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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 * ?! ~ v( U, g9 F3 X
( P* d2 x* h/ [* _; A$ E在德国定机票经验& ~ G9 ~ S6 ^* a) ]+ k
' V3 z4 d$ @! Q1 [% l, l3 I看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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1 ~' d, k k" @3 d8 N7 K" M1 z作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。2 v g# Q; R. h; ^% S1 V: w: @, `
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。0 u5 m( }2 P% D; J, |
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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: ?3 _4 z" n3 W6 V' @$ P2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。! m( t' w; B' P1 A( S* z+ e
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。1 l* K& \" J7 H2 U
9 n7 ~( m3 d6 ]" f/ K) i! k' B: M一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社+ C* v& m9 e5 `/ g1 h) k
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德国中国旅行社& Y6 Z" @! F H7 a- b- U5 B
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.8 U" l0 F$ L- L' x
Telefon：+0049 69 238522 0* l* S, D# R5 L! y' n, N
Telefax：+0049 69 232324: F a5 Q2 _# I9 z
E-Mail：ctstkt@aol.com7 l3 l. G+ Q; O4 m9 h9 ]
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投诉电话 069 23852238
/ Y8 Z3 }9 n% [5 d' i投诉邮件 gu@ctsol.de
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凯撒旅游集团
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- s# A/ f3 D& l) C) Q9 _, i" g/ F* EBurchardstr. 21, 20095 Hamburg
% g9 c2 F/ d: C# n7 l( D M6 e3 z电话：+49 40 3233220) D2 M5 {1 G/ `+ k/ A' T
传真：+49 40 32332222" m+ x# t( v5 x% f; r
邮箱：info@caissa.de
" f( y9 s L }& \ m投诉电话：040 323322164 S2 v) J. e+ V6 Y; K
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de% Q$ C& L. ~3 b7 n. O9 n
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开元旅游& [/ |9 y2 W. d
Goethestr. 3
6 W% v' L; u2 y ]80336 Muenchen
9 M% b/ [' l% k8 W( p4 tGermany2 n: r+ k0 I! m# M5 X) t [
机票预订: 0049-89-4161590 55
7 X3 y' o+ U, m' M机票更改: 0049-89-6389955 55
: K3 P! N# O6 u4 i, b' l$ s- k传真: 0049-89-6389955 51$ s }. t0 e' v; u
机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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投诉电话：0049-89-638995558
, S9 S2 m9 m( B7 d2 O) e, _投诉邮件：service@kaiyuan.de8 f* y5 M3 J3 p4 g5 H; L
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禧利旅行社:% ]. K8 N$ e! ]+ F( Z. z9 w# k
地址 : Wilmersdorfer Str. 128% s2 L" v, m& c6 ?
邮编 : 10627 Berlin$ k- X7 ]' a) p
电话 : Tel.: +49-30-310079 -07 K7 i' ]5 @& H& W. q9 `- R# E
传真 : Fax: +49-30-310079 -18% x0 I0 r& {; @4 N6 ]
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de# g6 ] U0 G/ Z7 C5 ^
投诉电话 030 3100790 Frau Chen" Y' Z3 s! A/ j3 k& l! J
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心
[. [: Q, G' P* C( g地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
3 l7 t7 \' Y8 ]) k/ ?: KTel.:0211-95599955
/ E2 d! d% v* I7 y- L4 g# }, bFax.:0211-955999288
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发表于 2010-8-3 12:47
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