消费者权益保护法的解释？

落日一笛风

各位大大，我来帮朋友发帖问个问题。
他在saturn买个电脑，两年保修期内修了四次，每次都是同样的问题。
前几天第四次去修的时候，因为听说同样问题修三次就可以要求更换新机器或者退回gutschein，就问了一下。
当时saturn的解释是没问题，他们先把电脑发回厂家检测，确实有问题的话就会退钱什么的。
结果两星期后结果完全不同，反正是给了各种借口各种理由，最终结论就是不可能给退钱或者换机器的。

想问一下，到底有没有这样的法律规定呢，如果有的话，详细的条例可以怎么样解释呢？

先谢谢啦~

cathy319

我觉得德国好多就是扯淡，不说有2个星期无条件退换货么，我亲眼就看见一回人家找辙就是不退，最后叫警察来，警察就说了一句Pech gehabt!!完事走人......

jochenkan

回复 1# 落日一笛风
不是修了三次，而是修了两次，还不好的话，就可以要求退钱的，不过要扣除使用产生的损耗。

jochenkan

回复 2# cathy319
2个星期无条件退货，只是适用于网上买的东西，不适于在店里买的东西。有些商店为了不失去客户，所以也会同意在一定时间里买的东西可以退换，但这个商店自己的规定。如果商店不愿意，就不可以退，除非证明买的东西有缺陷。

cathy319

回复  cathy319
2个星期无条件退货，只是适用于网上买的东西，不适于在店里买的东西。有些商店为了不失去 ...
jochenkan 发表于 2010-8-25 19:53

哪里有明文规定么，能告诉我一下么，我也学习一下，这也挺有用的，我有朋友是开店的，老有德国人买了东西莫名其妙的就要退，弄的她头都大了，好好的东西根本就没坏。消费者的权益固然要保证，但是店家也不能总是无缘无故要给他们买单啊，特别我朋友本来就是小生意，东西拆开她就卖不出去了。

落日一笛风

来汇报一下结果
朋友先在service那里受到种种刁难，各种推诿。
一怒之下去了学校找了律师，律师的建议是：过去跟他们闹，多找几个人撑场面，绝对不能就这么算了。
有点晕，觉得这个律师建议有点简单粗暴。
于是回家仔细查了相关法律，又写了份比较正式的信函，语气很强硬，什么如果不给妥善解决走法律途径或者上电视之类的。
第二天一大早，又拖了个德语好的朋友来撑场面。
直接杀到computerabteilung的主管那里。
把所有的打印出来的材料拿给他看，理直气壮的提出各种自己受到的种种不公平待遇。
跟主管说了半天，主管撑不住了，就又叫来了geschaftsfuhrer。
最终geschaftsfuhrer拍板了，退回了相当于电脑原价扣掉50欧元的gutschein
于是事情圆满解决了。

经验教训：
1，找下级的售货员或者service是没用的。得直接找能真正做决定的人。
2，只要法律规定的，认为自己有权利的，就一定要尽力争取。
3，事先做好功课十分重要。拿相关法律的条文给他们看，尽量做到有理有据。
4，大家有什么可以补充。

希望对以后的遇到类似事件的同胞们有所帮助哈~~

cathy319

Kauf widerrufen und Ware zurückgeben ...
Gesetzliche Regelungen                                 Inter ...
wohnung 发表于 2010-8-29 15:24

谢谢啦