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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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, @; F! S' Z \4 d7 ]# w在德国定机票经验! C. s3 l3 y& p( t
/ `( d$ k' G% V4 s" }) g G7 t. g看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。# {9 K g, J( f7 o6 ?3 E1 n% S3 }
0 j4 B) L7 L: Z4 p9 ^6 z作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。7 b( r/ t; X3 U5 v; V
" ~/ o3 [* U5 ?6 E( P! N& J6 T票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。% ?4 s2 u3 Y# X( ~7 ^
" X% _5 G" V3 l: D8 L' [% O) N' i那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。$ Z6 Q* `+ r0 Y! C
& ~4 e" s- n1 i4 [5 ^- U大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。# \ F3 Y6 [ @; o
; o" B* R; V' X6 i* c1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。' ]: F& k6 j2 T% O) N& C
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。! O, F$ h2 n/ C
~/ s8 O" S; r5 R* c$ V3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。) W: K* [" P1 R3 r) W- \* H" g
6 W: }$ ?; { W: A; ]- m. m一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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( R1 ?6 R6 x9 W+ c德国中国旅行社2 k. l1 W* Z: I, Q; J
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.; Q/ ] l' ]- C, K& u
Telefon：+0049 69 238522 0
' q5 F3 P# `! l$ L: k* ~Telefax：+0049 69 232324
$ [0 e2 Z/ L: hE-Mail：ctstkt@aol.com, p+ x" i8 `7 Q
9 K% X5 e; I! T( f* s0 Q- G7 h投诉电话 069 23852238
! C! ~" j- D1 w% ^# M1 y$ k投诉邮件 gu@ctsol.de* s- D# w. N( k; S- m" c
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* r" S v* K. z( d6 b' v5 c凯撒旅游集团/ H9 k& s) \8 G4 H4 M. q
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Burchardstr. 21, 20095 Hamburg
4 k1 U) K' k4 {2 h电话：+49 40 3233220
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3 p3 r9 f, Z: @" K传真 : Fax: +49-30-310079 -18& ]7 ~8 E* g. }) \
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de, _! t6 f3 i( S z: o8 m
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( I3 k' f: G6 B地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf" x; Y% H8 }3 \# z" ~* y4 h' c( j
Tel.:0211-95599955 # }/ P6 T0 P; R# _: r2 R6 z
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发表于 2010-8-3 13:47
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