请大家来说说 自己用过的好的差的票务代理 让我们引以为鉴

Benetanash_Eta

9 r2 K) B; @7 C8 g在XILI订票的 也不算什么特价票吧 比汉莎网上便宜了100欧都不到 就几十欧 可麻烦死了
一会说什么时间内到帐就不会取消票
9 ~. K3 P% t: U4 d$ l% d发了邮件时间又缩短了 于是急忙汇了款
汇款后 打电话过去有说时间缩短了 理由是我其他旅行社重复订票了 可我根本没有
% [6 g! i% W2 W3 A+ O8 @我说同名同姓的可能性有 可预订编号不同 请跟汉莎联系 他们说周末不上班
于是我打电话去汉莎 人家说一切OK 根本没这回事
我又打回电话到XILI 对方有说汉莎客服不清楚的 反正他们收到了那样的警告 我说那你和他们去联系下核实下 他们又唧唧歪歪的 根本就不肯
我这是第一次华人旅行社订票 也是最后一次
以后情愿多一点花钱 少这个麻烦
* Y% s9 h& L! h6 F1 C
XILI后来工作人员来回复帖子了 要求我公布信息 我觉得现在没必要。
说白了我不敢 万一被使坏 到时候我行程有麻烦咋办？
, M  w2 o9 q) f2 C( \& V. ]" r等我顺利回来了 我会说明一切的 XILI能真心实意改进工作 当然最好了。

$ o* E3 o0 S) V: H1 r6 PPS 我是旅行社的新客 正好就赶上这个麻烦了。觉得华人旅行社好的差的XDJM 肯定也有理由 请大家来说说 自己用过的好的差的票务代理 让我们引以为鉴。谢谢！

majie

网上订票吧，方便也便宜些

DeerStop

你怎么总是这么背呢？我买了这么多次票都没有遇到过这种情况

dylanboyu

不要在大的旅行社订票，越大的越牛气，服务差。一些小的，反而服务很耐心，价格有时候也便宜。这是我的经验，呵呵。

Siegqueen

多问问几个旅行社，有些还可以的

Benetanash_Eta

不要在大的旅行社订票，越大的越牛气，服务差。一些小的，反而服务很耐心，价格有时候也便宜。这是我的经验，呵呵。
( G$ D: c- D" Q1 \4 m1 T5 B; v' J. gdylanboyu 发表于 2010-1-30 16:08

就这个什么禧利

Benetanash_Eta

多问问几个旅行社，有些还可以的
Siegqueen 发表于 2010-1-30 16:35

6 M) c5 p" E9 _& J7 ?8 i7 F天下乌鸦一般黑的

Benetanash_Eta

网上订票吧，方便也便宜些
4 i( H1 G; h- U- M! _. m1 ^majie 发表于 2010-1-30 15:34

以后只汉莎网上直接订票

水瓶座小天天

定的票， 在一定时间内， 必须出票， 不然就会被航空公司取消， 这个是规定
6 h* p6 M! L3 b/ G/ X. F
" m3 O4 \- P5 F" L如果存在重复订票的行为， 定的票也会被取消， 因为现在是联网的， 所以很容易核对， 这些都是系统自动进行的
2 i4 X# L! b' k6 Q- K! I. B6 X
你可以找个自己城市的出票公司， 不用那么麻烦汇钱来汇钱去， 拿现金上去交就好了

  M- [- M& h/ n* B( h* ~4 j6 `莪觉得华人旅行社订票挺好的， 自己做过票务， 知道这一块其实没什么利润， 纯粹跑量， 而且只有华人旅行社才能跟航空公司拿到飞往中国的最低协议价， 这个是自己通过航空公司定没办法拿到的价格， 当然只限于持中国护照的人及其配偶

$ C) W* v, D6 J# `4 w, D4 e越大的华人票务中心越靠谱， 小的拿不到什么好价格的， 一共就那么点利润空间， 也就很难生存

Benetanash_Eta

定的票， 在一定时间内， 必须出票， 不然就会被航空公司取消， 这个是规定

! l4 T5 l7 L2 h! L9 f如果存在重复订票的行为， 定的票也会被取消， 因为现在是联网的， 所以很容易核对， 这些都是系统自动进行的

% D" H' L" b! v, H3 L你可以找个自己城市的 ...
水瓶座小天天 发表于 2010-1-30 19:24

这个道理我也懂
可是 我周5订票打电话时候说下周5前到帐都没问题
我5分钟后收到邮件改为下周2了 18点前了
也不要紧 我周5收到邮件立刻转了
0 [; M9 }  ~" [0 X2 A8 V5 B$ J 今天周6 想打电话去问下 是否钱到了 那边又说 到帐限期改为周1了18点了
因为汉莎警告他们 说我其他旅行社重复订票了 可其实我根本没有
. s7 e  n, u$ U) H我觉得其实 打电话给汉莎 人家说根本没这回事
  T# ~/ T2 i) F# n: I" e  q) f 后来我和汉莎确认后 再次打电话去 他们又说到款限期又改在周1下午1，2点了
% C8 Y4 D6 }1 M 我叫他们去和汉莎核对下 有错误更正下 他们说今天不上班 胡扯 365天 24小时可以查询更改等的
' t+ R. y$ }; n我说汉莎说了没什么重复预订的警告等这样的问题 他们竟然说 汉莎说话一向不承认的
% H  ~: z* x9 H$ o5 _) X2 w: r+ D/ Y3 `他们不清白 非要把别人也搞得不清白
0 t0 O* W- x+ {3 }& l 满嘴胡话

dylanboyu

就这么个禧力？？有没有搞错啊，至少10几家，我不想给他们做广告，自己看看吧。禧力的态度一直很差，我从来不在这里定。

就这个什么禧利
. r' t( j+ [) X6 C' C- t& ^Benetanash_Eta 发表于 2010-1-30 19:17

eisblau

不会吧，我一向在禧利买票，很多年了，虽然不一定是最便宜的，但是服务还不错，我经常把行程改来改去的。也从未碰到过lz遇到的事情。

Benetanash_Eta

就这么个禧力？？有没有搞错啊，至少10几家，我不想给他们做广告，自己看看吧。禧力的态度一直很差，我从来不在这里定。

# r% K3 G3 o+ Q  y  N- ]. O0 N# a( qdylanboyu 发表于 2010-1-30 20:22

' L  [- d! T* D, ?5 K5 T这个 Sileigh GmbH
% d) l& a9 |" t7 `以后也不会去了
+ |0 E6 Q3 F6 ]; l+ N1 [2 @: S% e直接汉莎网上订 态度好 还负责

eminor

我上次定汉莎，结果有一段给取消了，变成国航，但是旅行社又不给定上，就跟我说都是星空联盟的，肯定没问题。我自己去汉莎柜台，汉莎的人帮我定上了。结果那天从沈阳飞北京的时候，有一班经停北京飞法兰克福的，但是没有我的份儿，我要从北京再提取行李重新check in飞慕尼黑。很不巧那天，沈阳暴雪，就担心没办法赶到首都机场。说什么都是星空联盟，去了人家就给你登机，都是tmd扯淡，还好自己多跑了一次，不然肯定在桃仙机场傻眼。就给你一个国航的电话，让你回国以后自己打，等着抓瞎呢，人家凭啥让你登机？？？就算是星空联盟，你也要定上人家的票才好说话的，票都没定上，还说个p。

1 B4 I7 D8 z: G/ \4 k8 U7 @不过据说汉莎网上订票只有20kg，不知道是不是真的，要是这样可挺郁闷的。

Benetanash_Eta

我上次定汉莎，结果有一段给取消了，变成国航，但是旅行社又不给定上，就跟我说都是星空联盟的，肯定没问题。我自己去汉莎柜台，汉莎的人帮我定上了。结果那天从沈阳飞北京的时候，有一班经停北京飞法兰克福的，但是 ...
eminor 发表于 2010-1-31 09:48

哪个旅行社？

禧利旅行社

这个道理我也懂
% |; H& I- l  x' H可是 我周5订票打电话时候说下周5前到帐都没问题
我5分钟后收到邮件改为下周2了 18点前 ...
6 A5 x6 R7 B" m# C1 x( Y7 QBenetanash_Eta 发表于 2010-1-30 19:34

. s3 g: S: M* d1 \

   首先，我代表禧利公司，因为我们工作上的不够细致给这位客人带来的不快和麻烦，诚挚的
道歉。 因为我们还不知道您的名字，所以我们暂时还不知道是我们哪一个工作人员同您沟通，
4 q: c8 R0 A- K6 B6 q4 N, l2 j2 c' [  \; O他没有把详细的信息解释给您，给你造成的误会实在是抱歉。
0 Y- P/ X1 z  |+ g* X( T6 l
' o: l: K. w. \1 x    需要说明的是， 航空公司所谓的特价机票，是指航空公司因促销而推出的一种价格相对
优惠的机票。 因为数量有限，航空公司一般都会只允许客人占一个定位。但在实际操作中客人
在多个旅行社询价占位的情况很普遍，航空公司一般称之为双重定位。
& }  f7 l$ P& Y6 `   相对于国航，东航等国内航空公司来说，因为中国人重名重姓的比较多。所以对双重定位
的审查比较宽松。但对外国人来说重名重姓是很少的现象， 所以汉莎，荷航对这种境况查的
要严格的多。
    对于您说的24小时服务热线，这个是毋庸质疑的，因为航空公司肯定会提供电话给客户的
请注意，是客户！ 这样的电话仅仅是服务热线，并没有操作后台，管理后台的权限。
; ~4 B7 V3 f5 G$ t6 a0 }2 n- N而对于我们订票系统的后台用户来说，航空公司也有相应的机构来管理。而他们的上班时间
仅仅是正常的工作日，节假日，周末时完全不上班的。 通俗的说，这些机构是每个航空公司
+ q0 O3 n& d2 N5 g的销售渠道。一般的散客是接触不到他们的。
, I1 V/ U* }# m: J
( ^$ W( D9 [4 p/ K# {' X, |6 V' U    我们公司一直以来都是本着对客户负责的态度处理每个客户的要求，每个定位我们都会给
# w/ e3 }' ^: N5 J+ \, N8 H客人书面确认，虽然现在不能看到您当时的定位情况，但是双重定位航空公司是有权随时取消
: p; W4 o. a" r+ C; x定位的，所以当我们遇到这样的情况时都会和客人及时沟通。 所以如果这位客人碰巧能再看到
! Z2 z' _5 d0 C/ Y" P- M这个帖子，我们诚挚的希望您告知您的姓名或者定位号码。我们会查清楚事情的缘由，并在
这里给大家一个明白的过程。

如果您觉得这里提供您的名字不方便，请拨打我们公司的 热线  030 3100 79 33
; ^7 V3 j2 I6 J我们热忱等待您的回复！

6 O% ^1 k" r+ y6 W该热线不是机票部电话，请其他客人务必不要随意拨打，请大家谅解。

zuzuzu

不会吧，我一向在禧利买票，很多年了，虽然不一定是最便宜的，但是服务还不错，我经常把行程改来改去的。也 ...
# v  F* e6 w% E+ e4 K2 N$ seisblau 发表于 2010-1-30 20:29

! O- u8 n% m* o& x

$ x; S! D/ a( f+ c% o5 i    我也是一直在禧利买的, 都很满意啊.

Benetanash_Eta

需要说明的是， 航空公司所谓的特价机票，是指航空公司因促销而推出的一种价格相对0 X0 c" P" ?3 M8 o# h
- O+ J7 E: U1 k+ D优惠的机票。 因为数量有限，航空公司一般都会只允许客人占一个定位。但在实际操作中客人% C4 y) a. B3 \. j; i% R
在多个旅行社询价占位的情况很普遍，航空公司一般称之为双重定位。
( l9 G) [; x! O4 b1 F关于这个我也明白 可问题是 我根本没有在其他旅行社重复预订
可能是你们工作中造成的错误 或根本就是在瞎说
还冠冕堂皇的强加于我头上

Benetanash_Eta

对于您说的24小时服务热线，这个是毋庸质疑的，因为航空公司肯定会提供电话给客户的$ @* ~! a8 A7 O' i7 \" }$ j  R
请注意，是客户！ 这样的电话仅仅是服务热线，并没有操作后台，管理后台的权限。
, ~# g; j7 n  m% l" `- o$ G4 v& h0 |4 ^: M而对于我们订票系统的后台用户来说，航空公司也有相应的机构来管理。而他们的上班时间
7 e: e- T+ q; [0 n$ A- z+ h7 s: `7 u  z仅仅是正常的工作日，节假日，周末时完全不上班的。 通俗的说，这些机构是每个航空公司9 \  u2 I) i6 m0 j, ~+ Q
的销售渠道。一般的散客是接触不到他们的。

他们只是看有无重复订位 根本没有的事情
7 k& l; \$ o& z  H4 m就这件事来讲 你们树大招风。
订票后我立刻转帐了 跨行转帐 加上周末 到账需要时间 你们却以此来给我制造无中生有的麻烦。
5 \  I( |9 @$ j# e' I4 F6 m我打电话过去核实 态度还很差 把责任还全部推给我。

PS 此特价机票 也就比汉莎便宜了几十欧
( Y$ v9 }0 N  L+ D4 V& I5 |; ?. r我以此断定 华人旅行社不可靠 这是我第一次也是最后一次华人旅行社订票 我以后还是老样子 汉莎网直接订票 我情愿多花钱 不要被冤枉 也不要有这样的麻烦

Benetanash_Eta

我也是一直在禧利买的, 都很满意啊.
zuzuzu 发表于 2010-2-11 15:07

1 X5 M2 D& U, P2 I7 i7 Y% g
2 c5 q$ ~# E+ |- n* @
/ T: D3 @/ Y+ b3 c    运气好 没碰到问题罢了
0 M+ T1 e! D6 l( l# r碰到问题  就是另外情况了

禧利旅行社

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
/ z4 v% n9 X& Z7 t: B7 `) X0 Z有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认定不仅仅是靠名字

同一个名字 同样的日期在同一个城市出发，到达同一个城市。
9 N0 m# ]) P- |+ y( y
. o, G1 N9 _; d: @这样的几率有多大呢？ 希望您尽快提供您的姓名或者尽快联系我们，
6 l! a& V- D" k方便我们查清楚到底使我们工作人员的问题还是有什么误会。我们
会在这里公布所有的详情！
不要以为得在这里一味的发帖!!!!
6 z; t# ]  v' `, V( Q- U7 y2 t9 ?这样您不觉得很容易让人误会您是故意的么？

4 P, |3 F1 V* e, L5 O6 h  l) a# d/ O再次恳请您告知您的名字，或者致电我们！！！！

weissbrot

喜力原来态度很不错的，现在是越来越差了，前几天打个电话去想问问从国内起飞的机票价格，一个男的接的电话，开口一个我怎么知道，闭口一个我怎么知道，被气暴了。以前在他们家订过不少次机票，最近这几次都是在别家定的，态度都很好，也没有喜力那种钱到帐才出票的规矩，发个转账证明就出票了。

禧利旅行社

2 ~5 p) c5 l& T) t
回复 22# weissbrot


+ N, J! @9 f& X7 X' U    这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
订到想订的票。您遇到确实是我们同事的问题，我们会尽快处理的，也在此请您
见谅。

7 ]9 P* E# c5 Y关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。 不过我觉得
  k+ r8 f0 Y; T2 p; Z只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。
% P) I) E9 G3 a8 j) N9 V( a  e9 c
也许我们还有需要改进的地方。但是您们的关注才是我们前进的动力，不是么？
为我们的同事给您带来的不快，说声对不起！
6 M; A0 b7 m, C为您一如既往的支持我们，说声感谢！

Benetanash_Eta

) t+ K3 ^5 X/ Z

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
& b  T0 C( E; @( W有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认 ...
  l4 }6 F$ ^6 J禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:22

    不是我不想告诉 等我国内回来吧。
因为我担心 万一哪个工作人员记仇怎么的 给我退了票 或改了行程什么的 我不麻烦了？
" q% H& q& j" Z+ d/ C& s* W7 f4 S这样的事情不是没有 你也不能保证每个工作人员的心态和心理素质吧。
+ G9 R2 y. ]2 S  K" @8 Z4 X5 C1 n" _水到渠成 我自然会公布的一清二楚。
你也不用激动的 你那么激动 又是几个感叹号又是大问号的，人家反而觉得你心虚不是我故意呢。
  _. \2 j: w8 {/ M公道自在人心 好不好不是我说了算的。
发帖子也是我在实话实说。

Benetanash_Eta

回复  weissbrot
4 ~) n/ ^' J0 x: x, d
1 J3 t/ H% Q; U% ], K! G
    这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
* s. @  T; I0 W+ h$ @8 ~订到 ...
, e9 D/ @/ |# X% `0 x3 i禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:29

# a, k1 Y1 [6 H2 L0 }' T6 ]关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
- c! c4 {+ I# Z6 L; H很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。

; O$ ?$ q( R; F: j9 C4 k1 O0 ~( t关于这点 因为说我的重复订票 需要被随时取消位子 可我又不知道跨行转帐什么时候到账 当时你们工作人员也不能明确告诉我什么时候之前会被取消位子
都是一个电话一个说法 我想信都不敢信了。
! i5 y; F0 C+ a- O. R- q我也提出这样的话 发给你们转帐证明是否可以 这样的话 问题就解决了 直接出票好了。当时也没有被明确答复说可以 搞得我焦头烂额。

9 d9 A9 I3 u* G只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。
PS 我觉得 我们有权利也有必要来发帖子说说 好的差的都应该说 好的要鼓励 差的应该改进。
' X6 E! N7 i% A7 c& c不要单听得进好话，逆耳的话就听不进了。

禧利旅行社

不是我不想告诉 等我国内回来吧。
7 Z4 o3 _: ^2 ]- i+ t8 c/ Q因为我担心 万一哪个工作人员记仇怎么的 给我退了票 或改了行 ...
) y/ f( \8 g5 [( S0 v& @6 n, c  u9 WBenetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:39

: _. s6 N+ {* q# Q5 c9 f& s* v
$ @0 O: n5 B* G' x9 A# H7 @    您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？
9 Q* H$ S- H  q! i6 G0 U; t0 L行业有行业的标准和资质，我们是IATA的会员，不要说有意删掉定位，就是无意
" a7 Y8 x/ r" M$ Q. [在系统做出一个操作都是有据可查的。都要负责的到底的。
7 q9 ~* T& u! ^1 B* l
公司现在确实很重视这个事情。请您完全放心我们是本着处理问题，解决问题的态度
所以，请您务必再看到这个帖子后，告知您的名字，如果您在国内电话不方便，可以
; e; D0 c4 N9 }+ E发邮件到 m.zhou@sileigh.de

Benetanash_Eta

您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？
2 ^# a0 z+ u6 N) t, J  h7 {3 Z( g行业有行业的标准和资质 ...
6 e8 ^- g/ e5 f9 X( A1 d禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:49

) m' `- M1 w$ S9 M, e( Q

    请你放心 我不是闲来无事 无中生有的人 更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华人旅行社中也算较大的了。
等我回来 我会联系你说明事由的。

禧利旅行社

请你放心 我不是闲来无事 无中生有的人 更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华 ...
Benetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:56

& z" z3 `  s) N% X! \

7 k$ k/ D9 g0 P) r    再次恳请您，告知您的名字，很多系统后台的事情，也许客人不能明白和理解。
现在通用的订票系统是Amadeus，这个系统是和所有航空公司后台数据库连接的。
$ s0 w- q7 n* Y" x全球共用，所以为了防止数据的膨胀崩溃，该系统会自动设定每个客人飞过之后
/ x& p* B3 e/ g* A! T所有记录会从数据库清除的。那时候我们再去查，什么也查不到了。
所以如果您所说的是事实，而我们也想查清真相，还您一个说法。
& }6 X* L; c0 @- Z, s另外我们为什么要包庇一个不负责任的工作人员，去得罪客户呢？
! S$ }  Q" [% U" T" u6 l! p5 r
  如果想解决问题，请务必告知您的名字，我们会在这里给大家一个明白的说法，
我也相信很多人都想知道这件事最后的结果，您说呢？

spider127

我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
lz考虑和他们联系一下吧
! \* S. d2 [2 L0 a要是我的话 会和他们投诉那个员工 如果他再胆敢给我改行程，我绝对不放过ta 等我回来就给IATA打电话投诉
跑题了 说说我的经历
9 q' @! ?! e2 t! }6 U  e定过很多旅行社的票 比过价格 德国最便宜的是xili和什么百合 但是最后我还是选择了开元
% `9 ?2 t; Z, K: s因为服务态度好 不仅仅德国这边的回信快 办事效率高
9 v9 l8 ]1 i8 ~& N# ]而且去年我妈妈过来的时候也是在开元北京办事处买的票 人家对我妈的态度也非常好
8 S: N; \" T2 I' ?4 o虽然价格稍微高一点 但是考虑长期做他家客户了

禧利旅行社

$ a# f5 \: |7 a$ W

我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
lz考虑和他们联系一下吧
2 ^9 j# |5 W/ n8 \/ W( Q2 S8 t% z要是我的话 会和他们投诉那个 ...
- G3 D1 Z. q2 z- q8 l: ~5 G: Q/ l3 {spider127 发表于 2010-2-11 16:16

6 Q3 H# I# o, s( o% X0 X! b+ p
. b" }2 s/ S" i$ k
    感谢您的支持和信任，虽然很遗憾不能让您作为我们的长期客户，
但这也正是我们需要努力改进的动力。
: I" Z1 m; v( m2 D* N1 l3 \
我不是禧利的老板，只是一个员工，我留下我的专线和邮箱，就是
# f3 }( {+ r4 X0 l1 Y" B想搞清楚所有的问题，我也可以个人为您担保 所谓的改行程的问题
不会发生，这也是最低的职业道德要求了。
1 _+ ?4 W' f1 C/ {# u$ N* B2 z
0 C, ~; w/ V5 y# P7 I) K) t! c网络有网络的好处，查查您的ID ，您真的现在在国内么?我不是怀疑什么，
# R' M% P1 p/ N* s% V只是您的理由太说不过去，有哪家旅行社敢擅自删除您的定位？
% }: a9 R1 N" x7 j( P+ h8 o1 F* L2 L除非确实不想在这个行业做了。 为什么不告诉您的名字？  
) P. f. o6 K2 ?* i+ x9 d( \4 q8 `希望这件事不是隐藏在背后的阴谋，我们乐见它是
, q6 }" |0 y$ t4 z1 I+ r一个事实，即便得到处理的是我们的同事，但这也正是给我们一个警钟。
& N( F% T+ ~) g9 G) z而我们更想的也是把这件事公开化处理！
2 @. H5 W& b' i" }" x
给支持过我们，更给那些还没有支持我们的但是关心我们成长的客户一个说法！