今天受了很大的委屈很难过
我在一家鞋店上班，和另外一个女生轮流上班。（是一家很小的店，店里一般就我一个营业员，价格标签都是贴上去的，而不是扫条形码扫出来价格的那种，不是特别正规的收银设备）今天有一个女人来我店里买鞋，这个鞋是老款，价格一直卖30欧。价格就贴在鞋盒上的
我就说，请付款30欧
那个女人给了我50欧，我找零20欧给她，并且打出了quitung
但是她拿到钱以后说这个鞋不是25欧吗？这个鞋我卖过很多双了，非常熟悉的，就说这个是30欧的，并且让她看鞋盒上的价格。但是这个鞋盒竟然没有贴价格标签，或者是贴上去的不见了。
于是我走到这款鞋子的货架那里，拿出几双让她看，确实是标了30欧的
但是这个女人指着另外几双说，你看这里不是标着25欧吗
我一看，确实是这样的，但只有很少的几双贴着25欧，其他的还是30欧。就是说，可能是我的同事贴错价格了，当然也有可能是降价了，但是我们如果降价的话会接到通知的，而我根本不知道降价这回事，应该是我同事在补货时，打价格的时候搞错了。
然后那个顾客就让我退还5欧给她。但quitung已经打出来了，我退5欧给她这个钱就不对了。而且我收钱的时候说了付款30欧，她那个时候没说钱不对，我觉得就是默认这个价格了。而我也和她解释了我们的价格是贴上去的，谁都可以把价格换一下，也给她看了大部分的这个鞋子依然是30欧。我也说了现在账单已经输入系统，我不能无缘无故给她5欧，但是我可以给她一个gutschein，半年内有效，或者可以当场选一个5欧或者其他东西减去5欧。可是那个女人态度很差，说价格弄错不关她的事，我既然在上班就该把店里所有的价格看清楚，是我同事弄错也好是顾客自己换的价格也好，我也应该及时纠正而不是等现在才处理，让我必须退她5欧。
其实我不是舍不得自己贴5欧进去，我只是很气她的态度,好像自己现在做的工作特低等，特让她瞧不起似的，说的很难听，说我是营业员就必须每时每刻做事而不是没客人的时候闲下来休息。
后来来了一些围观的人。很多德国人是一副很鄙夷的神态，很多人在说德国的法律中国人不懂。我执着的不是这个5欧，我是觉得自己很委屈，当时真的好难受{:5_354:} 1# Anonymous
mm别难过了，在这里工作不容易啊。我也打过服饰店的工，有时就是会发生这样的事情。你的处理方式很好，很成熟。泡个热足浴，睡个好觉，明天什么都好了，快别放在心上了。 {:5_390:}本来看标题和开头，还以为是被诬赖偷东西之类的严重问题呢，这算很小的事情吧。打份工挣点钱本来就不容易，服务行业更是要百忍成金。人家既没有投诉你也没打骂你，小case啦，睡一觉就过去了... 抱抱啊，别难过，运气不好吧
不过换过来想，如果你是顾客，你可能也不会要gutschein的，对吧
而且标签又不是你贴错的，干么不直接找上司问怎么办呢。 {:2_225:}换个正规的店工作 是不是不同的size呢。有些size卖不出去，就比较便宜。你当时也可以说，那些鞋子可能是有fehler的嘛，如果她要25欧的，你就先让他把30欧的退了，再重新买个贴了25欧的。 {:5_390:}本来看标题和开头，还以为是被诬赖偷东西之类的严重问题呢，这算很小的事情吧。打份工挣点钱本来就不容易，服务行业更是要百忍成金。人家既没有投诉你也没打骂你，小case啦，睡一觉就过去了...
celinecy 发表于 2009-6-15 22:56 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:2_226:} 最后我还是退了5欧，不得不退啊，自己的钱。虽然我觉得自己委屈但也没办法 最后我还是退了5欧，不得不退啊，自己的钱。虽然我觉得自己委屈但也没办法
Anonymous 发表于 2009-6-15 23:11 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
啊， LZ你这样子， 不好做服务业的。 退了货，重新再算不就好了么。。。。谁让店里出问题先呢。。。
打工赚钱。。。忌小事化大。。。。 mm， 你别难过，德国这边好像就是这样的。我上次买打印机，本来应该是５９欧，楼上的标的时５９欧 但是然后他楼下帖的是４９ 欧，后来收钱的时候，说是５９ 欧， 我一个德国朋友跟收银员说，你们标的时４９欧阿，后来她打电话问了一下楼上的， 是楼下的贴错价钱了。但是顾客看到的是４９欧， 所以是他们店里的责任，最后就按４９欧卖给我的。 但是那个钱应该不时你付才对。 学会工作与生活的脱离，下了班，就告诉自己，开始忘掉一切工作上的事情，现在是自己的时间。
我想能做到分离的就会相对快乐些的。我开始打工的时候也是这样，委屈的要死，不过做到分离，我为自己赢得了很多快乐的时间！{:5_387:} mm， 你别难过，德国这边好像就是这样的。我上次买打印机，本来应该是５９欧，楼上的标的时５９欧 但是然后他楼下帖的是４９ 欧，后来收钱的时候，说是５９ 欧， 我一个德国朋友跟收银员说，你们标的时４９欧阿 ...
lashing 发表于 2009-6-15 23:27 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你说的我也听说过
可是她提出价格异议的时候是收银以后了
收银前是我说了多少钱的，她没意见。然后拿到发票立刻说钱不对。不存在交流问题
最气的是她的态度 退了货，重新再算不就好了么。。。。谁让店里出问题先呢。。。
打工赚钱。。。忌小事化大。。。。
狼外婆 发表于 2009-6-15 23:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不能退了再买的，小店的营业都是只能换货不能退货的（而且换也是换高于原价或等于原价的东西。如果暂时没有想换的就只能退gutschein）。这个和德国商业法可能是不一致的我也不懂，不过小店都是这样的，据说很多名牌店比如lv也是这样的，只能换或者退gtschein但是不退先进。很多人也是认可的 MM,你的这个心态，确实是不适合做服务业。作为顾客的角度，我觉得她让你退还5欧没有问题，因为确实是你们鞋店的错，而你代表的是鞋店，所以她针对的不是你，而是你代表的鞋店。你其实可以让她把鞋子退货，你直接退还她30欧，并且跟她解释清楚，这是鞋店的错，你不能自己承担这个5欧的损失。
MM平白为别人的错误受了委屈担了损失，抱抱，别难过了！但也别妄自菲薄，她坚持要你退5欧只是维护自己的正当权益，并不是看不起你的意思。设身处地想，如果你是顾客，也一定这样做的，对不对？
吃一堑长一智，MM以后再碰到这种情况，就懂得如何处理了 别多想了
过去就过去了
也算是经验嘛，万一下才再发生这种事，你就知道如何处理啦
早点休息吧 MM别难过了，像一些姐妹说的，工作要和私人生活脱离开的，别想太多，那个女人不能针对你，她就是就事论事而已。
我打工也在服务行业，你的状况我太理解了。 上面有姐妹提到退还她30欧，可是她根本不肯这样做，我不是没有这样说过。我也说过我们店里规定不能退现金，我可以给她gutschein或者买其他东西补差额。关于价格出错的事情，我以前也遇到过，但是很多顾客就很通情达理。但是这个女人真的态度极差，还故意讲话讲的特别快特别响，只要我一开口说话她立刻抢白，说她什么也不要听，只要我立刻退给她1欧。我一开始都是用非常礼貌的态度和她协商这个事，可是她那个态度，让我也发火了
睡了一个晚上我好些了，想想其实也没什么
只是在当时，她指着我的鼻子让我退钱，又有很多人围观，当时的感觉真的很糟
感谢给我安慰的姐妹们。上面有个妹妹说的很好，说在小店做事切忌小事化大。我应该一开始就不能太坚持原则，一开始就该把钱退给她的。 难道是来砸场子的。。。 咳，没办法，店里有时候来这样难缠得顾客也很烦人的。mm当时应该找个理由抵过去的，就比如你卖的那双鞋是在30欧一堆的。那你就咬定说那个是30欧，那些25欧的标签的你就说是因为一些Fehler或者随便找点别的理由说那些是特价就行了。因为你卖的那双她也没有证据说原来鞋盒子上贴的不是30欧，对巴？既然死无对证，就坚持到底。要么就打电话问老板。干吗傻乎乎的给她退钱阿？ {:3_255:}爱，楼主不错了，俺在国内索爱维修部，看见sw男，把接待mm都骂哭了，好可怜，而且索爱的mm多很漂亮{:3_251:} 有过类似经历，真的习惯了，比这再差的态度也是见识过的，mm想开点吧。 我是一口咬定是30欧的，事实也确实是如此，这个鞋子是没降价。但是那个女人说德国是有法律的，相同的东西只要有低价的，就要按照低的价格卖，她一再强调这个是有法律的，而且围观的人里很多德国人，也是在背后说中国人不懂德国法律之类的，口气很不屑。围观很多人，没有一个是帮我的，他们都是德国人。我觉得特别委屈也是因为自己后来付了5欧，觉得自己特没骨气最后屈服了。可是我那时真的是没办法了，那个女人说如果我不退款，她就会报警，也会举报我们这店，她也会赖在我们店里不走，让我们做不成生意。我倒不是真的怕她这样做，但是这样做了对我们店的声誉毕竟是不好，老板知道了也肯定是怪我。我没给我老板打电话，因为我知道事情已经这样了，我打电话给他，他肯定也是让我退钱，应该还会让我向那个顾客道歉。所以我最后只好屈服了，这是我觉得自己特别难受的地方。 我觉得她肯定是来砸场子的。你应该给老板打电话，说不定是冲着他来的。 不要难过了 别难过了，5块钱给她拿去买药吃吧。 德国貌似有法律规定,商店贴错标签,就要按标签的价格卖, 电视上演过的, 理论上那个女的是没错的
但是LZ没必要自己搭钱进去,这个损失应该店里自己负责 我也在鞋店打过工，难道德国有很多这样的中国人开的小鞋店吗？
这个顾客太极品了，我从来没碰到过这样的人
摆明了来找事的
mm别想了，跟这种人犯不上 那可以问问上司吧
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