DHL的垃圾服务的让人发指

guesswhoesis

上周在网上订了两个东西， 发货的都很及时的用DHL发了出来并把查询号寄给了我。 我查到应该是周三到， 就特意叫人在家等着， 结果到了晚上也不见我的包裹， 第二天再在网上一查， 说是查无收获人的地址， 货被退回去了。 我一看那个气啊，我们这一带DHL送货的是个土耳其人， 人很懒又很不礼貌，由于我住的5楼， 经常不给我送货， 到现在已经好几次了， 人明明在家， 丫的不按门铃， 直接给我扔个条说是没人在家让我自己去取， 或者有时他运气不好， 一按门铃我开门了， 丫的就唧唧歪歪的上楼， 一副极不乐意的样子。 这次好， 直接我两个包裹都给退回去， 说是没我的住址。

我马上给DHL打电话， 投诉了这件事。 电话里那人给我说， 给我一个Vorgangsnummer, 让发件人可以用这个号把包裹重新寄给我。 我就把这个号给了发件人。 这周一发件人给我写信， 说他已经到了邮局， 但邮局不接受这个包裹， 说不知道这号干什么的， 要他重新付邮资。 我又打电话问DHL， 这回的接线的说， 我们也没办法啊， 你先付了这钱再投诉吧。 靠， 这不耍人吗？ 寄件人也能很气愤， 给我说， 你给我没人收的地址我怎么给你寄。 弄得我好像耍人家一样。 我说， 那你就用 Hermes给我寄吧， 还重新付了次邮费。

但DHL这边我觉得很气愤， 就写了封邮件投诉， 过了两天他们给我回信， 说很抱歉，希望我下回能满意。就这样， 完了。 我付的邮费呢？ 没有赔偿， 再写邮件， 没有回信了。

这个DHL啊， 真是嚣张的不得了， 去Post投诉， 人家说我们跟DHL不是一家的，只是帮着接受包裹， 打电话吧， 就只有个Callcenter,什么事都做不了， 问他要直接投诉的地方， 回答是没有。 还真是个霸王条款， 货没送到， Postbote懒， 连投诉都没地方， 真是一幅烂官僚姿态。 对比之下， 现在国内的服务态度可比这儿要好太多了。难道真没办法了吗？

依_依

挂号信就是post的事情，和dhl没有关系。不过搂主既然肯定是送包裹的问题，应该可以直接投诉那个邮递员。一般都是固定的两三个，如果楼主可以证明楼下明明有楼主名字的门铃，却被他们作为查无此人办，绝对可以投诉了。

拍拍脑袋

我也碰到过，送了2回都说没有这个地址给退回去了，第三回才送到，送的人还嘀咕地址名字都对呀。
后来我拍照，证明地址和门铃上姓名都清晰明白，卖家找dhl索赔运费。

kaeferin

Post, dhl 和 Postbank 是母公司和子公司的关系，各自独立经营的。其实就像外面收hermes的小店和hermers的关系一样，按件收提成或者收pausal。接受投诉和解决投诉不在他们的业务范围内，就像hermers要是把包裹寄丢了，应该直接找hermers投诉，而不是去寄包裹的小店。

gute_Laune

上次我寄了我女儿的护照给旅行社给代办签证，是挂号信。 结果都一个星期都没有
收到。 我去邮局查，他们先是叫我打电话自己查， 那个电话用手机打要1欧一分钟
了。我说没有电话。
他们没法， 就替我打了， 然后告 ...
yanghiro 发表于 2009-11-6 10:58

你的邮件到底在哪儿？出了什么问题？

guesswhoesis

问题是到哪儿投诉呢？ 写邮件现在人家不回， 打电话问投诉的地方人家说就是这儿， 一个烂Callcenter, 也没什么回音。 去邮局， 人家说不管我什么事， 连投诉都没地方， 横吧。

eknad

说DHL的服务是垃圾让人发指一点都不为过。
国际邮件也很可怕，经常找借口不能清关，无非就是想要钱。在本土的服务竟然比FEDEX贵得多，差得远！

Liv

你的邮件到底在哪儿？出了什么问题？
gute_Laune 发表于 2009-11-6 12:57

同问！

hh2

上次我寄了我女儿的护照给旅行社给代办签证，是挂号信。 结果都一个星期都没有
收到。 我去邮局查，他们先是叫我打电话自己查， 那个电话用手机打要1欧一分钟
了。我说没有电话。
他们没法， 就替我打了， 然后告诉我得回家等他们的回答。 大约要4个星期左右
的样子。 我一听就来气。 还有一个星期我就得飞了。 我说这可不行， 你们得给
我搞清楚我的邮件究进在哪，这时他们的经理来了。
先是耍赖说这是邮局银行， 不管他们的事， 我说我东西在你们这寄的，怎么就只
是银行呢， 然后那经理说我寄的是未成年孩子的护照， 是违法的。我都无法相信
他竟然这么法盲。

我说今天要不把我的邮件给我， 要不告诉我现在邮件究竟在哪， 否则我不离开柜
台。 他威胁我说那我们只好报警了。 我说那好， 我也想报警呢。那经理就打了
个电话， 说有人赖在柜台不肯走。 然后括了电话。

然后问我， 你现在是自己离开呢， 还是待会让警察架你走。 我说我等警察来，
犯错的是你无赖。

结果等了半天也不见警察， 来了一个大楼保安来调解， 他到是很热情， 替我打了
很多电话问邮件在哪。最候终于解决了问题。


所以结论是德国的死逼也不少， 大家可千万不能让步
yanghiro 发表于 2009-11-6 10:58

见过胡搅蛮缠的JP，没见过这样JP的。护照丢了谁都着急，但任何工作都不是万无一失，查询也是需要程序。Nachforschung本来就是要几周时间的，怎么到了你这里，就要立等可取？凭什么呀？人家本来就是post bank，只管收件或收Nachforschung的antrag，不负责具体邮递或者查询，你自己耍赖还说别人耍赖？保安学雷锋帮你忙，你还客气当福气，“结论是德国的死逼也不少， 大家可千万不能让步”？难道是人家应该做的？

人怎么就能不要脸到这个地步呢，你该没说自己是华人或者中国人吧？