O2 发来 579 欧元的维修费账单

tirkew

我在 o2 签的手机还在二年质保期，Orbit 2 ，开关键不灵敏了，给 o2 客服电话，说让我寄回去维修。

于是就寄回去了，结果今天收到信，说手机的屏幕被机械损坏，他们不承担质保。给了3个选择：

1，维修显示屏 579.55 欧元
2，不维修 25，47 欧元
3，免费扔掉手机。

我的手机一直在用，屏幕上确实曾经有划痕，但是不影响使用，并且开关键不灵敏与屏幕无关。

这种情况怎么办？

hh2

明明是建议（Vorschlag），怎么成了账单（Rechnung）？保修条款是你签约时候白纸黑字签字同意的呀，怎么现在来说别人流氓？

不是有三个建议嘛，你选一个就是了呗。如果我是你，选第二个，另找维修店。

qiuri

3个选一个。

tirkew

明明是建议（Vorschlag），怎么成了账单（Rechnung）？保修条款是你签约时候白纸黑字签字同意的呀，怎么现在来说别人流氓？

不是有三个建议嘛，你选一个就是了呗。如果我是你，选第二个，另找维修店。
hh2 发表于 2009-12-1 14:39

维修条款里写清楚了是开关问题，他们以屏幕为接口拒绝保修，并且我为此还要承担所有邮寄费用，我怎么能知道收到手机不是拆开状态？拿回来也是废品。

hh2

维修条款里写清楚了是开关问题，他们以屏幕为接口拒绝保修，并且我为此还要承担所有邮寄费用，我怎么能知道收到手机不是拆开状态？拿回来也是废品。
tirkew 发表于 2009-12-1 14:44

现在是你以开关损坏与屏幕损坏无关为由要求保修，对方是以开关损坏与屏幕损坏有关由拒绝保修。你有你的权利，对方也有对方的权利啊，而且保修情况怎么鉴定，基本上就是由厂家或商家来做的，而不是由顾客说了算。除非是你要打官司，请独立鉴定人，证明屏幕损坏，比如受撞击损坏，也不会引起开关损坏。

你收到的手机应该就是你寄出时候的状态。

“2，不维修 25，47 欧元”就是你承担的所有邮寄费用啊，合同也里有的。

YY妈妈

看这标题就觉得楼主不是什么善类。

tirkew

好吧，我改题，算语气重了。

开关是开关，基本的常识，质量差的开关在数千次操作以后就会不太灵敏。o2 维修是有权利，但是不能就此颠倒是非，推卸责任。

Orbit 2 归根是 HTC 中国货，我家里还有一个是国内买的，也是按键不灵。而另一个 nokia 用了快四年仍然好好的，从来没有过按键问题。

扯远了，我想说的是，按键不灵是开关质量问题，与屏幕无关。

tirkew

而且，不知道你们怎么看的原文，手机屏幕是好的，有划痕，但是不影响使用。

ph2006

真是搞笑，服务太差了，明显就是刁难客户，不想承担责任么
我家前阵子无绳电话坏了，底座莫名其妙坏了，philips的，还在两年厂家质保期内，就死马当活马医，给philips的保修点寄回去了。没想到给寄回来个新的，还是新型号的。这服务态度，没的说了。

tirkew

而且非常遗憾，。

ph2006

怪不得是国内的作风

yuyongke

多年前，在国内，我的复读机坏了，在保修期内，送到保修点后说是保修，结果取的时候让我付零件费，我就问他什么是保修，他们就说 甭废话，你付还是不付，好像就要打我，我乖乖付了钱，可是还是咽不下这口气，虽然只有30多元人民币。于是给厂家打电话，厂家说让他们保修，都不好好给干活，也没办法。于是又给12315打电话，12315让我去写事情经过，我打车去就花20，写经过也用了1个多小时，结果还没回到公司12315就给我打电话了，又打车回来，原来12315已经将保修点的人叫去批评了(12315就是工商局),退回了我的30多元维修费。还不够我浪费的钱和时间呢。不过可能好牌子的服务会好。

irvine

你还在保修期内吗？通常过了保修期，在德国不值得去修，因为费用太贵了，光是一个开机检查费就吓死人。

HACHEZ

你还在保修期内吗？通常过了保修期，在德国不值得去修，因为费用太贵了，光是一个开机检查费就吓死人。
irvine 发表于 2009-12-1 17:39

我在 o2 签的手机还在二年质保期，Orbit 2 ，开关键不灵敏了，给 o2 客服电话，说让我寄回去维修。

tirkew 发表于 2009-12-1 14:32

楼主不是写得很明白了吗？

tirkew

新进展，现在是 o2, arvato, Herstelle 三个地方踢皮球，

arvato 说只管收钱，拒绝保修的决定是 Herstelle 下的，
Herstelle 说 arvato 送来的手机，display 是坏的，不管保修，有意见找 O2
O2 说，Herstelle 有判断损坏的决定权，O2 只管通知用户。

hh2

新进展，现在是 o2, arvato, Herstelle 三个地方踢皮球，

arvato 说只管收钱，拒绝保修的决定是 Herstelle 下的，
Herstelle 说 arvato 送来的手机，display 是坏的，不管保修，有意见找 O2
O2 说，Herstelle 有 ...
tirkew 发表于 2009-12-2 13:33

前面不知道，O2自己的说法倒是应该没错，判断确实不是他做的，不算皮球。上次htc touch送到t-mobile，自己去的，工作人员也是查了后告诉我如果htc判断不属于保修范围，该付多少钱blabla。

tirkew

前面不知道，O2自己的说法倒是应该没错，判断确实不是他做的，不算皮球。上次htc touch送到t-mobile，自己去的，工作人员也是查了后告诉我如果htc判断不属于保修范围，该付多少钱blabla。
hh2 发表于 2009-12-2 13:40

那么两年保修也就形同虚设了，任何毛病，他们只要随便找个理由，就可以拒绝保修。

hh2

这个是有他们的rp问题，但是理由也不是随便找的，必须是保修合同里面有的。如果屏幕没有损坏、没有进水、没有撞击痕迹，基本就只能接受保修了。

tirkew

这个是有他们的rp问题，但是理由也不是随便找的，必须是保修合同里面有的。如果屏幕没有损坏、没有进水、没有撞击痕迹，基本就只能接受保修了。
hh2 发表于 2009-12-2 14:03

我报告损坏的是 on off 键，不是 display 。

酸牛奶

如果在两年的保修，为什么还要收钱呢。以前也修过O2 的手机啊，没收过钱

capital

其实，你一开始应该去o2店里，他们的工作人员会给你送去修的，他们会先检查一下，记录当时的状态。

tirkew

其实，你一开始应该去o2店里，他们的工作人员会给你送去修的，他们会先检查一下，记录当时的状态。
capital 发表于 2009-12-2 16:04

嗯，这让我非常后悔，o2 的 hotline 当时说让我自己寄，我说想去一趟 o2 店核实，hotline 说没必要，保修没问题，就相信他了。

tirkew

如果在两年的保修，为什么还要收钱呢。以前也修过O2 的手机啊，没收过钱
酸牛奶 发表于 2009-12-2 16:03

这个很复杂，简单的说就是 o2 手机的生产商在耍赖，不是 o2 自己。

aamamamia

我和你一样可怜,我的是N95,,在保修期.先是打电话只能打一分钟就断,我送到店里,人家给寄回去修了,我还挺高兴,过一段时间我去把手机领回来,店员说是修好了,到家一试,结果手机连信号都找不到了,坏的更彻底,连忙又送到店里,就隔了这么一会,下次我去拿手机,店员说我手机进水了,不再保修范围内,要我开机费什么的不说,手机还是坏的,我和店员理论,他说不管他的事,要不交钱领回坏手机,要不手机留那....这东西没处讲理去,就是欺负人

safin

楼主运气不好，还是选2算了
随便找个维修站修

capital

我和你一样可怜,我的是N95,,在保修期.先是打电话只能打一分钟就断,我送到店里,人家给寄回去修了,我还挺高兴,过一段时间我去把手机领回来,店员说是修好了,到家一试,结果手机连信号都找不到了,坏的更彻底,连忙又送到店 ...
aamamamia 发表于 2009-12-2 19:18

你们城市还有没有别的o2店了？你换一个再试一下，我那时修了2次，第3次又坏了，我还送去修，这次我要求换新手机，结果店里的人也是唧唧歪歪，不给我换，后来，我找了另一家店，二话不说，就给我换了。不知道o2现在还有没有这个规定，手机坏3次，可以再拿个新手机。

hh2

26# capital


手机坏3次，可以再拿个新手机，是消费者保护法规的规定吧，不是O2说了算或者不算的。保修期内的家用电器应该都是这样。

tirkew

谢谢大家关注和热心回复，通报一下最后结果。

终究还是交了钱拿回没有维修的手机，同时我也向 O2 提交了 Kundigung，结束为期四年的合同，理由是对保修不满。

Kosmonaut

谢谢大家关注和热心回复，通报一下最后结果。

终究还是交了钱拿回没有维修的手机，同时我也向 O2 提交了 Kundigung，结束为期四年的合同，理由是对保修不满。
tirkew 发表于 2010-1-13 17:30

一，kuen 没人怕你，你去沃达丰 eplus 也是差不多，除非你不使手机了。二，经验上一般中国人自己去维修常会遇到这种情况，带个德国人一块儿去就没事了。