请问保修期内修东西一般还要另外出钱吗

我是big · 发表于 2009-9-21 12:42

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？注册

×

我家的冰箱坏了，在保修期内，跟他们约好上门修理时间了，但是他们突然来了一封信，里面写的Vorsorglich weisen wir Sie daraufhin, dass der Hersteller Ihres Geraetes dieunberechtigte Inanspruchnahme des Kundendienstes, wenn kein technischerDefekt vorliegt oder ein Bedienfehler festgestellt wird, ausdrueklich von den Garantiebedingungen ausgenommen hat.In diesem Fall berechnen wir einen Pauschalbetrag in Hohe von Euro 91,99.Bitte beachten Sie hierzu Ihre Bedienungsanleitung sowie Ihre Garantieunterlagen.

crazymoon · 发表于 2009-9-21 12:52

本帖最后由 crazymoon 于 2009-9-21 12:56 编辑

那要看是质量问题
还是人为损坏原因了

die unberechtigte Inanspruchnahme des Kundendienstes

请注意这句话

而且这封只是提前告之你，如果是客户使用不当而造成的物品故障而非技术故障才会收费的
让你有个心理准备而已

我是big · 发表于 2009-9-21 12:57

谢谢月亮，哦，那冰箱偶没自己弄过什么呀，它自己不再制冷了呀，又不像电脑啥的容易人为弄坏的，

crazymoon · 发表于 2009-9-21 13:01

对方提醒你，是有责任告之你万一属于人为操作不当而造成的故障，是需要收费的
不然回头才告诉你要收费，作为顾客不是很冤？

xumeng · 发表于 2009-9-21 13:33

楼主下次要买大品牌，全包的

crazymoon · 发表于 2009-9-21 13:35

楼主下次要买大品牌，全包的
xumeng 发表于 2009-9-21 13:33

海尔？

我是big · 发表于 2009-9-21 13:39

对方提醒你，是有责任告之你万一属于人为操作不当而造成的故障，是需要收费的
不然回头才告诉你要收费，作为顾客不是很冤？
crazymoon 发表于 2009-9-21 13:01

恩，主要那冰箱偶买的打折才200多欧元，保修期内修一下还要100欧元觉得很不值得呢。。。

我是big · 发表于 2009-9-21 13:40

楼主下次要买大品牌，全包的
xumeng 发表于 2009-9-21 13:33

呃～～！

crazymoon · 发表于 2009-9-21 13:45

恩，主要那冰箱偶买的打折才200多欧元，保修期内修一下还要100欧元觉得很不值得呢。。。
我是big 发表于 2009-9-21 13:39

欢迎来到德国。。。

IFXP · 发表于 2009-9-21 13:53

在这种事上如果不是人为操作失误，一定要保持强硬。
按理说这种耐用型家电，至少在质保期内不应该出现什么问题。

如果真被收费，应该可以直接和卖电器的Händler联系，或者直接给生产厂家写信或打电话Wiederspruch，有可能中间过程的来来往往会比较烦人。但百来欧元，不算是小数目，不能吃哑巴亏。抱着消费者永远有理的心态，保持强硬态度，向厂家或商家施压。(不过人家还给LZ来信说说明一下人为操作失误的后果，看来相对来说比较专业)

付上个人经验。仅供参考：
前一段时间刚买的一个厨房，洗碗机在一个月以后罢工停止操作。约了一个Techniker过来修理，说是人为操作失误，要收费，当时和他理论未果，直接找当时卖厨房的Küchenstudio. Küchenstudio与Techniker理论未果就和厂家联系，最后厂家出的修理费---因为那个Techniker坚持己见，我也毫不示弱，针锋相对，到最后的结果是Hersteller买单。现在洗碗机第二次罢工，Hersteller还是免费派Techniker上来检修（都不管什么人为操作失误那些废话），这次将尽量争取得到一个新的洗碗机。

不过说实话，不会再买这家的电器。除非使用了一圈其它品牌的电器也都没好到哪里去，才会给这个Hersteller再一次机会。

crazymoon · 发表于 2009-9-21 13:59

在这种事上如果不是人为操作失误，一定要保持强硬。
按理说这种耐用型家电，至少在质保期内不应该出现什么问题。

如果真被收费，应该可以直接和卖电器的Händler联系，或者直接给生产厂家写信或打电话Wieder ...
IFXP 发表于 2009-9-21 13:53

我是big · 发表于 2009-9-21 16:04

在这种事上如果不是人为操作失误，一定要保持强硬。
按理说这种耐用型家电，至少在质保期内不应该出现什么问题。

如果真被收费，应该可以直接和卖电器的Händler联系，或者直接给生产厂家写信或打电话Wieder ...
IFXP 发表于 2009-9-21 13:53

谢谢指导，很有用，偶知道了，偶本来就是觉得有些东西不太好界定是人为弄坏的还是本身质量不够好呢。。。强硬强硬，哼哼。。。。。

crazymoon · 发表于 2009-9-21 16:11

你除霜的时候没有把冰块强行掰下来吧。。。。。

我是big · 发表于 2009-9-21 16:28

你除霜的时候没有把冰块强行掰下来吧。。。。。
crazymoon 发表于 2009-9-21 16:11

没有啊，，只是坏掉的时候我好久没除霜啦，后来感觉冰在化，然后就自己用热水的抹布把霜化干净了，但是还是不制冷了，，，原来我以为是没除霜所以哪里堵塞了呢。。。。

crazymoon · 发表于 2009-9-21 16:33

也有可能太久不除霜，导致了某个部分被冰块给撑裂了。。。冰的体积比同质量的水大啊。。。。。

zhengyijun · 发表于 2009-9-21 16:39

现在不是流行无霜的嘛呵呵已经告别用起子敲冰块的时代了哈哈哈

我是big · 发表于 2009-9-21 16:43

也有可能太久不除霜，导致了某个部分被冰块给撑裂了。。。冰的体积比同质量的水大啊。。。。。
crazymoon 发表于 2009-9-21 16:33

啊，真会这样吗，，，，那偶的这个情况坚决不向他们反映行不。。

我是big · 发表于 2009-9-21 16:44

现在不是流行无霜的嘛呵呵已经告别用起子敲冰块的时代了哈哈哈
zhengyijun 发表于 2009-9-21 16:39

当时贪便宜买的普通冰箱呀。。。。

zhengyijun · 发表于 2009-9-21 16:45

也有可能太久不除霜，导致了某个部分被冰块给撑裂了。。。冰的体积比同质量的水大啊。。。。。
crazymoon 发表于 2009-9-21 16:33

这个可能性比较小.... LZ又没有把冰箱浸泡在水中... 呵呵

crazymoon · 发表于 2009-9-21 16:49

这个可能性比较小.... LZ又没有把冰箱浸泡在水中... 呵呵
zhengyijun 发表于 2009-9-21 16:45

因为太长时间没除霜了
如果有些霜化了，要是冰箱设计不是很严密，导致水流到一些重要部件，然后又结冰了。。那不就会引起故障了么

我是big · 发表于 2009-9-22 10:18

因为太长时间没除霜了
如果有些霜化了，要是冰箱设计不是很严密，导致水流到一些重要部件，然后又结冰了。。那不就会引起故障了么
crazymoon 发表于 2009-9-21 16:49

约好今天上午来修理的，还不来啊，那公司打电话又没人接，气死偶啦

我是big · 发表于 2009-9-22 11:01

修理员来了，是机箱后面的发动机坏了，需要订货，还好是kostenlos..松一口气。。

crazymoon · 发表于 2009-9-22 11:20

修理员来了，是机箱后面的发动机坏了，需要订货，还好是kostenlos..松一口气。。
我是big 发表于 2009-9-22 11:01

发动机。。。
你们家冰箱还能跑？

我是big · 发表于 2009-9-22 12:08

发动机。。。
你们家冰箱还能跑？
crazymoon 发表于 2009-9-22 11:20

哦，可能是冰箱后面的下面那个Thermostat坏了，偶没怎么听清，听到的感觉是什么motor什么东西坏了，见笑了，呵呵。。。

crazymoon · 发表于 2009-9-22 12:11

笑一笑十年少

libach · 发表于 2009-9-22 12:16

免费就好。

我是big · 发表于 2009-10-1 20:52

发动机。。。
你们家冰箱还能跑？
crazymoon 发表于 2009-9-22 11:20

嗨，今天来修冰箱了哟，偶特意问冰箱后面那玩意是啥，德国人说是压缩机，俗称就是moto发动机哦，呵呵。。。那玩意是冰箱最重要的部分，价格在150欧元到300欧元之间，幸亏偶的冰箱在保修期内，不然就惨了，连人工加上去至少200欧元，，，师傅说过了保修期这玩意坏了就直接买新的吧，，偶真幸运了。。

xumeng · 发表于 2009-10-2 14:22

买个miele的还可以让下一代继承

sniperom · 发表于 2009-10-2 14:51

压缩机坏了...omg....

Trois · 发表于 2009-10-2 14:51

买个miele的还可以让下一代继承
xumeng 发表于 2009-10-2 14:22

原来mengmeng不是个喜新厌旧的人～

账号		自动登录	找回密码
密码			注册

[家用] 请问保修期内修东西一般还要另外出钱吗

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

相关帖子

评分

评分