小小抨击一下 Vodafone

lovenix

搬家后没有校园网络，所以准备装DSL。在论坛里读了很多帖子，对Alice，o2的意见不少，Vodafone 倒没什么人说不好。于是我在8月1号网上订了一个 All Inklusive Paket。9月初终于有消息了，说Telekom的人14号来。因为要上班，所以只能大老远把在准备考试的女朋友接过来看家。怎料Telekom的当天就毫无理由的放了鸽子。立即打电话给Vodafone，他们说Telekom因为竞争的关系经常要verarschen其它对手，所以让我再等3个星期，他们重新约Termin。我说这个Auftrag我storniere掉算了，下次再出60欧让女朋友过来等个不能兑现的Termin不值得。电话那头说那你就给个schriftliche Kuendigung吧，于是我隔天就把信和Modem都发了出去。刚才打电话去，vodafone竟然说我的Stornierung还在处理，要等下个个星期才能给我确认。我说我给你们写的是中文啊？为了找人翻译要看三个星期？还是为了让我在10月5日之前不能去找别的网络服务商，和Telekom一样继续刁难我？接线员在那头只能一个劲的对不起...事情的经过就是这样，我个人对此有几点想法，供参考：

1. 首先，那些接线员还是挺可怜的，只能接受客户的发泄，但还得一个劲陪笑脸；其实最该被指责的是公司那些制定客服政策的人，这些人却永远躲在一个避风港。
2. 如果Telekom经常verarschen其他对手，vodafone当然有权代表客户向其索要Schadensersatz。Vodafone在其的AGB中不断强调自己才是客户的Vertragspartner，但一旦涉及到Leistung的兑现问题，立即就将Telekom推作挡箭牌。
3. 免费的0800服务热线固然值得肯定，但是往往要等上20分钟才能打通一个电话，比以前在国内拨打电台热线还要难。这样的话，我情愿花14 cent/min 来激励一下工作人员的热情。那帮客服中心的高层只知道假借Lean Six Sigma等管理方式，追求数字上的零错误。客户的问题经过语音菜单的反复筛选后还得继续在接线员中间因为专业知识的不足转来转去，表面上看来每个部门的一切问题都得到了解决，但客户却在背后浪费了大把大把的时间。忽视员工技能的培训，而单方面注重考核表上的零错误，这种想法也挺滑稽的吧。

michilleyyy

接线的确实可怜，又没权又没势的，还得被两边骂

Reisende

我也是遇到了类似的情况，当时申请的是ALICE的，约了TERMIN特意请了一天假，而且在家哪里也没去，结果等了一天没来人，结果第二天手机收到SMS说TERMIN推迟了，我后来火了告诉接线员我要中转合同，因为他们无法确定下次TERMIN是否一定来人，我请假一天的损失谁管啊。

wwmimi

是挺恶心的。。。

live

只能说Telecom恶心。 根据Bild-Computer杂志的客户测评，Vodafone的客户服务质量和线路质量等几个方面在德国排第一。

Platz 1: Vodafone
Vodafone kletterte 2009 auf Platz 1 und ist somit der erste überregionale Provider, der in der Kundenzufriedenheits-Studie den Spitzenplatz erobern konnte.

Geschwindigkeit: 2,12
Verfügbarkeit: 2,02
Kundenservice: 2,20
Preis/Leistung: 2,03
Empfehlung: 2,16

Gesamtnote: 2,13 (gut)
Gesamtnote 2008: 2,44 (gut)

lovenix

都快一个月了，vodafone连个Kuendigungsbestaetigung都不给出，一直在拖，真是无语了……

wfei2000

需不需要上门是由Telekom的Techniker自己决定的，如果Techniker根据你的楼层信息已经可以接通一个Leitung，尽管那可能根本就是一根错线，那么他就有可能不上门。也就是说，即使是Telekom自己的DSL也有可能不上门。

另外，估计Vodafone不会给你Kun。

wwmimi

5# live


vodafone分数还能够这么高啊。。那个免费热线打了n久都没人接啊 。。这个怎么评分的啊。。

blitz

很多人打就这样咯.只能慢慢等.

wwmimi

很多人打就这样咯.只能慢慢等.
blitz 发表于 2009-10-6 23:56

所以啦。。知道kunden多。。还配备这么几个接线的。。那不就是服务差。。！！！