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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 : c! b3 z; a* O
# a) k3 ?7 O7 z T3 w6 V" M在德国定机票经验
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W1 H( f1 B4 j% J2 z# G4 U看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。7 b- }/ l; K7 M6 A% \! Q( f
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。$ h3 V( \ z6 K3 A/ h# [
" }/ P+ T4 d, ~# E0 X# V5 J但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。* {2 {5 B. b* ~' |/ z; x
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。' D- r7 r: a! P. h& x1 A
9 y9 C$ n+ O- ?那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。# n' i+ q+ ^; J( |3 L5 W5 P- i/ S+ c
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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' l! A. T5 t& C2 d, \2 a0 W) s& p2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。3 ]& U* J& n& F: H
7 d$ m0 G. T+ c8 A一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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8 A: |, T# f4 k( h: g6 W9 U( T德国中国旅行社
7 h) N0 p+ b+ D( ]! aAdresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.' C) k# Q( o9 e" p
Telefon：+0049 69 238522 0
" f a# ?: Y" `& y0 y6 STelefax：+0049 69 232324
! X. C& H3 E& Y, U% Q8 jE-Mail：ctstkt@aol.com
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投诉电话 069 23852238
; `2 g- T! J) s: c4 Y9 V9 z投诉邮件 gu@ctsol.de' V) E9 a0 Y( T! s) M6 ?3 X
1 I5 q! u/ K: B
2 Q9 z7 s6 \) q( X' _凯撒旅游集团
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4 v, l& \: u* b0 r/ Q; W5 {. GBurchardstr. 21, 20095 Hamburg
3 ~7 g3 h/ M2 T- W8 O* ^/ z2 b电话：+49 40 3233220
* h7 D7 {! a, c7 `传真：+49 40 32332222 ^3 V3 P& Y. n2 ~, g% q7 ^3 j3 [* N* }
邮箱：info@caissa.de
# g; p9 K4 l0 l: x9 Z投诉电话：040 323322166 r3 @8 R- p" W$ I
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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6 |3 e$ H+ ^$ D4 W+ G1 u开元旅游
/ @9 w" J# p, zGoethestr. 3
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Germany
5 x! H( f- |$ @$ R! w% g) R. N机票预订: 0049-89-4161590 55; O, u6 M% d1 v% _. W8 Y
机票更改: 0049-89-6389955 55) R: g* y* X$ c+ A% V
传真: 0049-89-6389955 51
% p# y8 O1 c6 x机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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投诉电话：0049-89-638995558 i6 X8 I5 M: u
投诉邮件：service@kaiyuan.de9 p; c. z+ J9 n/ H3 y$ @5 t
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禧利旅行社:# a7 `' P. m7 a. T/ K3 U/ e
地址 : Wilmersdorfer Str. 128
6 v2 \1 _& U% x R& Q% b2 T6 q邮编 : 10627 Berlin
. g% n, K t/ }5 m h4 p1 O8 F电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
( F3 T2 ~- t3 B. n传真 : Fax: +49-30-310079 -18 ~( ^: L8 n' i9 P L1 ^) r. k7 m
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
3 w" T6 V; T3 B投诉电话 030 3100790 Frau Chen
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心0 n+ k7 Y7 f, Q k* {1 n
地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
8 g7 _1 {/ @% B( |9 R- ATel.:0211-95599955
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发表于 2010-8-3 12:47
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