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在德国定机票经验

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发表于 2010-8-3 12:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 * ~! w+ ~7 O5 u8 W8 M

2 N" z6 |# g& R在德国定机票经验# h0 i9 }- `1 G3 T) t

0 Z" M* H9 m% g6 M看了这里怎么多旅行社广告,估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了,前前后后也回国10来次,我也说一下自己的体会供大家参考。& `( i' U6 |4 s

. T8 M2 @* s' D, G9 P+ O作为一个客人对旅游社都不是很了解,只是从报纸,网站广告,还有就是朋友介绍得知。从广告的力度,员工数量,可以大致看出一个旅行社的规模,虽然不一定准确,但可以参考。德国是一个很规范的国家,华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来,大社品牌效益比较有保证,特别是碰到事情后,能主动承担责任,投诉有门,没有人愿意砸自己牌子。% Y; ?: N& y% f* H- x2 v5 N, q

) L& \- q& m; d/ `" L/ }& d但大社都是员工在订票,而一两个人的小社很多都是老板自己在订票,所有很多客人会觉得跟小社打交道,态度更好。
' {( Z. j" s  D, L$ ^- M6 U3 g6 P0 {8 N  _% {, t3 W6 B
票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格,直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票,一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样,那一般来说小旅行社还得多一个出票费,但小旅行社为了竞争,只能降低利润,所以市场上的价格一般都差不多。
1 `- q7 u" L8 F6 H3 o
! J  x8 V4 j2 U7 H那如何定到一个便宜,服务态度又好,又有保证的机票呢。根据鄙人的经验,我总结得出的结论是,还是尽量在大社订票,如果态度,价格不满意,找他们的头投诉,我百试百灵。
# F9 [; m. v' a, r( Y1 I1 v7 F9 S0 J% ^1 J; G+ e$ O
大社的有各种资源优势,但小社是老板冲在第一线,所以如果能把这两者优势结合,那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子,其实如果能找到负责人,我相信都能给你解决的,很多人是找的还是员工投诉,那肯定没用,记住投诉一定要找头。
5 z  A- H+ M+ j
* j0 D8 h9 ?$ I1 先正常从旅行社的订票电话预订,一定要知道对方的名字,如果服务态度不好,好保留投诉的权利。管理规范的公司,应该接电话的时候都要求员工主动报名字,如果没有,你有权利问对方的名字。如果态度,价格都没问题,我们也不用去投诉什么的,就可以直接出票。
& y, O! y3 Y; u! z. ^ ; E$ L+ l, }* C( u
2 如果态度差,我想你也懒得跟他多说,直接打投诉电话,把问题说一下,这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了,能不给你办好吗。% L) [) @% f; Q2 u, [

, X) S" t9 o. [3 如果价格比小社还高,还是先直接找给你预订的员工,说另外一家旅行社给我什么价,你能不能便宜点,上面说过,大社没有出票费问题,空间比较大,一般也就直接给你便宜了,如果他说他做不了主,你就让他去请示一下。要是还是没结果,有可能他根本没去问。你还是打投诉电话,经理自己出面,肯定能把价格降下来,这个我试了几次都好使。
" [2 H4 W# O. ^- {$ [; P 6 Y5 t/ O1 C' x7 T) M0 o
上面仅供大家参考,希望大家都能定到满意的票。
+ Y" M2 {6 K. x) v% ?7 n 0 i) m* a5 B" B: N
一位在国航工作的朋友,给我提供了目前德国出票量前5大IATA社/ c' L4 U6 }( l

/ ~- N! r7 j; D$ E+ k$ f德国中国旅行社
0 y+ E% H! J3 Y+ bAdresse:Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.8 L% Y8 u" O* Z/ Q! f2 h" I8 R
Telefon:+0049 69 238522 0
5 k: S  v; U( J  b. CTelefax:+0049 69 232324$ J2 [# [' X7 ]' J; {/ q" `, M
E-Mail:ctstkt@aol.com# d7 x1 H- k) s

) y6 A2 R9 \. A# `  x% N* I; U投诉电话 069 23852238
% l0 V) p5 t4 S投诉邮件 gu@ctsol.de
2 m3 P5 o: i7 ]" _. T
! T" D* R! N. d3 d/ b5 f7 g, l- X7 M; G  V9 @/ P& z
凯撒旅游集团/ x5 _) J: R! d: ~5 h
; E3 ~  T6 G, `& z
Burchardstr. 21, 20095 Hamburg4 ~3 t8 D% S0 G* M7 x: W" D
电话:+49 40 3233220
( E5 r2 J- p) K3 `传真:+49 40 32332222
4 u7 A& ~. W, Q8 B6 m" p- m邮箱:info@caissa.de
0 b- v5 n: }& f9 n/ `投诉电话:040 32332216
9 B& e  r7 c! W投诉邮箱:yongjia.que@caissa.de
/ {  W, d" C! j6 ~8 v6 i5 J7 V- j( X6 `3 u; r

/ G9 g2 U$ G0 \  j
; }. w% Q9 A7 h# R! z5 Q3 H2 [7 A  g# z% k
开元旅游! s8 i! l! a4 P9 m5 E
Goethestr. 3
6 w* q8 w7 X% e! H" @1 L3 H/ V80336  Muenchen
$ a2 V; }% N: j" n1 ]( Y# ~Germany
% _7 u1 X. }6 R' [5 e机票预订: 0049-89-4161590 55/ Y1 y4 o' g4 a  S5 ~% M0 g3 L
机票更改: 0049-89-6389955 553 B7 a  t* c- z3 L
传真: 0049-89-6389955 51+ t- c' C( R# f2 d5 U
机票邮件: ticket@kaiyuan.de6 f  p& F8 e, A$ w. E

" f- Q% F& x4 `4 f" N( f投诉电话:0049-89-638995558' f0 w" e/ X: u4 i
投诉邮件:service@kaiyuan.de
0 K8 T# Z1 h5 w# x: H, j$ V2 P: H- u+ j, S* c% H1 m
  c* S: M) p5 d& o4 q

- L8 B1 Y# C- i* E
6 D6 [7 y3 Q! U& c" m
6 c# y$ f+ G( q$ X" a; y9 Z9 T! p禧利旅行社:# ?* v6 g( _0 c
地址 : Wilmersdorfer Str. 128
7 ~- Y3 z6 \( _6 r邮编 : 10627 Berlin: U9 @+ F7 M8 G- F$ R. S
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
# L+ c( X  H4 E. E传真 : Fax: +49-30-310079 -18
! C* g- I3 {# `  i; {, g' {5 ]1 {电邮: E-mail: ticketing@sileigh.de
2 L+ e  c9 a4 q' b! @9 y投诉电话 030 3100790 Frau Chen
) k1 |$ x8 G1 `5 i + j* j8 {+ U2 ]6 ~3 X4 Q8 j, w

* R9 u, C0 H% E) R& O# |9 ~德青旅-杜塞尔多夫订票中心( L  @/ u$ T6 W# P( K; R" [, a
地址:Schadowstr.44    40212 Düsseldorf! U* {; _! u; u! n6 \6 ?/ q
Tel.:0211-95599955 5 w4 S& Y* N8 `- Z$ W5 o; ?5 u; W
Fax.:0211-955999288
8 j" U2 p, }  y  r8 p/ K3 a( z. a8 u1 VEmail.: info@fitt-tours.com
1 b) O  W8 ?% A/ G投诉电话 0211 9559990  Frau Tang
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发表于 2010-8-3 13:59 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-3 19:42 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-3 19:50 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-3 20:38 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-3 20:58 | 显示全部楼层
常听有人说,提前半年或一年定了票,价格很便宜。可是为什么我询问时旅行社都说隔太久,价格还没出来呢
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 楼主| 发表于 2010-8-3 21:25 | 显示全部楼层
定的早不如定得巧,机票赶上特价就便宜,早定晚定不一定是决定因素
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发表于 2010-8-4 09:11 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-4 16:51 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-4 17:14 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-4 18:50 | 显示全部楼层
很凑巧,订了几次机票都是从德青旅-杜塞尔多夫和凯撒订的。
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发表于 2010-8-4 23:18 | 显示全部楼层
本帖最后由 cocolu 于 2010-8-5 00:20 编辑
& |+ e$ C4 a$ ^1 j  B, Y% i9 c- Y. i- C# [' J
从开元定了两次也不错,今天刚定了这个的汉莎特价票
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 楼主| 发表于 2010-8-6 13:11 | 显示全部楼层
刚开始比较个两三家,后来基本都固定在一家定了,服务还是很重要
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发表于 2010-8-17 10:27 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-17 12:01 | 显示全部楼层
从开元定了两次也不错,今天刚定了这个的汉莎特价票
- U, O( |; x7 `7 f8 Scocolu 发表于 2010-8-5 00:18

1 x8 E% @0 y1 N' @1 E1 i9 p- H  E4 }+ u* E
唉,别提了,开元把跟我说好帮我多保留几天的票还是给取消了。再重新订的,一下子多了80欧。
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发表于 2010-8-17 12:05 | 显示全部楼层
总体感觉禧利不错,价格几家比下来也是最低的,而且接电话的人一直都很耐心,一个劲儿帮助找可能的航线。我菜鸟不懂的地方人家还帮着详细解释
8 B) M; b) z, P0 Q+ T4 i4 V0 O
' H1 u" d) ^$ q. x% n8 G+ C* c不过再多一句嘴:工作人员忙着帮我找航线的时候,我们双方都是沉默的嘛,然后我就听着背景里有个女工作人员好像很不耐烦地在通电话给对方解释机票问题,哈哈哈哈
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发表于 2010-8-19 19:08 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-19 19:12 | 显示全部楼层
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发表于 2010-10-8 14:58 | 显示全部楼层
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发表于 2010-10-21 17:50 | 显示全部楼层
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发表于 2010-10-28 12:19 | 显示全部楼层
本帖最后由 jogurtmm 于 2011-7-1 21:20 编辑 9 T- Z: @# m. u7 ~2 Y9 t; ?  k

- Z8 A0 {, X* q8 l6 T0 _. S。。。
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