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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 6 P$ `/ L0 y: r- @. g6 k3 k
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在德国定机票经验
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。( j! z* f) t1 D, l9 d# _! v& H- m
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。- f+ D& l2 I2 a$ B
" |/ B4 f& x7 |" V9 {7 C2 t但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。* X% L* s# _% B
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。( N% \: D g, k: x
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。9 |+ P! u: p9 i5 I9 [, T$ \. W
$ d) z2 A5 U( `3 K5 W大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。7 ^% ^" K* b" @
4 I0 x* }+ \6 c7 y1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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1 n0 j6 v8 K) }' K2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。2 i2 ?( W; V$ ~" F
z6 y% n: v% C# B! \2 y/ b3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。- ?' p! w1 N. _: N& i; ?
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。7 N- h5 u# v7 [1 T2 k
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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德国中国旅行社' \/ E7 d* h( A9 I* p; o% [3 u
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
: Q! L5 I! P5 {1 f* m7 PTelefon：+0049 69 238522 0# r) |3 Y5 O# p D! g, ? o
Telefax：+0049 69 2323249 p8 e5 L- b' H
E-Mail：ctstkt@aol.com
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投诉电话 069 23852238% a l8 Q! @, [' S; G( c Y4 _" C
投诉邮件 gu@ctsol.de* |+ B u6 J0 U0 m9 Q$ E
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凯撒旅游集团
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Burchardstr. 21, 20095 Hamburg
9 s3 a! H6 \& q$ O3 D; Z2 ]+ L; U3 k电话：+49 40 3233220
3 }5 E' b' A, `! a3 ~5 Z$ l1 ^传真：+49 40 32332222. ^1 P% c2 o& f8 [2 P5 x
邮箱：info@caissa.de
& q! V) _8 _1 @. ^( j/ V$ R投诉电话：040 32332216# ~ q5 n- I: u
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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# b. E$ ~. b( [: V+ x9 z投诉电话：0049-89-638995558
; L% e/ ?9 r/ U7 M- P! v投诉邮件：service@kaiyuan.de" J4 J/ e4 p- O9 O# z9 l
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- ^. C, I2 f- t! Y) { T# D禧利旅行社:/ {* r1 S D9 P5 A& J# I
地址 : Wilmersdorfer Str. 128
# S: S. s: F" {0 F9 f邮编 : 10627 Berlin! J& t" V- c3 K. f% x, D
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
3 e* X& e1 u7 ?/ R: O8 y" I2 X传真 : Fax: +49-30-310079 -18
0 ?4 e3 C) [2 ?) u6 N y电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
2 F9 s, I/ [3 p* Z/ C$ K$ X投诉电话 030 3100790 Frau Chen
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心
/ m$ t. K: Q2 {) c) o地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
. T6 _$ t) m' tTel.:0211-95599955
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发表于 2010-8-3 12:47
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