算是解决了 Ｒｅａｌ欺负人啊
本帖最后由 yy007 于 2009-8-12 02:56 编辑我们昨天刚买了一辆ｍｏｔｏｒｏｌｌｅｒ在ｒｅａｌ， 买的时候就发现屏幕上的指示灯不对劲， 在打左方向灯的时候， 灯亮， 但是屏幕上不显示。 我们当时问了ｖeｒｋａeｕｆｅｒ， 他说应该没问题， 加上油就行了。 我们也没这方面的经验， 就先买下来了， 然后去办了保险领了牌照，就把车领回来了。
我们在ｒｅａｌ门口的加油站加满油，开回来的时候发现油表的指示针也不显示。而方向灯虽然亮，但相应的指示灯依然不亮， 就是说自己无法从表盘上看出油剩了多少以及方向灯有没有打开。所以我们赶紧回去找ｒｅａｌ。 这时车已经开了１０多公里了。 ｒｅａｌ的经理说帮我们修， 但是现在却要求我们自己去把车开到修理店去修。 我们买了新东西却不能用， 还要自己去修。 觉得挺气人的，所以想退掉，结果也不让退，说已经是ｇｅｂｒａｕｃｈｔ的了， 不能退。
所以想请教这里的大侠们， 这种情况我们能把车退了吗 或者能让他们修好我们再去拿回来吗？
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谢谢大家的热心建议和意见。 我们今天去找real的头儿了。 这个managerin的态度还算不错， 但是负责销售的那个老头对这个问题的态度很不好， 非说这种小问题不算kaputt， 他们只负责销售，不负责解决这种问题，非要我们自己去把车弄到garantie指定的地点去修。 我们就直接跟managerin谈， 不管他。 managerin开始也是让我们自己去搞， 但是态度没那么强硬。 其实法律对这件事的规定我不了解， 我知道的就是在商场买个新东西时谁也不会买个坏的或者不正常的回去，然后卖家只管卖，其他的都不管， 有问题就让买家自己去搞定。我一直强调这点，而且是两个指示器都坏了， 再说我们谁都没有驾照把车开过去修。 最后managerin看起来跟商量似的跟老头说， 你看这种情况，还是你把车骑去修吧。 期间managerin也有过这意思， 但是老头就是不愿意。 他不愿意去我们自己肯定也不愿意去，本想着要是真谈不拢， 我们就去咨询律师， 因为实在咽不下这口气。 不过还没到这一步时， 老头终于同意managerin的建议， 还是他骑去修理部修好再交给我们。也不知道一个负责销售的人员 （当时不是他卖给我们的， 而是一个年轻人）怎么会这么强硬， managerin都要跟他商量着来。 另外managerin还说给我们30欧的gutschein， 问这么解决满意否， 我说这样ok。 然后就走了。
其实我心里的底线就是他们负责修好就行， 因为1是我们确实需要motoroller， 2是看情形是死活不给退了 （因为路程标已有开的公里数显示， 这就不算新ware的， 只能算gebraucht， 这样就没权利退了。 这是老头说的， 也不知道真假）。 而且真弄到找律师什么的， 太劳神费时。他们既然肯负责就这样吧。
再次感谢大家的热心回复。 不让退可以换啊，换台新的是可以的 头条儿就是Real，把我吸引进来了。。。
LZ这种情况绝对可以退或者换，在德国此类商品通常两周之内都可以无条件退货。如果你有Rechtsschutzversicherung的话，这种情况甚至可以让你的律师出面，要求赔偿，因为是在你没有使用的情况下就已经出现问题了（售货员很不专业）。
另外对于Real的工作人员完全可以带着怀疑的态度处理和他们之间的问题。我曾经在Real遭遇过一次：
当时是我父母来德国，回国之前在Real买了一些小型吹风机等作为礼品，当时Info正好没人，所以我父母就先回家了。第N天（具体忘了，反正没有超过2周），我正好去Real买东西，就顺便想给税退了。结果。。。Info的人说，Real规定只能在购物当天才可以退税！而且态度恶劣。其实也就10块8块的，但我这人就是不吃你这罚酒，因为在德国购物，退税从来都是3个月内有效。我就直接要求把Chef请来了，Chef也说只能购物当天才能退税，只是态度还好，看来是说不通了，所以我就换了个角度。。。
我：那好，现在我们不谈税，谈货，我现在不想要了，还没过两周，我可以退货吧？
Chef：是可以，但是为什么呢?
我：我父母过来旅游，买东西没义务交税！
Chef：那好吧。你取过来可以退。
我：您想一想，我一会儿拿过来退了，然后我再买一次，那算是今天买的吧。
Chef：是。
我：那我今天买的，今天是不是可以退税？只是我们都浪费一些时间而已。
那个Chef自己也笑了，说“好吧，这次给你退税。但是我希望以后您也可以理解我们的规定，最好购物之后立即退税。。。”。我说ok!
所以，绝对支持LZ为自己的利益争取，在德国遇到事情还是有理可讲，有理可争的。加油！ 头条儿就是Real，把我吸引进来了。。。
LZ这种情况绝对可以退或者换，在德国此类商品通常两周之内都可以无条件退货。如果你有Rechtsschutzversicherung的话，这种情况甚至可以让你的律师出面，要求赔偿，因为是在你 ...
benbenbaobao 发表于 2009-8-11 17:40 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
好样的{:5_370:} 我们也遇到一次这种情况，但不是在real，是买了一个台机，但没看到他们的广告，说买电脑，送usbkey，回家后看到楼下他们家的广告了，第二天去买别的东西时，就凭发票要usbkey，售货员不给，我们问为什么，他说我们昨天买的时候没要，就说明不是冲着usbkey来买电脑的，所以过期了，我就说，那我们今天把电脑退了，再买一次可以了吧，那个售货员还一本正经地对我说，你只要把包装盒子拿来就行了，结果另外一个售货员可能受不了我们的对话，拿个usbkey过来给我，说，不用来退了。结果我们几个都笑了。觉得第一个售货员根本在抬杠。 Widerruf是法定的，一般两周以内你再怎么狂用只要没什么磨损就可以退，不需要给理由的。一般这种事儿是德国人的话就没有问题，有些人比较喜欢刁难外国人寻乐。 头条儿就是Real，把我吸引进来了。。。D/ L$ oV! }* s8 O
LZ这种情况绝对可以退或者换，在德国此类商品通常两周之内都可以无条件退货。如果你有Rechtsschutzversicherung的话，这种情况甚至可以让你的律师出面，要求赔偿，因为是在你没有使用的情况下就已经出现问题了（售货员很不专业）。
benbenbaobao 发表于 2009-8-11 17:40 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
先等等,哪条法律有这样的规定?
呵呵,还别人不专业 我们昨天刚买了一辆ｍｏｔｏｒｏｌｌｅｒ在ｒｅａｌ， 买的时候就发现屏幕上的指示灯不对劲， 在打左方向灯的时候， 灯亮， 但是屏幕上不显示。 我们当时问了ｖｒｋａｕｆｅｒ， 他说应该没问题， 加上油就行 ...
yy007 发表于 2009-8-11 16:02 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你的情况根据你叙述的属于纠纷,但是关键谁能证明你们买之前就坏了,那个售货员还承认她说过没有.
你可以尝试给real 总部投诉,但是真要一板一眼的打官司楼主几乎赢不了,除非售货员自己承认卖出前就是坏的 !
就像收包裹不当没拆，回家一看里面东西被邮局摔坏了一个道理，都是公婆都有理,谁也不能证明谁错
我个人建议你的解决方法是:
走Garantie. 本帖最后由 yy007 于 2009-8-12 02:53 编辑
谢谢大家的热心建议和意见。 我们今天去找real的头儿了。 这个managerin的态度还算不错， 但是负责销售的那个老头对这个问题的态度很不好， 非说这种小问题不算kaputt， 他们只负责销售，不负责解决这种问题，非要我们自己去把车弄到garantie指定的地点去修。 我们就直接跟managerin谈， 不管他。 managerin开始也是让我们自己去搞， 但是态度没那么强硬。 其实法律对这件事的规定我不了解， 我知道的就是在商场买个新东西时谁也不会买个坏的或者不正常的回去，然后卖家只管卖，其他的都不管， 有问题就让买家自己去搞定。我一直强调这点，而且是两个指示器都坏了， 再说我们谁都没有驾照把车开过去修。 最后managerin看起来跟商量似的跟老头说， 你看这种情况，还是你把车骑去修吧。 期间managerin也有过这意思， 但是老头就是不愿意。 他不愿意去我们自己肯定也不愿意去，本想着要是真谈不拢， 我们就去咨询律师， 因为实在咽不下这口气。 不过还没到这一步时， 老头终于同意managerin的建议， 还是他骑去修理部修好再交给我们。也不知道一个负责销售的人员 （当时不是他卖给我们的， 而是一个年轻人）怎么会这么强硬， managerin都要跟他商量着来。 另外managerin还说给我们30欧的gutschein， 问这么解决满意否， 我说这样ok。 然后就走了。
其实我心里的底线就是他们负责修好就行， 因为1是我们确实需要motoroller， 2是看情形是死活不给退了 （因为路程标已有开的公里数显示， 这就不算新ware的， 只能算gebraucht， 这样就没权利退了。 这是老头说的， 也不知道真假）。 而且真弄到找律师什么的， 太劳神费时。他们既然肯负责就这样吧。
再次感谢大家的热心回复。{:5_335:}
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