求助 Vodafone DSL 合同

onlyf360

本人于今年1月20日从多蒙搬到一个比较偏的小村，为了能及时在当地上网，我于1月18日在多特蒙德Vodafone Shop咨询，本来是要签Surf-Sofort-Packet，但由于新的住处非常偏，Vodafon的DSL网络无法覆盖，所以店员推荐我签订了 Mobilfunk ZuHause DSL Sofort Packet，并按照surf-sofort-packet的tarif收费，当时还专门单独出具了persoenlicher tarifcheck：1 Jahr 19，95 Euro；2 Jahr 29，95 Euro。

当我之后看到2月2号生成的账单时，发现，并没有按照之前的tarif收费，而是39，90 euro每月。

我立即找到小村附近城市的vodafone shop咨询，被告知，我之前签订合同时得到了falsche Beratung，建议我们写信到kundenbetreuung要求退款并按签订合同时的价格履行合同或stornieren掉该合同，并附上所有签订的合同及tarifcheck复印件，用挂号信寄出。我一一照做。

kundenbetreuung于2月17号收到该挂号信。但我于3月11号才收到vodafone kundenbetreuung的回信，被告知：不能退款，也不能终止合同，只能给我50欧的gutschrift。

个人认为白纸黑字写明的价格，现在要平白无故多交360欧之多，明摆着是欺诈，实在有违常理。

之前在多蒙也遇到过类似的情况，但都通过当地的verbraucherzentrale帮助解决了。只可惜现在住的地方附近没有verbraucherzentrale，所以还请这里各位达人支招帮忙。

期间与vodafone的所有交涉信息及资料，我都有妥善保管，如果哪位能够帮忙，我会提供这些资料。

再次拜谢！！

onlyf360

dingding

tianniu

无耻行径，帮lz顶顶！

onlyf360

谢谢ls，继续坐等高人

onlyf360

继续坐等高人

糊糊

可以看看我的帖子,和我的情况有点类似,建议请律师.

jackhuj

先打客服电话 0800172 1212 一定要说清楚，不要那么容易被别人推来推去的。
然后拿好合同，仔细看看你合同上的说明，以及当时优惠的宣传单，如果合同上确实是39.9欧每月，并且没有优惠就比较麻烦了，因为那个店里签合同的人口头上和你说的并没有法律效应，除非你杀过去店里找到那个店里的客服，让他留下书面的东西。
要记住，无论什么时候，打热线电话才能解决问题，店里主要是负责销售的，遇上问题，他们也是需要拨打热线电话的。

onlyf360

谢谢ls，看了，不过你请律师具体怎么操作的？应该请那方面的律师，德语怎么说，我好去搜一下。

onlyf360

先打客服电话 0800172 1212 一定要说清楚，不要那么容易被别人推来推去的。
然后拿好合同，仔细看看你合同 ...
jackhuj 发表于 2010-3-18 13:06

谢谢，不过我上面写了，我这个合同是在特殊情况下签的，是因为我想签的angebot＇surf－sofort－paket＇在我住的地方无法覆盖，但vodafone不想失去我这个客户，而采取的变通措施，给我签了另一个，还给我按＇surf－sofort－paket＇的价格标准出示了白纸黑字的＇persoenliche tarifcheck＇。
但是，他们总部现在不接受这个协议，还是按原价扣钱。

jackhuj

那这样子你完全有利了。 那张纸好好留着，给电话中心再联系一下，强调一下你的店面客服不熟悉业务，错误在于你们上岗前的培训不到位。作为一个消费者，你和vodafone的实体店面签了一个合同，就应该按照合同上面操作。 否则你一定会 Klage erheben,并且经过简单了解，这个官司你一定会胜。