新情况 ~12天收800欧o2的surfstick的paket~我会继续跟进

geminiyuan · 发表于 2010-10-2 15:39

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？注册

×

本帖最后由 geminiyuan 于 2010-10-4 20:10 编辑

唉事情很复杂先列个流程图大家帮忙看看还有没有挽回的办法
8月初 o2中心打来的电话推荐我使用它们的surfstick的paket 说第一个月免费之后一个月25
8月19日签收paket 开始使用
9月2日  a, 收到7月19——8月19的账单竟然19日当天的费用就69欧！
      b,马上打电话去问查了半天原来是忘记给我邮寄绑定的上网专用的sim卡了！我用的是
      我本来的手机sim卡上的网所以一天的费用就70欧
      c, 之前没有任何人给我说过还有新sim卡这个事情，说明书以及合同上都没有，paket里的
      清单上也没有，我当然不同意支付，打了一整个下午的电话，最终说，把这69欧
      换成gutschrift还给我，19号以后的上网费用账单也作废
      d,当天中午我就把整个paket邮寄退回给o2（在14天内）
9月25日竟然又收到了sim卡！而且是那个用来上网的sim卡！无语的我马上把这个卡原样退回
9月27日我在网上查o2的账单！又被吓得心脏漏了半拍~竟然还是收了我750欧的上网费用！
      时间段就是8月20-9月2日！
      我又打了一天的电话，客服竟然无耻的说：“你当时既然没收到卡为什么不马上打电话？”
      我说：没有任何人提到sim卡的事情啊书面里也没有啊我为什么要打电话问？我根本
         不知道存在新sim卡的事情！
         客服说：你不知道你可以打电话问啊！
      我晕晕晕晕晕晕~~~~碰上鬼打墙了！
      我说：那你们为什么过了一个月才给我寄卡？
      她说：我们9月2日久给你寄了！你为什么不等到2日才使用？
      我气晕了，说：你也太komisch了，邮寄的schein现在就在我这里，你这个东西时25号才到我手里的！
      她又嗯嗯啊啊半天，装模作样的查了一下，说：啊~是啊，真奇怪啊@#￥%%
最后磨蹭了一下午，客服说，700多欧的账单，我负150欧，让我10月4日前转账给o2，其余的费用作废。我说我没有任何Fehler gemacht啊~而且你们为什么托了一个月才给我寄sim卡？而且是在我已经退了stick半个月之后？
她哼哼哈哈了半天说反正我的权力就是这样，只能作出这样的改动，你必须付150欧！而且是4号之前转账！

可是可是我还是很不甘心哪！150欧虽然比700多欧少了很多但是我觉得错全在o2啊至少几乎全在o2~为什么要我付150欧~而且150欧也不是很少的数目了
而且我看论坛里和o2的网络纠纷有些人最后150欧也不用付
所以想请教一下
1，这个事情我需要付很大的责任么？我付150欧是应该的么？
2，还有什么其他办法能争取不付这个钱么？继续打电话磨蹭？还是找学校律师？或者找o2总部书面申诉？（但是觉得 o2公司都是一路的，怎么可能讲道理）
3,10月4日就是周一了，如果我向o2总部书面申诉或者找律师的话，周一肯定不能转账了，那么如果最后申诉失败了是不是还得付滞纳金之类的？先谢谢大家了~~~~呃~快开学了竟然碰到这么个恶心的事情~烦死了
请坛子里的有经验的童鞋以及法律专业的大侠们帮帮忙出出主意吧~~~太感谢了~~

在此感谢各位回帖子以及给我短消息的童鞋们
多亏大家的支持啊我坚定了死缠烂打的信心！
在每天两-三个电话的攻势，以及给他们说我已经找了律师（的确是约了termin了哈不是骗他们的）的情况下，终于找到了Datenbank的老大
说可以最晚在14号之前给o2转168欧，到账之后取消这个天价账单（在14号之前不会划钱），还送我350欧的gutschein
最后那个老大还说“请不要这么频繁的打电话了谢谢”
呼~~~~心口大石放下来了
不过鉴于o2的无赖以及无耻的前科
我还会继续关注我的账户情况~~~~有了最新情况会给大家报告的
我这个情况好像是经典案例以前从未有过希望大家引以为戒啊！

kiro · 发表于 2010-10-2 15:41

真是太過分了

geminiyuan · 发表于 2010-10-2 15:49

是啊~~150欧够我用他家网络大半年了~

家里有点挤 · 发表于 2010-10-2 15:56

建议你找律师。
钱总要付的明白。多点滞纳金算什么。

geminiyuan · 发表于 2010-10-2 16:01

回复 4# 家里有点挤

不知道找学校的律师用不用花150欧？还是要远远超过150欧呢

尚盈盈 · 发表于 2010-10-2 17:48

学校的律师、消协，都去问问。

geminiyuan · 发表于 2010-10-2 17:56

我周一是打算去学校的律师那里问问看
但是又看到坛子里的童鞋有些也是大概这个数额的钱后来通过和o2磨嘴皮子把账单完全取消的先例
所以想先请教一下相关经验
希望最好还是能在今明两天自己搞定

benziner · 发表于 2010-10-2 21:41

坚决不付款，不停的打电话到客服那里，有时候换个人好点的，就给你免了。
做好长期打电话的准备。

sanyounala · 发表于 2010-10-2 21:58

个人觉得，你责任是有的，如果有第三责任险的话，不知道能不能适用于这个状况。这是个常识问题，一般人都知道是需要另外一个sim卡的，但是恰巧你不知道，所以造成了损失，责任险这个时候应该是起作用的。个人认为150合理，或者让保险公司跟他们交涉一下。学校律师不要抱希望，他们免费咨询，但是办事收费绝对高于150毫无疑问。

花生加茶 · 发表于 2010-10-2 23:07

找律师吧,　你如果没有收入,　去开一个低收入证明,　十欧元就能找律师,　律师会帮你发律师信,　如果不用上庭就能解决的话,　你仅需要付十欧元.

geminiyuan · 发表于 2010-10-3 00:09

多谢ls各位啊
这个stick 我确实是以前从未用过所以这个常识性问题竟然不知道
汗主要是我身边的朋友也都不知道才悲剧了
请问低收入证明从哪里开呢？

alex2005 · 发表于 2010-10-3 01:14

大可不必烦恼，你这个完全可以让电信公司都给你消了，
德国的电信公司都是流氓，每次改 tarif 不出错是运气好
你遇到事情，很多人都遇到过，我身边也有，你就理直气壮，电话告诉他们，按照德国BGB,他们给你的合同都是不完整从而不成立的，无效的，再说700欧都无法解释，你没用就是没有
时间关系我也不多写，只是告诉你这个不是问题，1分都不用花，你就打电话就可以解决，也不需要找律师，找了你也不怕，
祝好

sanyounala · 发表于 2010-10-3 11:27

找律师吧,　你如果没有收入,　去开一个低收入证明,　十欧元就能找律师,　律师会帮你发律师信,　如果不用上庭 ...
花生加茶发表于 2010-10-2 23:07

请问这种情况是否只是在被起诉情况下才能使用？而且免费服务的律师是一定是公诉人？普通律师免费是不可能的，那么谁来承担这个费用？国家？

lz时间的宝贵，滞纳金不是吓唬人的，请大家给些真实可用的信息。

geminiyuan · 发表于 2010-10-3 12:09

请问这种情况是否只是在被起诉情况下才能使用？而且免费服务的律师是一定是公诉人？普通律师免费是不可能 ...
sanyounala 发表于 2010-10-3 11:27

额是哪正好该开学了不大可能去打官司~~~
o2的滞纳金一次17欧
有一次我一个朋友交了好几十欧的滞纳金原因是银行账户当时还未正式开通 o2没办法成功lasdtschrift

Ethan · 发表于 2010-10-3 14:15

德国就是个有理讲不清的国家, 那些公司最拿手的就是发Rechnung和Mahnung，只要你合同一签，那他们就是老大了，各项条款随他们解释，变着法的从你身上榨钱。要他们解决什么问题真是比登天还难。有时候问题没解决，账单倒来了，什么人工费开车费一堆，你想争辩一下，Mahnung一封封接踵而至，全然不顾你说了点什么。咱惹不起只能躲了，能少招惹他们就少招惹，所以对各种推销之类一概拒绝，完全不给他们机会。万不得已要和他们打交道，也要多个心眼，把所有的书面证据都保留好。

Ethan · 发表于 2010-10-3 14:49

LZ请注意O2账单最后一页最后几行关于Einwendung的小字，尽快写一个书面申诉寄去账单上的地址并附上所有证据(Versandschein)之类的。同时带上相同材料咨询学校律师。

gamesracy · 发表于 2010-10-3 17:17

怎么那么变态。。。

geminiyuan · 发表于 2010-10-3 18:01

回复 16# Ethan

申诉是肯定要去弄的，不过就是犹豫周一要不要先转账150欧过去
不然滞纳金积累起来也不会少而且必须得交

ullfy · 发表于 2010-10-3 23:31

回复 12# alex2005
合同不完整从而不成立，无效。------我的合同上确实没有他们的签字，和日期一起都空的，看着不正规，但是这个有力吗？如果这样能解决问题，那倒是简单了，从起点就是个无效的开始，是不是律师们都懒得插手管了？我还收到他们的律师信催帐呢，这算什么事？我一番大动静回应，找学校律师写了封信寄去，找了免费咨询，也找了消协律师。（我的情况也是他们搞错造成的，证据确凿。）

花生加茶 · 发表于 2010-10-4 10:56

请问这种情况是否只是在被起诉情况下才能使用？
而且免费服务的律师是一定是公诉人？普通律师免费是不可能 ...
sanyounala 发表于 2010-10-3 11:27

不是在被起诉情况下才能使用，当年我的无良房东无故扣我押金，　我就找的律师，律师给我的房东发了一封律师信，　第二周我就得到押金了。
谁来承担这个费用我就不知道了，政府吧，德国福利好，呵呵。　我就给了律师十欧元。
当时是律师告诉我去哪里开这个证明的，　他告诉我。　我做为低收入者，可以开这个证明，然后给他十欧元，　当然也可以不开证明，　完全自己承担律师费。

geminiyuan · 发表于 2010-10-4 20:11

在此感谢各位回帖子以及给我短消息的童鞋们
多亏大家的支持啊我坚定了死缠烂打的信心！
在每天两-三个电话的攻势，以及给他们说我已经找了律师（的确是约了termin了哈不是骗他们的）的情况下，终于找到了Datenbank的老大
说可以最晚在14号之前给o2转168欧，到账之后取消这个天价账单（在14号之前不会划钱），还送我350欧的gutschein
最后那个老大还说“请不要这么频繁的打电话了谢谢”
呼~~~~心口大石放下来了
不过鉴于o2的无赖以及无耻的前科
我还会继续关注我的账户情况~~~~有了最新情况会给大家报告的
我这个情况好像是经典案例以前从未有过希望大家引以为戒啊！

ullfy · 发表于 2010-10-5 18:34

回复 21# geminiyuan

我给那边寄了信，还没任何动静，不知后续会怎样发展。你打的是客服电话吗，能直接找到datenbank的负责人？还是其他什么号码，麻烦告诉一下，我想打电话问问。谢谢。

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:05

回复 22# ullfy

不知道你是什么情况啊
datenbank的负责人是个年纪比较大比较nett也有耐心的那个Frau（其他的都很年轻，能听的出来的）
我写信发email什么的都试过了根本没有人回复！
最后还是通过打电话解决的
最后解决的那个电话转了四次还是五次，那边客服的人也烦了还说“你说的德语我听不懂，你找个会德语的来给我说”
我当时就气了说“我之前打了那么多次电话没见谁听不懂啊！如果你听不懂我的德语，你给我找个会英语的客服来！”
那边客服哼唧半天，又是转来转去，终于转给了datenbank的老大。我直接说，我找了律师了，周四的termin，所以在周四之前我是不会付钱的，如果律师说，责任在我，那我会马上转账给你们。
她一听，就问我为啥要找律师？我说，我什么没有做错任何事，而这个账单上的钱，可以让我生活好几个星期！她又和同事不知道叽里呱啦说了些什么，就说，那你14日之前转168欧给o2，我们把你的之前的账单取消，同时给你350欧的guthaben

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:09

电话都是一样的账单上的那个用o2的手机打免费
不过客服那边是随机接听
所以不一定能接到哪个部门
据我现在的经验
客服分好几个部
技术部，datenbank，buchhaltung，mahn Abteilung（好像是这么拼）
你说了你的问题之后会被转到相应的部门

我不确定我的问题最终得到解决，因为o2的无耻和无赖是有目共睹的
所以我会继续跟进这个事情直到我看到确实的账单被abbuchen掉以及收到guthaben
也祝你好运

ullfy · 发表于 2010-10-5 19:23

谢谢回复。
我碰到的是他们把我kun掉项目搞错了，我要的是5欧每月上网费，他们按分秒计算上网费，好几百欧，拒付后一直催帐，我也一直邮件联系。上周收到他们的律师信催帐否则起诉。已找律师给那边写信过去，但没等到回应，不知会怎样解决问题。

看你打电话的过程也挺麻烦的，他们说的话像儿戏随口说的不认真。

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:34

回复 25# ullfy

我传真写email过去完全没有回应的
你赶快打电话吧电话是从8店到24点都有人在，会计科是9店到20点（嘿嘿我都踩好点了）
邮件没有用的打电话才是王道！现在还有半个小时正好哈

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:36

谢谢回复。
我碰到的是他们把我kun掉项目搞错了，我要的是5欧每月上网费，他们按分秒计算上网费，好几百欧 ...
ullfy 发表于 2010-10-5 19:23

等等！你用的o2是在talkline，etelon网上签的呢？还是o2店里签的？我的是直接在店里签的，所以o2客服完全无法推诿
不过无论如何还是试试看吧就像我之前担心的那样，滞纳金不是闹着玩的

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:40

他们每次和顾客的通话之后都会有比较详细的记录，遇到的问题和解决的方法都会记录下来，貌似不是随口说的。

lotuswait · 发表于 2010-10-20 00:45

回复 10# 花生加茶

请问低收入证明怎么开?德文名字叫什么?多谢

花生加茶 · 发表于 2010-10-20 22:47

回复花生加茶

请问低收入证明怎么开?德文名字叫什么?多谢
lotuswait 发表于 2010-10-20 00:45

抱歉我不记得了,　但是如果你找律师的话,　律师会告诉你的.

账号		自动登录	找回密码
密码			注册

萍聚头条

[售后纠纷] 新情况 ~12天收800欧o2的surfstick的paket~我会继续跟进

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

相关帖子

浏览过的版块