关于Kun Options*（Eteleon)的问题，麻烦Live看下

深白浅蓝

我是九月那批签的4.99 GenionL的套餐，现在赶在三个月之内给Talkline写信想Kun掉Options
  - Rechnungs-Checker-Option;
  - das MultiMedia-Pack.

我上周写信，对方回邮件给了一个 Fall ID，说是需要时间Bearbeitung，我等了一周还没结果，写了一封邮件又去催问，对方很快回了邮件说是需要耐心等待，而且又给了一个新Fall ID。

想问下Live老大，万一对方一直拖到超出Option的三个月免费使用还没给解决，那怎么办？
另外，我卡激活以后只九月过一次，到现在只收到过九月的账单，十月十一月都没有账单，没通话记录就没有空白账单？