关于Alice ohne Mindestlaufzeit， 请大家帮帮忙

优钵罗花

大家好，

刚在Alice 签了一个 不带Mindestlaufzeit的合同。 第一次 Termin 被Techniker 放鸽子了， 理由是我的地址不正确。 我在客服投诉后又给了今天的Termin 12：00-16：00， 今天以前打那个贵的要死的电话n次， 告诉他们说我13点以前回不来， 因为我没法再全天请假，能否往后推一下。
客服说不行。

Techniker 12：30 给我打电话， 我当时正在回来的路上，请他等我20分钟，他答应了。我当时还很高兴， 觉得这个Techniker 人很好。 实际上我不到15分钟就赶回来了，可是根本就没有人， 我再了了两个小时也没人。  

等17点以后再打客服电话， 说我的Telefon Leitung 有问题。 给了我一个spezialer Techniker 的电话， 要我自己打电话，约时间检查线路， 而且费用由我付。

我当时真的很恼火， 这个Techniker 根本就没见到我， 也没到我的房间里检查， 而且也没去到Keller里检查，怎么就确定 Telefon Leitung 有问题。  我的房间也没装电话啊。
真假先不说， 即使Telefon Leitung真的有问题， 那不也应该是 Telekom的人来查吗？ 他就是Telekom来的， 他不正好检查了？

想问问有经验的txm, 这种情况都是怎么处理?

Alice 的客服实在太糟糕了， 除了抱歉， 就是不知道。 除此以外什么都不能解决。

谢谢大家帮忙。