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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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& j! R: |* C& ]& A! k) Q/ X9 x, J在德国定机票经验
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。8 C0 u% V5 z- L
/ Q0 D, }- k4 j' M$ _5 h作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。 f6 \' C3 W l5 o' I0 [
) ~5 x0 @6 g ]; |/ ^0 K- h3 t2 x但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。* H0 L6 U4 N' W- N0 u# ]
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。7 V4 ^/ \# ?& U
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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, e$ C6 D4 w" ]4 d8 c9 Y' b j1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。) u. _# ^: a* y7 f; A, X4 C
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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德国中国旅行社
0 l/ O* K- l/ V6 i3 ` t( z: R- oAdresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
I+ Q) }4 _ @Telefon：+0049 69 238522 0
4 }" R8 w2 v. q: x3 }+ R Q4 Z! ITelefax：+0049 69 232324
+ h8 R; @+ T+ e5 r0 IE-Mail：ctstkt@aol.com1 i* d/ c+ V+ L( B
* b# @+ x/ N. D6 O% Q0 i
投诉电话 069 23852238
* Y6 W: c9 o. b( `9 N投诉邮件 gu@ctsol.de
* O8 D% I- q) J2 d/ Q4 Q5 M' u 6 `3 n( B: O( `4 ~' g
5 d: j' B' }( V* K" G; \凯撒旅游集团
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8 z4 v* _* [( nBurchardstr. 21, 20095 Hamburg
7 A' m. O& m2 ^, ?6 [( n8 x电话：+49 40 3233220
( n0 Y" S4 K! U& ]. O4 T' R5 X5 X传真：+49 40 32332222 Q/ D& A7 h8 m& |8 T! J
邮箱：info@caissa.de
- u: k4 f/ n |8 L& A# k3 K, \4 V投诉电话：040 323322163 F: j8 }/ D T
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
# U' z. z6 N- u: c5 l& N' r3 Z2 n4 E% T# u
5 m: b. `0 D; U( H5 h3 l1 a" _
3 i# E- A C2 |* |. \6 I
' J7 M: ^9 Y. ^% K开元旅游$ n1 E* A$ U9 `
Goethestr. 3
- L5 U6 U% a/ p3 x2 {" @80336 Muenchen A* O8 G! w1 K8 U$ [
Germany w% H. [. Q) k9 h; L
机票预订: 0049-89-4161590 55
/ c- F7 ]# H+ a, Q! r机票更改: 0049-89-6389955 55
! F/ [6 E" {4 C传真: 0049-89-6389955 51
- c& h Q+ I P0 _" x; c% v机票邮件: ticket@kaiyuan.de! x6 @3 ^, I" F, j; V6 W
! H( v! s! D! u投诉电话：0049-89-638995558! k/ _$ G" ?. @3 y; Y
投诉邮件：service@kaiyuan.de
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1 X( @' x' h& G5 I$ W& _地址 : Wilmersdorfer Str. 128
9 s. [# |) R" z& h( T6 B邮编 : 10627 Berlin
& h( |0 a' o2 K: T T* q电话 : Tel.: +49-30-310079 -0. N- ^; F+ _- p% G6 B4 A
传真 : Fax: +49-30-310079 -18% z3 m9 [/ t$ F2 L; M
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de) Q) Z U) T. u8 b
投诉电话 030 3100790 Frau Chen
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: I$ C' v7 N( M) q, ?' N N( }2 R: L6 n
$ z8 p) N9 w! h% C德青旅-杜塞尔多夫订票中心7 S7 x# B/ J& b; V
地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf8 A2 B; N, E0 P* k! _1 m/ `6 x( o
Tel.:0211-95599955 4 B c0 |5 \7 }
Fax.:0211-955999288
' p7 L: _0 }1 r: MEmail.: info@fitt-tours.com9 }, R$ [; o& U5 s6 l+ Y7 V* v
投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 12:47
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