live老大，在你們論壇點鏈接的Debitel，你不會不管吧

kmyuanyuan

我已經受不了Debitel 了，有這麽耍賴皮亂扣錢的嗎？ 每次打電話昆附加合同，每次都答應得好好的，下次帳單錢照樣扣，這樣算下來，我的顯示器可就不是你們說的完全免費了。
現在變本加厲，越扣越多，每個月扣除快50歐元， 還有六個月兩年就過去了，只見到越扣越多，這兩年下來不就是被騙了嗎？
這樣算下來，每個月多扣快20歐元，兩年時間我要為這個所謂的“完全免費”多付多少錢？
你們那個所謂的從Elethon 反款就是誘餌啊，那個合同我從來都沒有用過，就這麽欺負人的嗎？~~~

live

你好：我一开始就给出了昆附加服务的参考办法，发传真，挂号信或者发邮件并取得对方确认回执，打电话昆附加服务根本不符合办事的正规手续，口说无凭对方赖帐你也没有办法。
请先检查一下自己的问题，不要随便说别人欺负你。
最后提醒你不要忘了写挂号信或者发传真昆掉整个合同。

kmyuanyuan

恩，就算我的附加合同沒有完全昆掉，引來大堆問題，但是爲什麽在我再三打電話的情況下，從原本WEB S 的 37塊多，會被扣到49塊多？ 難道也是口説無憑？ 我沒有要求過，他們怎麽能這樣增加錢，我一直在努力昆那個剩下的WEB S, 是到現在實在是無奈，啞巴吃黃連了~~~~~

kmyuanyuan

如果他們不是這樣隨便增加錢我也不會來這裡發這個帖~~~~
爲了後來的WEB S 我不知道打了多少電話， 而且DEBITEL的答復可笑得很：我們不能把多扣的錢還給您，tut mir leid,我們只能給您弄三個月的 guthaben。 可是賬單下來照扣不說，現在越來越變本加厲了。
我還能怎麽樣檢查自己的問題呢，難道被這樣亂扣錢發帖了，就叫做隨隨便便說人家欺負我了，難道這樣不叫做被欺負嗎？ 那要怎樣才叫做被欺負呢？

live

恩，就算我的附加合同沒有完全昆掉，引來大堆問題，但是爲什麽在我再三打電話的情況下，從原本WEB S 的 37塊多，會被扣到49塊多？ 難道也是口説無憑？ 我沒有要求過，他們怎麽能這樣增加錢，我一直在努力昆那個剩下的 ...
kmyuanyuan 发表于 2009-11-30 20:47

不清楚你为什么会有 WEB S 的问题，我自己签了三次6张Debitel拿礼物的合同也没出什么问题，卡也都没用，全部放在信封里。你如果认为Debitel搞错了账单，应该立即写挂号信或者发传真反驳，他们不会也不敢赖帐的，因为你可以随时告诉银行拒付他们的账单。
合同纠纷问题，一定要有文字性的来往证据，不要只打电话交涉，碰到人品好的客户服务，也许就给你解决了，碰到人品差的客户服务，不给你解决你也没办法。

kmyuanyuan

5# live

那好吧，我就再按照老大說的試試去做。看看能不能解決問題。

kmyuanyuan

5# live

還有，我覺得老大你是代表一個公司，一個集團，你是有經驗的，這個DEBITEL不會亂來的，他們能欺負的就是我們這些零散的學生，就算我倒黴，又沒有經驗，可是老大你要幫我們做主的啊，畢竟我們是從你的廣告單裏點擊的鏈接。我們是相信你的才從你這裡簽合同的。

live

5# live

那好吧，我就再按照老大說的試試去做。看看能不能解決問題。
kmyuanyuan 发表于 2009-11-30 21:03

首先你把账单看清楚，认为哪些错了，记录下来，然后写邮件或者发传真向他们投诉反驳。
关于附加服务，你也不要放弃，直接向他们投诉，你回忆一下几次打客户服务电话的时间，记录下来，你说他们的客户服务答应终止，却没有终止，结果一共不合理的多收了你多少钱，请他们退给你。
先礼后兵，如果他们不答应退，你再次写信，威胁要寻求法律解决办法，看他们怎么应对。
我的记忆中Debitel的客户服务还是不错的，之前很多网友打电话就困掉了附加服务，不知道你是否和客户服务说清楚了。

live

5# live

還有，我覺得老大你是代表一個公司，一個集團，你是有經驗的，這個DEBITEL不會亂來的，他們能欺負的就是我們這些零散的學生，就算我倒黴，又沒有經驗，可是老大你要幫我們做主的啊，畢竟我們是從你的廣 ...
kmyuanyuan 发表于 2009-11-30 21:08

你错了，Debitel绝对不会因为你是学生就欺负你，德国是个法制社会，他要是敢这样做他就失去信用而且违法了。我是以个人名义签了两个，公司名义签了一个Debitel家的合同，再说我们这种小公司，他们也不会在乎。你看看客户服务区的贴子，都是帮助大家的认识合同细节，注意应该注意的问题，昆掉附加服务从而真正占到便宜的，你认真读了么？而且Eteleon在给你邮寄礼物的时候也说明了附加服务的，你只要稍稍认真读一下那些文字材料就不会出问题了，就是出了问题因为有凭证也不会怕。

kmyuanyuan

8# live

昆那三個附加合同是第一次打電話的時候一起昆的，不知道爲什麽他們把除了Web S的那兩個都昆掉了，這個卻沒有昆，當時還反復問了，他們的答復是，昆的結果要三個月到四個月才看得到，後來就等啊等的，期閒回國了一次，那段時間根本就忘記了，因爲沒有想到會有問題。本來就是很相信德國人辦事情的，哪裏知道……，後來回到德囯才發現，他們一直留了一個東西沒有給我昆掉，（中間我還在這個論壇上發帖問過老大，當時是以爲我沒有說清楚，老大你告訴我再嘗試嘗試，我把當時的文件繙出來，才發現我當時也寫過一封昆這三個合同的信，寫得都很正規，才反應過來，我根本就是說清楚了的：一共要昆的是三個合同。這封信不記得有沒有複印了寄去，這個忘記了。）後來就一直打電話去交涉這個問題，每次都有回答要給昆掉，至於多扣的是不能完全還給我的，那我也算了，只是想到，我不必要再繼續被扣這些多餘的錢。可是不知道爲什麽，昆是反倒沒有給昆掉，卻越扣越多了，所以真的才火冒三丈~~~~