过了免费试用期仍然昆掉了附加服务

live · 发表于 2010-4-5 22:18

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2008年底签的白拿ipod nano的活动，debitel的合同，签了之后没怎么管，也没看账单，上个月登录debitel账户查账单，发现有3个月多收了10欧月租，并且有Verbindungs-Checker-Option这个附加服务每个月多收5,95欧，现在已经记不清当时签合同的时候到底有没有这个附加服务以及是否昆掉，查了下以往的文件，似乎没昆过，不管了，就认定当时签合同的时候没这项服务。于是直接给他们客户服务通过在线表格去了封邮件，并且发了传真，内容如下：

Sehr geehrte Damen und Herren,
Über die Rechnungen haben wir folgende Fehler gefunden,
1.    Seit Juni 2009 ist die Gebühre für Verbindungs-Checker-Option, die wir
überhaupt nicht beim Vertrag bestellt haben, monatlich 5,95EUR von unserem
Konto abgebucht.
2.    Die Tarif für Nov. 2009( Rechnungsnr. xxxxxxxxxx),  Dez.2009 (
Rechnungsnr. xxxxxxxxxxxx),  Jan.2010( Rechnungsnr. xxxxxxxxxxx),  ist 10
EUR mehr gerechnet.
Bitte prüfen Sie nach und schreiben den falsch gerechneten Betrag auf uns
gut.
Mit freundlichen Grüßen

2周不到收到答复如下

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Im Rahmen der Zusammenführung von Talkline und debitel finden zur Zeit umfassende Erneuerungen unserer Systemlandschaft statt.

Daher wurde Ihr Rabatt auf Ihren Rechnungen vom 19.11.2009, 17.12.2009 und 18.01.2010 leider nicht berücksichtigt. Es tut uns leid.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns auf diesen Fehler aufmerksam zu machen.

Selbstverständlich haben wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe von 30,00 Euro (ink. MwSt.) erstellt. Diese verrechnen wir mit Ihrer nächsten Rechnung.

Des Weiteren haben wir den Verbindungschecker für Ihre Rufnummern 0176xxxxxxxx und 0176xxxxxxxx deaktiviert.

Aus Kulanz haben wir Ihnen eine einmalige Gutschrift in Höhe von 15,00 Euro (inkl. MwSt.) erstellt. Auch diese verrechnen wir mit Ihrer nächsten Rechnung.

Wir entschuldigen uns nochmal für die enstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir mit dieser E-Mail zur Klärung des Sachverhaltes beitragen konnten.

Freundliche Grüße
Ihr mobilcom-debitel Kundenservice

debitel AG
Ein Unternehmen der freenet Group
Gropiusplatz 10
70545 Stuttgart

答应在下个账单中退还多收的30欧月租，以及补偿15欧的Verbindungs-Checker-Option的费用，并且终止了这个附加服务。
对于这个结果，应该说比较满意了，之前其实对去掉这个附加服务的信心不大。
总结：

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中华小当家 · 发表于 2010-4-5 22:27

white · 发表于 2010-4-5 22:33

?????

keyword · 发表于 2010-4-9 16:01

kankan

lila111 · 发表于 2010-4-9 17:48

lian_diary · 发表于 2010-4-15 00:40

看看啊，这个太讨厌了

Ladamandis · 发表于 2010-4-15 10:10

昵称已满 · 发表于 2010-4-15 11:18

隳珌 · 发表于 2010-4-15 11:54

lilil · 发表于 2010-4-26 20:11

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萍聚头条

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