郁闷，汉莎/国航扯皮，该怎么办？

贺贺有名

旅行社卖的机票，但我觉得这事跟旅行社好象没关系吧，他们只是代办，航班是汉莎单方面取消的
YY妈妈 发表于 2009-8-23 00:21

汉莎当然有权利单方面取消航班，上座率不足航班取消很正常，你的机票是国航出的那就找国航索赔

贺贺有名

汉莎让你找国航,你让汉莎给你出具证明在找国航.明明是汉莎自己更改的航班,客人凭什么去找国航理论呢?在飞之前一定让汉莎给个说法或者帮你们定其他航空公司的飞机,他们有这个义务.
葡萄仔 发表于 2009-8-23 01:34

汉莎没这个义务，国航有

葡萄仔

汉莎没这个义务，国航有
贺贺有名 发表于 2009-8-23 01:45

不对阿，楼主的情况是从法兰克福回德累斯顿这段飞汉莎，原定１９点多到达德累斯顿的这班机现在取消了，改为２３点到达，那么为什么要找国航啊？欧洲段国航也不飞的阿。

葡萄仔

汉莎当然有权利单方面取消航班，上座率不足航班取消很正常，你的机票是国航出的那就找国航索赔
贺贺有名 发表于 2009-8-23 01:44

如果说长段汉莎上座率不足机票卖给国航，并在国航出票的话，那么找国航理论是可行的。但问题不是这样啊，难道我看错了？

前不久订了汉莎/国航联营的回国机票，德国段：德累斯顿-法兰克福飞汉莎，德国-中国：法兰克福-北京飞国航，现在接到通知，说回程从法兰克福到德累斯顿这段里，原定19点到达德累斯顿的航班取消了，改成23点才能到德累斯顿，可是我家离德累斯顿还有100 公里，半夜到达已经没有火车回家，在德累斯顿又一个熟人也没有，这就是说，因为汉莎航班的改变，我不得不在德累斯顿找地方猫一夜。
收到通知后，我马上找汉莎理论，这些不便完全都是汉莎单方面取消航班造成的，请他们解决我的问题，汉莎开始态度还好，说查看一下，可看了一会儿说，他们票卖给了国航，让我找国航，找国航可想而知，事是汉莎办的，国航当然不理我这碴了。现在这事就这么扯来扯去，一直得不到解决，到现在我都不知道该找谁，请问这里的xdjm有遇到过类似的事情的吗？怎么解决呢？

coco.miyu

我德语不好，没有办法查德语的条例。LZ可以自己在GOOGLE上搜搜。我记得是根据IATA(INTERNATIONAL AIR  TRANSPORT ASSOCIATION  国际航空运输协会）的公约， 应该是找承运人，而在这个CASE中国航这个售票的航空公司是你的承运人。

说到底，这个事就是一个CODE-SHARing的问题，国航（承运人）承担了你这段德国境内的飞行，那么即使是由德航操作并且德航因为一些原因取消或更改航班给旅客造成的损失事宜也应由国航直接处理，而不是推诿。当然牵扯到代码共享的那部分责任是不应由旅客去解决的而是在2家航空公司之间解决，自己跑腿。   就这样的，拿出IATA来，给他们看。

刚刚找了一些，不过全是英文的。建议LZ德语好的话，可以找找德语的或者英文的。比看国内的网站更详细。

http://www.sealaw.cn/gb/212.html

coco.miyu

还有一个很重要的问题就是LZ究竟是买的哪种票，具体可以参考这个事例

http://zhidao.baidu.com/question/102863670.html

coco.miyu

欧共体对航班延误赔偿的规定

http://wiki.carnoc.com/wiki/%E6% ... %E8%A7%84%E5%AE%9A/

YY妈妈

怎么办呢，让你LG开车从C城接你们去吧
mixmas 发表于 2009-8-23 01:26

好久不见，你好啊，我是10月12号飞回
如果LG能开车来接，也就忍了，也就不想多事去投什么诉了，现在问题就是没人接，到了DD当夜回不去了，才郁闷的。这汉莎说改航班就改航班，给别人造成不便能推就推，所以气不过。

YY妈妈

写信当然ok,就是回复速度比较慢，之前谁跟你说找国航的啊？客服吗？你有试过联系国航吗？他们怎么说啊？如果不行你还是打汉莎客服比较好。
葡萄仔 发表于 2009-8-23 01:36

先汉莎客服，在国航客服，再找汉莎客服，汉莎就开始玩太极了。
现在我已经根据二楼给的条款，写了封语气更加强硬的信，稍后就发出去。看看他们怎么答复我吧。

johannisbeer

跟汉莎掐。不行我去法兰克福接你们，然后到LIMB.猫着。