（更新o2最新处理情况）紧急求助，收到o2竟然1900多欧的账单。。杯具大了。。

蜜桃圆圆 · 发表于 2010-5-20 16:03

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本帖最后由蜜桃圆圆于 2010-5-24 23:26 编辑

我晕了，这个月看到02邮件过来的时候，直接整个人杯具了。。。
全是internetnutzung产生的费用，该死的o2,该死的iphone！！
我从来没用iphone上过网阿！！！！
我打电话去交涉过了，客服态度很强硬，只肯减免到200多欧。

打算写信去o2 总部投诉，拜托大家帮我出谋献策，我该怎么写呀？？？？
o2总部投诉该写给哪个邮箱地址去呀？？？？
急死我了！！！！！
多谢大家

更新o2最终的处理情况：
首先谢谢大家对帖子的关注~
我是5月18号邮件收到上个月（4月7号-5月7号）手机帐单的，当时o2还没有把钱扣走，说是5月25号来扣。于是在19号到23号之间，我自己打过3个电话去客服，还让德国朋友打过2个，算下来平均一天一个电话吧。。。
o2最后的让步是：上网费最终减到150欧，再加上我本身的话费16欧，这个月的账单就交166欧。此外，我手机在5月8号到5月18号之间自动联网产生的费用将被扣除，这就避免了我下个月又出现这样巨额话费的情况。

这样的处理还算满人道的，我这个教训也算给用智能手机的朋友一个提醒哦~一定要记得包月上网，要不然就把internet sperren~

cien · 发表于 2010-5-20 16:37

最近咋么这么多O2的巨额账单，都不敢签它家的了。

ijk · 发表于 2010-5-20 18:06

多打几次客服，
每次接电话的人会不同，说不定会碰上友好的。
不知道LZ德语如何，如果不够自信，可以叫德语好的人帮你打。可以和客服的人争论一下。当然要想好原因，不是自己的问题。
账单下来了，只要没扣钱，就还好。扣钱了，就麻烦一些，因为很可能只是抵消以后的话费或者给代金卷。

chain1983 · 发表于 2010-5-20 18:34

1900減到200……已經夠給你面子了
這個不是O2的問題，你的水果的確很無恥地自己上網了……
其他人的700能減到160就謝天謝地，唉，投訴基本沒什麽用。

sijidou1985 · 发表于 2010-5-20 19:15

看到好多IPHONE的悲剧啊。

ghmail2 · 发表于 2010-5-20 19:34

200已经很不错了自己小心点吧然后去办个上网包月一个月10块钱

waterwasser · 发表于 2010-5-20 19:39

iphone真恐怖。。。

菲瞳 · 发表于 2010-5-20 20:07

这也太贵了吧，楼主如果不差清楚怎么回事恐怕连手机都不敢开了。。。。

蜜桃圆圆 · 发表于 2010-5-21 13:37

本帖最后由蜜桃圆圆于 2010-5-21 13:40 编辑

多谢大家的回复！
现在问题是，我平时根本就不用手机上网阿，无缘无故要我多交200多心里也太不爽了
目前钱还没有从我账户扣走，说是25号扣，还有几天时间可以争取，请大家多给建议，谢谢

蜜桃圆圆 · 发表于 2010-5-21 13:39

多打几次客服，
每次接电话的人会不同，说不定会碰上友好的。
不知道LZ德语如何，如果不够自信，可以叫德 ...
ijk 发表于 2010-5-20 18:06

我已经打过4次了，每次都是不同的人接的，但是态度都一样强硬，就说给我的价格已经是他们让步的底线了，没法再低了。
我都无语了，自己打过，也叫德国人打过，o2就是这么变态

蜜桃圆圆 · 发表于 2010-5-21 13:42

1900減到200……已經夠給你面子了
這個不是O2的問題，你的水果的確很無恥地自己上網了……
其他人的700能 ...
chain1983 发表于 2010-5-20 18:34

是啊，客服的人就一直说，我们已经让步了，是你手机的问题！
我说要去告他们，他们居然回答还gerne等我去告。。。。

蜜桃圆圆 · 发表于 2010-5-21 13:43

建议大家以后签o2的时候三思而后行啊。。。。

rayking0309 · 发表于 2010-5-21 13:50

多谢大家的回复！
现在问题是，我平时根本就不用手机上网阿，无缘无故要我多交200多心里也太不爽了
目前钱 ...
蜜桃圆圆发表于 2010-5-21 13:37

你没有有意上网，但是你的iphone上的app很多会自动上网。这也怪不得o2，减到200多已经不错了。用smartphone最好还是弄个手机上网包月吧，我当初都是确认上网包月开通了才开机的。

wxwx2010 · 发表于 2010-5-21 14:14

本帖最后由 wxwx2010 于 2010-5-21 14:16 编辑

建议大家以后签o2的时候三思而后行啊。。。。
蜜桃圆圆发表于 2010-5-21 13:43

这个东西跟签O2没什么关系啊，虽然O2确实不怎么样。呵呵

不过楼主在用iPhone之前就应该要搞明白他会自动上网了，这个从第一代iPhone出来就有n多人中招了。你去告O2也没用啊，人家数据显示确实是你的号码在上网，难道你告Apple？Apple说他只对手机负责，你装的软件他们不管。。。。。到最后您还是得交钱，到时候或许就不是200那么点了。而且还得搭进去那么多心思，长时间精神紧绷。。。。。太折磨人了。。。呵呵

财钱豆 · 发表于 2010-5-21 14:18

这个东西跟签O2没什么关系啊，虽然O2确实不怎么样。呵呵

不过楼主在用iPhone之前就应该要搞明白他会自 ...
wxwx2010 发表于 2010-5-21 14:14

请教下怎么才能让iphone不自动上网呢？

wxwx2010 · 发表于 2010-5-21 14:21

请教下怎么才能让iphone不自动上网呢？
财钱豆发表于 2010-5-21 14:18

打电话到客服，手动关闭SIM卡的上网功能

spider127 · 发表于 2010-5-21 14:27

请教下怎么才能让iphone不自动上网呢？
财钱豆发表于 2010-5-21 14:18

好像只能关了edge功能?

qiqi84902059 · 发表于 2010-5-21 14:27

iphone真害人啊，难道美国的手机网络都免费么？设计的这么BT
其实这个跟o2没关系，是iphone的问题，就是签沃达丰或者eplus还是有问题，只不过o2默认的是按时间算网费，要是按流量就没这么多了，这个要是真的打官司lz还真的很难赢，我身边也有朋友中招，开始debitel还要按账单收呢，结果我朋友去找学校的律师，律师写了一封信，最后收了一点钱了事，律师说要是打官司也基本没有赢的机会，电信公司是按合同收费，lz多交涉，争取能拿到gutschein也行啊

ip2 · 发表于 2010-5-21 14:42

1900多欧简单200已经够可以了....lz还是弄个上网包月的吧

rayking0309 · 发表于 2010-5-21 15:08

iphone真害人啊，难道美国的手机网络都免费么？设计的这么BT
其实这个跟o2没关系，是iphone的问题，就是签 ...
qiqi84902059 发表于 2010-5-21 14:27

穷人不会去买iphone,有钱人不在乎那点上网费

pattonoriental · 发表于 2010-5-21 15:17

汗。。。

pidi · 发表于 2010-5-21 15:44

吓死了。赶紧打电话把o2上网功能屏蔽点

irvine · 发表于 2010-5-21 19:47

对买iPhone的只一句话：不予置评。

guaguama · 发表于 2010-5-21 20:39

mm是不是用iphone的gmap了？

armerloch · 发表于 2010-5-22 00:27

穷人不会去买iphone,有钱人不在乎那点上网费
rayking0309 发表于 2010-5-21 15:08

穷人飘过，好吓人啊

adgjl · 发表于 2010-5-22 18:37

楼主现在最重要的是：
1，换个不是Smartphone的手机，
2，给你的O2合同添加上网流量
否则，下个月账单来了又是这么多钱!

其实你怪不得O2，因为O2不是iPhone的合作伙伴。你签的手机合同也不是捆绑iPhone的，所以O2并不知道你使用iPhone，也没有义务告诉你iPhone强制使用数据流量。你自己愿意用iPhone却没有搞清楚iPhone的工作方式，只能怪自己了，O2给你减免的费用已经很够意思了。

sbwjy2002 · 发表于 2010-5-22 21:19

你不占理，钱只会越滚越多，可能最后会转到追债公司。

sugizo · 发表于 2010-5-23 10:19

楼主现在最重要的是：
1，换个不是Smartphone的手机，
2，给你的O2合同添加上网流量
否则，下个月账单来 ...
adgjl 发表于 2010-5-22 18:37

想不产生费用，只能用废卡，放弃上网功能，自己的签手机拿到的卡用别的垃圾机子，不差钱就签10欧一个月的上网FLAT就行了

libach · 发表于 2010-5-23 10:51

你没上网并不等于程序没上网，比如导航要联网，天气预报要联网，网络电视要联网，程序升级要联网等等，这个没有O2任何责任，减到200已经仁至义尽了。

就看好那块地 · 发表于 2010-5-23 20:08

上网都得设置APN，有的是自动设好了的，把设置改了，你想连都连不上。玩手机除了享受服务，还要多研究。

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