O2 多收我钱，一直赖着不给，该怎么办

aquaism

我去年十月左右用了一个月的o2上网的USB stickbar, kun掉后，O2竟又接连收我两个月的钱（41.9欧元），我打客服反应情况后，一月初他们倒是来了封信致歉，但是多收的钱我至今仍未收到，这都2个多月了。

我向客服反应情况，客服说退钱的指令在一月4号已经发出，让我再等等，因为转帐过程得3-6周左右吧，可是都两月了钱还没收到钱。现在再打客服反应情况，客服竟然说无能为力，他们只能也是帮我查查。于是今天我去我去年办这个合同的分店交涉，分店店员要了我在1月14日-1月底的银行清单，说会向上面反应反应，同时让我再等10天打客服或来他们分店询问情况。我质问他们我是由客服指示到分店交涉，分店为什么还让我等或是打客服！！ 这不是死循环嘛！！气死我了

这种情况我改怎么办，请大家支招，万分感激。

kaeferin

等，

这种事情就是应该客服管，客服不会让你去分店交涉的，即使客服需要你的什么证明也会让你直接寄给他们，不会让你去给分店，lz你是不是听错了。

aquaism

那我再问问客服吧，不过我德国的同事给我打过客服的电话，当时的回复是让我上办理的店问问。

不过还是谢谢你啦。