德国网上购物遇到无良商家，向大家求助！谢谢！

huahuapro

大家好。事情的大概经过是这样的：

我于12月26日在一家网站上买了一本书，价格（含运费）是73.50欧。下订单的同时我就用Paypal付了款。 当时收到了网站电脑自动发出的订单及付款确认电子邮件。

但是之后就再没有了消息（大家应该都有经验，一般网上购物下订单后1到两天就能发货。如有原因不能发货的话都会和顾客主动联系）。 我三天后用他们网站上的Kontakt表格发去了一封信，咨询到底何时能发货，对方没有任何回音。

直到今天（31号）依然没有对方的任何音讯，由于我这本书是想作为新年礼物送给一个朋友的，所以现在已经失去意义了。因此我又向对方去信，要求取消订单并退款。

这一次对方倒是很快就回信了。丝毫没有提及退款的事，就是简单的说这本书他们目前无货，但是已于两周前向出版社订货，由于圣诞假期一切进程都比较慢，让我再等等。我马上再一次回信坚持要求退款，并且说明他们在网站上没有标明无货，下订单六天内也没有通知我；假如我知道无货是不会购买的等等。但是对方不再回答了。

现在我想说明整件事让我觉得不舒服的地方：
1. 他们没有在网站上标明商品是否有货。收到订单和货款后也没有主动向顾客说明这一点（我看了他们的AGB，里面有一条就是假如商品无货的话，他们有义务马上通知顾客）。

2. 我下订单三天后去信咨询，对方没有任何回复。

3.  我下订单六天后要求取消定购，他们才告诉我无货。既没有道歉，也没有答复我关于退款的要求。只是（或者说居然）”要求“我继续等等（也没有说明要等多久）。

我现在的问题是，如果对方打定主意不退款的话，德国有什么机构可以去投诉的吗？73欧钱不多，但是我觉得这样对待消费者实在是太过分了。或者大家有什么好主意吗（比方说我是否应该再发一封信重复我的要求）？希望诸位不吝赐教。祝大家新年快乐，谢谢！

ly528

在购买的商品上找到PROBLEM KLAEREN， 直接向PAYPAL申请退款就可以了。

祝好运

huangxiaolu

大家好。事情的大概经过是这样的：

我于12月26日在一家网站上买了一本书，价格（含运费）是73.50欧。下订 ...
huahuapro 发表于 31-12-2010 23:59

用paypal还是安全的，你马上申请Käuferschutz。
祝顺利

留声机

不算啥无良商家，夸张了点

过节嘛，理解一下

huahuapro

用paypal还是安全的，你马上申请Käuferschutz。
祝顺利
huangxiaolu 发表于 2011-1-1 03:47

谢谢回复！我看了一下Paypal的Käuferschutz, 适用的情况是卖家不发货或发来损坏，错误货品。 我现在的情况是由于卖家没有提供准确的信息到底何时能发货而要求退款，Käuferschutz里没有这个选项阿
请问该如何解决？谢谢！

小怜

你在Ebay开个FALL, 说还没有收到货品.写信给kundenservice.要求他们处理.然后再在paypal上投诉,要求退款.这样卖家会立刻给你找解决办法的.

祝好运!

ly528

你就任意选 个选 项吧。重点不是为什么，而是你不想跟这家再有联系了。你的钱要回来了，就可以了

huahuapro

你就任意选 个选 项吧。重点不是为什么，而是你不想跟这家再有联系了。你的钱要回来了，就可以了
ly528 发表于 2011-1-1 14:16

好得谢谢。 我已经把Konflikt报上去了，选择了“没有收到货品”。看看事情会怎样发展吧。先谢谢大家的热情帮助！