麻烦 删除 此贴！！！谢谢啦！

情、難分

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情、難分

xtyst

hm的网购还真让人崩溃啊
mm明明没收到包裹，怎么包裹又被寄回去了呢？
mm应该有跟他们客服的通信记录吧
给他们写邮件把事情来龙去脉说清楚

fruit-rings

就算是verweigern，也不用付运费吧……

情、難分

hm的网购还真让人崩溃啊
mm明明没收到包裹，怎么包裹又被寄回去了呢？
mm应该有跟他们客服的通 ...
xtyst 发表于 2010-6-7 19:10

有啊，一直有联系的，我上周二给他们发邮件，说没收到邮包，他们周三回复我说：
Ihre Ware wurde bereits versendet und sollte in den nchsten Tagen bei Ihnen eingehen.
我德语不太好。。。唉~怎么那么麻烦啊！

cherrycherry

5月10号买的衣服，在HM ONLINE SHOP，结果一直没到，之后买的包裹都到了。。。
一直有发信催，说是很快到的 ...
情、難分 发表于 2010-6-7 19:05

啊？不是吧...
同情一下，还是找客服吧
那上次我那个等很久没收到，最后网页上显示nicht abgeholt的不会过后也叫我交15吧...
果然是破HM~

情、難分

就算是verweigern，也不用付运费吧……
fruit-rings 发表于 2010-6-7 19:13

破HM用的HERMES不是可以交给邻居的吗？而且我住的是学生宿舍啊！总不能一个代收的人都没有吧。。。。。。晒色！

情、難分

啊？不是吧...
同情一下，还是找客服吧
那上次我那个等很久没收到，最后网页上显示nicht abgeholt的不会 ...
cherrycherry 发表于 2010-6-7 19:16

我的貌似也写的是NICHT ABGEHOLT，就是要交15欧。。。你也有收到信？

xtyst

有啊，一直有联系的，我上周二给他们发邮件，说没收到邮包，他们周三回复我说：
Ihre Ware wurde bere ...
情、難分 发表于 2010-6-7 19:15

mm选的是那种投递方式？
是paket shop自取吗
总值这个钱绝对不该mm交

cherrycherry

我的貌似也写的是NICHT ABGEHOLT，就是要交15欧。。。你也有收到信？
情、難分 发表于 2010-6-7 19:18

还没有呢，可能我比你晚吧
不过我记得发货说明里是写过如果不取货会罚款
但是我根本就没收到啊
再说15也太多了吧
他们用那个破Hermes才几个钱啊
我看我还是尽快和客服联系下比较好

情、難分

mm选的是那种投递方式？
是paket shop自取吗
总值这个钱绝对不该mm交
xtyst 发表于 2010-6-7 19:22

我是选的那种直接送到家的，一共4.90欧的
不是自取的~
现在我真是不知道咋办了，德语能力又有限，真是太欺负人了。。。

xtyst

如果mm不在家
快递员有可能投递给邻居
也可能会把包裹送到附近的paket shop 然后给mm留张条
凭条和身份证明去领包裹

情、難分

还没有呢，可能我比你晚吧
不过我记得发货说明里是写过如果不取货会罚款
但是我根本就没收到啊
再说15 ...
cherrycherry 发表于 2010-6-7 19:22

取货？我不是选的那种到SHOP去取的啊，我是那种送到家的，他不给我送到，也不找个邻居帮我签收，凭什么算我不去取货，凭什么要我交罚款呢？15欧，这么多！加上之前买东西里面还有4.90欧，邮费要19.90欧？太过分了吧！

情、難分

如果mm不在家
快递员有可能投递给邻居
也可能会把包裹送到附近的paket shop 然后给mm留张条
凭条和身份证 ...
xtyst 发表于 2010-6-7 19:25

根本没有条，也没有邻居把东西送来过。。。。。。
这就要罚我款？我怎么知道他是不是送来过啊~再说了，你什么到过货的凭据都没有，凭什么现在告诉我又发回去了，然后叫我交罚款。。。

xtyst

我觉得有可能是因为hm的客服系统比较混乱
因为根据mm上周三收到的邮件
包裹已经寄出来了，周四是假日，只有周五周六可能投递
现在他又说mm没去取包裹，所以已经包裹寄回去了
这也太快了吧，今天才周一，就算寄回去也不可能那么快啊

xtyst

mm还是给客服发邮件吧
把通信记录全都给他们看
非常有可能是快递公司的责任，总之mm把事情说清楚就可以了

cherrycherry

取货？我不是选的那种到SHOP去取的啊，我是那种送到家的，他不给我送到，也不找个邻居帮我签收，凭什么 ...
情、難分 发表于 2010-6-7 19:26

我那个也不是送到Shop的。我刚给客服写完信，不晓得什么时候才能回呢。
前面一个MM说把通信记录给客服看，怎么给啊？
信不是都在自己邮箱里吗...
客服不能通过Hermes查吗？

情、難分

我觉得有可能是因为hm的客服系统比较混乱
因为根据mm上周三收到的邮件
包裹已经寄出来了，周四是假日，只 ...
xtyst 发表于 2010-6-7 19:30

最关键的是，上周三是2号，他们还说给我寄出来了，快到了，这封信确实6月1号的，而且是今天才在信筒里看到的。。。上周四貌似不是假期吧~

情、難分

我那个也不是送到Shop的。我刚给客服写完信，不晓得什么时候才能回呢。
前面一个MM说把通信记录给客服看 ...
cherrycherry 发表于 2010-6-7 19:39

不知道啊，我现在都乱死了。。。气的啊~什么跟什么啊都是~我等了这么久，东西不来，还让我交罚款，搞没搞错啊~我等这么久，谁给我精神损失费啊，买的衣服都穿不上了！真行~

xtyst

最关键的是，上周三是2号，他们还说给我寄出来了，快到了，这封信确实6月1号的，而且是今天才在信筒里 ...
情、難分 发表于 2010-6-7 19:44

那就更说明他们自己的客服系统混乱了
上周四hessen州是假日

xtyst

回复 17# cherrycherry


我的意思是把这些邮件内容复制下
给他们发过去

cherrycherry

不知道啊，我现在都乱死了。。。气的啊~什么跟什么啊都是~我等了这么久，东西不来，还让我交罚款，搞没 ...
情、難分 发表于 2010-6-7 19:46

MM别急，跟他们急犯不着，还是给客服写信说清楚再等回音看看吧。
我不跟你一块儿郁闷着呢吗~

情、難分

那就更说明他们自己的客服系统混乱了
上周四hessen州是假日
xtyst 发表于 2010-6-7 19:46

你好，我给你发了短消息~

情、難分

MM别急，跟他们急犯不着，还是给客服写信说清楚再等回音看看吧。
我不跟你一块儿郁闷着呢吗~
cherrycherry 发表于 2010-6-7 19:48

唉，我真无语了。希望你好运！

cherrycherry

回复  cherrycherry


我的意思是把这些邮件内容复制下
给他们发过去
xtyst 发表于 2010-6-7 19:48

嗯 也是 谢谢MM提醒~
不过我的邮件是Hermes发来的，不行我也一起复制过去。
碰上这种事情还真是倒霉呀~

kathylee71

这个的确太过分了。。。

不过信上写的是4周前的那个包裹被退回去了，而不是上周才寄出的那个，所以跟上周四的假日并没有关系

情、難分

这个的确太过分了。。。

不过信上写的是4周前的那个包裹被退回去了，而不是上周才寄出的那个，所以跟上周 ...
kathylee71 发表于 2010-6-7 20:10

4周前就退回了？可是这信是1号写来的，1号是周二，那样的四周前是5月4号，我5月10号拍的东西啊。。。再之前就没有拍过东西的~

kathylee71

是说4周前发的那个包裹这几天被退回去了他们才收到的~
我猜应该指的就是MM一直在等的那个包裹吧~
不过他们确实写的是4周多前寄的，MM也可以以这个时间为突破口再好好跟他们理论一下吧~

情、難分

是说4周前发的那个包裹这几天被退回去了他们才收到的~
我猜应该指的就是MM一直在等的那个包裹吧~
不过他们 ...
kathylee71 发表于 2010-6-7 20:36

HM给我回信了，说我不用交15欧了。。。松一口气~
谢谢MM关心~

kathylee71

回复 29# 情、難分

太好了，恭喜MM了，不过他们也太坏了。。。