上来吐吐苦水 IBM售后实在是太恶心了

athena042131 · 发表于 2010-7-2 18:47

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说真的没想到IBM售后居然怎么恶心以后再也不买他家的东西了
事情是这样的我的T61保修期到6月24号  因为主板上负责电池的那块功能失灵导致电池冲不上电只能用电源
所以决定在最后的保修期里送去修一下  我们的DHL保险号查得本是14号寄到的
但是一直到24号竟然没有任何动静发了N多信去询问均不回  直到25号一大早收到自动回复的账单让我们交80多欧才能修
这简直就是直接拖到保修期结束么！太明显了

更郁闷的是 80欧就是给换个键盘可是坏的是主板换键盘有什么用丫！
但是也无力跟IBM纠缠我们就在本周二填写了回复说明传真回去表示不修了要求自费寄回
可奇怪的是一直没有传真回复我们又发了N多留言和E-mail 询问是否收到传真还是没人理
心里真是非常恼火  到底是怎么处理的好歹给个信呀为什么送修的信回的这么快！

不知道大家有没有遇到过  他们不会把我的本按报废处理了吧

留声机 · 发表于 2010-7-2 18:50

没有遇到lz的情况，偶经历的联想售后都非常满意

lxlxis · 发表于 2010-7-2 18:53

没有遇到lz的情况，偶经历的联想售后都非常满意
留声机发表于 2010-7-2 18:50

请问在哪个点服务还不错呢？

athena042131 · 发表于 2010-7-2 18:55

我去年圣诞节时送修了一次确实非常快很满意谁知道快到保修期的就变成这样这的是非常失望而且很恼火

集簇效应 · 发表于 2010-7-2 19:04

经历过联想的
很不错，态度好也迅速

wxwx2010 · 发表于 2010-7-2 19:10

回复 1# athena042131
你把你邮寄时候的存根那些东西发传真给Lenovo的客户部门，书面把事情写清楚，他们会处理的。还有就是楼主邮寄过去之前有没有跟他们的客服联系过，并且得到他们的一个服务号码？如果没有那个号码就直接邮寄过去的话得打电话再争取一下了。

momo_zhang · 发表于 2010-7-2 19:13

本帖最后由 momo_zhang 于 2010-7-2 19:15 编辑

楼主为什么非要拖到最后几天才去维修呀？？

自己经历的联想售后服务也是蛮不错的。。除了接电话的印度人以外。。。

经验就是，打客服电话一定不能急，慢慢叙述，就算自己再有理，也要不紧不慢，尊重对方，才能给自己带来最大的利益。。

另外，有了维修号，就能确定自己的电脑在维修期内损坏，还怕什么？？

楼主的流程是不是走错了？？

athena042131 · 发表于 2010-7-2 19:23

回复 6# wxwx2010

有维修号的下周1再打电话吧哎之前电话联系是个印度大叔说话真是听不懂我们说好用邮件联系的

athena042131 · 发表于 2010-7-2 19:24

回复 7# momo_zhang

不是拖到最后是正好坏了上次送修5天就回来了我想着也不是什么大毛病哎就是太相信IBM了没想到天下的乌鸦一般黑

大胖 · 发表于 2010-7-2 19:48

联想吧。。。联想现在质量和售后都很成问题

ericxu · 发表于 2010-7-2 20:16

LS要客观看问题，就像富士康的自杀
LZ自己也有好的维修经历，不能一杆子打翻一船人。
至少Thinkpad的品牌影响力还在，在成本控制下，不可能拿3000$和现在白菜价的比，这个不公平

联想吧。。。联想现在质量和售后都很成问题
大胖发表于 2010-7-2 19:48

csugs · 发表于 2010-7-2 20:26

IBM和这个无关，要骂骂联想。

athena042131 · 发表于 2010-7-2 20:29

是啊不会是收购之后售后就不成了吧真是郁闷

留声机 · 发表于 2010-7-2 20:33

先查一下是不是自己操作上有没有不对的，没有按流程走的话，哪个牌子的售后都是这样的。

reifer · 发表于 2010-7-2 22:03

以前的T43修过一次风扇...总体满意,但是回信确实慢...东西发过去后,官网状态更新慢, email基本是要2天才会回复,被逼打电话问了2次...不过这点比dell好...dell客服我最长一次回信2礼拜...,但维修还算满意...机器也做了整机清洁

sherman · 发表于 2010-7-2 22:31

炫耀一下hp修了4次(其中2次我自己吧键盘弄坏了，号称突然没反应，另外一次是docking坏了，本来不算保修也给我保了)，都在48小时内修好。

以前的T43修过一次风扇...总体满意,但是回信确实慢...东西发过去后,官网状态更新慢, email基本是要2天才会回 ...
reifer 发表于 2010-7-2 22:03

wxwx2010 · 发表于 2010-7-2 23:07

IBM和这个无关，要骂骂联想。
csugs 发表于 2010-7-2 20:26

德国负责ThinkPad维修的到现在为止还是IBM工程师

tianlangman · 发表于 2010-7-2 23:24

我之前的T61也只是发热风扇问题，只是想寄过去换个风扇，然后又说了一些其他硬件上的小问题。没想到，不光给我换了风扇，还换了DVD刻录和主板。但是修的时候不小心，把我的屏幕刮花的，我收到后立刻和维修中心联系，那边还给我约了DHL来取。几天后给我换了LCD屏幕还有屏轴，寄了回来。赞一个，觉得服务很不错。

reifer · 发表于 2010-7-3 00:42

炫耀一下hp修了4次(其中2次我自己吧键盘弄坏了，号称突然没反应，另外一次是docking坏了，本来不算保修也给 ...
sherman 发表于 2010-7-2 22:31

HP在德国的售后没体验过,不过客服态度非常好,第一时间回邮件,第一时间回电话,然后因为我订货后发货拖得比较久,主动帮我免费提升了配置,2G内存升到3G,硬盘250G升到320G,集显变成独显,所以对HP的客服印象很好

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