（更新o2最新处理情况）紧急求助，收到o2竟然1900多欧的账单。。杯具大了。。

蜜桃圆圆 · 发表于 2010-5-20 15:03

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本帖最后由蜜桃圆圆于 2010-5-24 23:26 编辑

我晕了，这个月看到02邮件过来的时候，直接整个人杯具了。。。
全是internetnutzung产生的费用，该死的o2,该死的iphone！！
我从来没用iphone上过网阿！！！！
我打电话去交涉过了，客服态度很强硬，只肯减免到200多欧。

打算写信去o2 总部投诉，拜托大家帮我出谋献策，我该怎么写呀？？？？
o2总部投诉该写给哪个邮箱地址去呀？？？？
急死我了！！！！！
多谢大家

更新o2最终的处理情况：
首先谢谢大家对帖子的关注~
我是5月18号邮件收到上个月（4月7号-5月7号）手机帐单的，当时o2还没有把钱扣走，说是5月25号来扣。于是在19号到23号之间，我自己打过3个电话去客服，还让德国朋友打过2个，算下来平均一天一个电话吧。。。
o2最后的让步是：上网费最终减到150欧，再加上我本身的话费16欧，这个月的账单就交166欧。此外，我手机在5月8号到5月18号之间自动联网产生的费用将被扣除，这就避免了我下个月又出现这样巨额话费的情况。

这样的处理还算满人道的，我这个教训也算给用智能手机的朋友一个提醒哦~一定要记得包月上网，要不然就把internet sperren~

cien · 发表于 2010-5-20 15:37

最近咋么这么多O2的巨额账单，都不敢签它家的了。

ijk · 发表于 2010-5-20 17:06

多打几次客服，
每次接电话的人会不同，说不定会碰上友好的。
不知道LZ德语如何，如果不够自信，可以叫德语好的人帮你打。可以和客服的人争论一下。当然要想好原因，不是自己的问题。
账单下来了，只要没扣钱，就还好。扣钱了，就麻烦一些，因为很可能只是抵消以后的话费或者给代金卷。

chain1983 · 发表于 2010-5-20 17:34

1900減到200……已經夠給你面子了
這個不是O2的問題，你的水果的確很無恥地自己上網了……
其他人的700能減到160就謝天謝地，唉，投訴基本沒什麽用。

sijidou1985 · 发表于 2010-5-20 18:15

看到好多IPHONE的悲剧啊。

ghmail2 · 发表于 2010-5-20 18:34

200已经很不错了自己小心点吧然后去办个上网包月一个月10块钱

waterwasser · 发表于 2010-5-20 18:39

iphone真恐怖。。。

菲瞳 · 发表于 2010-5-20 19:07

这也太贵了吧，楼主如果不差清楚怎么回事恐怕连手机都不敢开了。。。。

蜜桃圆圆 · 发表于 2010-5-21 12:37

本帖最后由蜜桃圆圆于 2010-5-21 13:40 编辑

多谢大家的回复！
现在问题是，我平时根本就不用手机上网阿，无缘无故要我多交200多心里也太不爽了
目前钱还没有从我账户扣走，说是25号扣，还有几天时间可以争取，请大家多给建议，谢谢

蜜桃圆圆 · 发表于 2010-5-21 12:39

多打几次客服，
每次接电话的人会不同，说不定会碰上友好的。
不知道LZ德语如何，如果不够自信，可以叫德 ...
ijk 发表于 2010-5-20 18:06

我已经打过4次了，每次都是不同的人接的，但是态度都一样强硬，就说给我的价格已经是他们让步的底线了，没法再低了。
我都无语了，自己打过，也叫德国人打过，o2就是这么变态

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