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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 * ~! w+ ~7 O5 u8 W8 M
2 N" z6 |# g& R在德国定机票经验# h0 i9 }- `1 G3 T) t
0 Z" M* H9 m% g6 M看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。& `( i' U6 |4 s
. T8 M2 @* s' D, G9 P+ O作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。% Y; ?: N& y% f* H- x2 v5 N, q
) L& \- q& m; d/ `" L/ }& d但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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! J x8 V4 j2 U7 H那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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* j0 D8 h9 ?$ I1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。% L) [) @% f; Q2 u, [
, X) S" t9 o. [3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社/ c' L4 U6 }( l
/ ~- N! r7 j; D$ E+ k$ f德国中国旅行社
0 y+ E% H! J3 Y+ bAdresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.8 L% Y8 u" O* Z/ Q! f2 h" I8 R
Telefon：+0049 69 238522 0
5 k: S v; U( J b. CTelefax：+0049 69 232324$ J2 [# [' X7 ]' J; {/ q" `, M
E-Mail：ctstkt@aol.com# d7 x1 H- k) s
) y6 A2 R9 \. A# ` x% N* I; U投诉电话 069 23852238
% l0 V) p5 t4 S投诉邮件 gu@ctsol.de
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! T" D* R! N. d3 d/ b5 f7 g, l- X7 M; G V9 @/ P& z
凯撒旅游集团/ x5 _) J: R! d: ~5 h
; E3 ~ T6 G, `& z
Burchardstr. 21, 20095 Hamburg4 ~3 t8 D% S0 G* M7 x: W" D
电话：+49 40 3233220
( E5 r2 J- p) K3 `传真：+49 40 32332222
4 u7 A& ~. W, Q8 B6 m" p- m邮箱：info@caissa.de
0 b- v5 n: }& f9 n/ `投诉电话：040 32332216
9 B& e r7 c! W投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
/ { W, d" C! j6 ~8 v6 i5 J7 V- j( X6 `3 u; r
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开元旅游! s8 i! l! a4 P9 m5 E
Goethestr. 3
6 w* q8 w7 X% e! H" @1 L3 H/ V80336 Muenchen
$ a2 V; }% N: j" n1 ]( Y# ~Germany
% _7 u1 X. }6 R' [5 e机票预订: 0049-89-4161590 55/ Y1 y4 o' g4 a S5 ~% M0 g3 L
机票更改: 0049-89-6389955 553 B7 a t* c- z3 L
传真: 0049-89-6389955 51+ t- c' C( R# f2 d5 U
机票邮件: ticket@kaiyuan.de6 f p& F8 e, A$ w. E
" f- Q% F& x4 `4 f" N( f投诉电话：0049-89-638995558' f0 w" e/ X: u4 i
投诉邮件：service@kaiyuan.de
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6 c# y$ f+ G( q$ X" a; y9 Z9 T! p禧利旅行社:# ?* v6 g( _0 c
地址 : Wilmersdorfer Str. 128
7 ~- Y3 z6 \( _6 r邮编 : 10627 Berlin: U9 @+ F7 M8 G- F$ R. S
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
# L+ c( X H4 E. E传真 : Fax: +49-30-310079 -18
! C* g- I3 {# ` i; {, g' {5 ]1 {电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
2 L+ e c9 a4 q' b! @9 y投诉电话 030 3100790 Frau Chen
) k1 |$ x8 G1 `5 i + j* j8 {+ U2 ]6 ~3 X4 Q8 j, w
* R9 u, C0 H% E) R& O# |9 ~德青旅-杜塞尔多夫订票中心( L @/ u$ T6 W# P( K; R" [, a
地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf! U* {; _! u; u! n6 \6 ?/ q
Tel.:0211-95599955 5 w4 S& Y* N8 `- Z$ W5 o; ?5 u; W
Fax.:0211-955999288
8 j" U2 p, } y r8 p/ K3 a( z. a8 u1 VEmail.: info@fitt-tours.com
1 b) O W8 ?% A/ G投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 12:47
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