求助！ALICE网络合同搬家后因为新宿舍硬件问题无法上网怎么办！！！

SimonCYH

想问下这里的法律达人，关于网络合同的问题
情况是这样的：
本人住在明斯特学生宿舍，因为学生宿舍没有网络，所以自今年二月起定了ALICE两年的网络合同。订合同时约定搬家移机免费。现在因为现住的宿舍要装修，所以不得不换宿舍。但是前不久接到ALICE的信息，说新宿舍无法安装ALICE的网络，因为此宿舍没有安装TELE COM的什么端口（ALICE是寄生在TELE COM上的）所以找ALICE商谈。一开始说可以KUN掉合同。但是连发了两次FAX过去KUN合同（一次是驻在SATURN营业点的UNITYMEDIA的员工帮忙发的，一次是驻在SATURN营业点的ALICE员工帮忙发的），结果ALICE前天才来了一封信说不能KUN。再去找ALICE时，要我自己去装好TELE COM 然后继续使用ALICE。当问到装TELE COM的费用问题时，ALICE说不保证承担安装费用！！！
现在想问问大家这件事该怎么办？
急！ALICE本来说能KUN的时候，我就发了FAX（已经是上个月的事了）现在突然反悔，我还剩两个礼拜就要搬了！
谢谢！

SimonCYH

感觉合同上没写。。。

flora81

不得不说Alice非常垃圾

几年以前装过Alice，那时候还不错，当时装Alice是因为它没有mindestlaufzeit，那时hotline还是0800的，我们家的网络也还算挺稳定的。后来帮到学生宿舍，kuendigung也很顺利。所以对它家印象不错。

几个月前因为搬家重新安装网络，也没多研究，还是装了Alice，现在才发现Alice已经大不如前了。网经常的断，一天要断好几次，无线网经常找不到（也不知道怎么回事。。。）我每天要插拔电源好几次，有时候还是不奏效。。。

另外我申请alice开户时候说是送50欧gutschein的，都好几个月了，打电话去问，每次关于Status给的答案都不同，反正就是让你等着，问等多久，都是回答不知道。

Hotline还是0180的，超贵，还要让你等个老半天才有人接，打通了也要不到你想要的答案。

初装费乱算，根本没有Telekom的techniker来过却算了我30欧初装费的钱。。。

我觉得alice的管理很混乱，接电话的可能是不同点的不同的工作人员，有点像承包的小店，所以问出来的答案五花八门，乱七八糟，根本没个准。

奉劝要装新网络的同学千万不要选Alice

flora81

感觉合同上没写。。。
SimonCYH 发表于 2010-7-17 01:02

Alice的合同上很多东西都不写，我觉得很不好。

我的合同上没有价格。

SimonCYH

我觉得alice的管理很混乱，接电话的可能是不同点的不同的工作人员，有点像承包的小店，所以问出来的答案五花八门，乱七八糟，根本没个准。
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是的呀，感觉一开始让我KUN的是同一个人，后来再打电话去就是另外一个了。。。


Alice的合同上很多东西都不写，我觉得很不好。

我的合同上没有价格。
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今天我去问律师了，说ALICE寄给我的带密码账号的材料不是合同。。。

pattonoriental

我觉得alice的管理很混乱，接电话的可能是不同点的不同的工作人员，有点像承包的小店，所以问出来的答案五花 ...
SimonCYH 发表于 2010-7-19 18:38

    哪个网络公司都是这样，接电话的基本都是不同人，有时候就要多打几次，最好写信过去并收到他们的书面回复，不然就是每人一答案

SimonCYH

谢谢这么多人给我建议，后天就要去最后一次的挣扎，希望我成功。

qlshwznono

我和楼主遇到的问题一摸一样，打电话过去和他们吵了一架。感觉那帮接线生都是垃圾，5分钟前电话过去是这个答复，接着再打过去同样的问题就是另一个答复。最后写信过去给他们总部，说我不想再签什么telkom，请你们立刻解决问题，给我通网。如果你不能再给我提供网络服务，我就昆掉。然后就去把自己的银行账户锁掉，不能让他们再扣钱。