的话。。 别慌张。我两年前也碰到过同样的倒霉事。
我们去度假，3周。度假前收到citibank的第一封信，回来后，没有收到密码的通知。
去问，账户负数将近两千欧。
先去警察去，做anzeige. 然后去银行追索。银行都有保险的，这种事不要他们出钱。所以两周后我就得到了全款补偿。 恩，楼主不要担心
钱应该可以追回来的
除非那个偷你卡去取钱的特别有经验，取钱的时候能躲过摄像头 这个跟找不找到那个贼没有关系，银行会赔给你，只要你报警。
而且，这种情况下，警察是有八九抓不到那个贼的。他们无非就是在丢信的那个楼层写一个告示，说，最近有丢信情况，大家如果觉得谁可疑或有线索，可以跟警察联系。
5# zhangbowen 你那朋友嫌疑挺大的{:5_362:}
你没问问 你那朋友嫌疑挺大的{:5_362:}
你没问问
yuaneqhh 发表于 2009-6-7 17:51 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
嗯~
奏是丫
还能是谁？贫疯了都~ 楼主，偏偏前3封信不丢，最后2封丢了，如果卡吧，有情可原，可以摸出来是卡，密码那封绝对摸不出来，这个人很了解你啊，你是刚来的吧，谁这么了解你，你想想吧，你告诉谁了都你收到3封信，还有2封没收到，那个人十有八九又问题，哈哈。
这个有点脑子的人都能看出来吧。 没有证据的话，最好不要说。
但是我劝楼主自己要多留心。