寻有才大哥帮忙！购买特价Swarovski有破损，商家拒绝退换（还有囧笑话一则）

herz726

前几天，BF买菜的时候给我买了一副特价打折的SWAROVSKI的耳环送我。拿到家里我打开一看就发现上面有一个挺明显的划痕，而且不可修复。于是次日就去店里面要求退换，由于该商品没有其他的了，店员说只能退gutschein或者再折价卖给我，我们因为不想要那个gutschein所以就坚持说要退钱，于是那个店员说她没有权利退钱，要先问了店长再给我们电话。

今天接到电话说让我们再去，店长在。我们到了那边，店长却说这个商品属于特价，根据SWAROVSKI的规定，不能退换。而且Rechnung上面写了Bitte beachten Sie, dass reduzierte Ware vorn Umtausch ausgeschlossen ist。

土人店长强调每个出售的商品他们的员工都会给顾客展示后才出售。但是我朋友说那个东西是从展示柜里面直接拿出来随便给看了一下就包起来了，更没有知会说过特价商品不退不换的事情。

我上网查了一下，Umtausch ausgeschlossen好像专门给说的是没有质量问题的商品，不知道是否是这样。

想请有才大哥帮帮忙，这事情是否有办法或者有法可依，虽然钱不多，但是感觉被他们欺负了很恶心。小女子在此先谢谢了。

另附上囧笑话一则：
今天回来就在网上找有才的旧帖看看有没有类似的事情，然后看到有个人说发一个当年有才大哥当兵的照片，长期在版上潜水久闻有才大名，居然这次有照片，于是回复一下然后跳出一张泛黄的黑白照。看到照片觉得有才大哥好威风哦，端着机关枪，于是就叫BF，BF对有才大哥佩服地一塌糊涂，听说神龙见首不见尾的有才大哥居然还有真相，立马跑过来看。

。。。

BF看了照片，笑到地板上去了，N久起来跟我说你千万跟人说你见过有才的照片啊，然后跑到隔壁继续去捧腹大笑了。我追着打着他才告诉我，照片里面的人叫。。。。























雷锋
见笑见笑，不过不要紧，有才大哥就是我们的活雷锋 ！

leilei_najing

SWAROVSKI 特价品是不能退换的，在购物小票上写的很清楚。
很多店家特价打折的时候都会写清楚的，做到免责。
而且买SWAROVSKI 的时候店员确实给你拿出展示，让你看清楚有没有瑕疵。

找不找太有才了我觉得没啥区别。
解决办法就是mm再去协商下，但是说实话，能退gutschein也算是一种让步了。

abubuzi

她家得耳环本来就不能退换，不打折也一样，因为怕试戴过了不卫生得传染病。我男友给我买了原价的耳环我不喜欢去换，理论半天死也不给换。

herz726

但现在是东西有破损的质量问题，难道也不能有保修之类的么

pattonoriental

能保修

Antja

但现在是东西有破损的质量问题，难道也不能有保修之类的么
herz726 发表于 2011-2-2 10:44

    可以修，不能退换，特价商品不能退换写在小票上了

有明显划痕只能说你们购买时候并未仔细检查，可以要求他们维修，但是退钱的确没这规定

这事我觉得也不用劳烦到太有才了吧，还把人家的陈年旧事拿出来品头论足。。。

红茶C

我觉得人家还是给看了呀,不是直接拿一个盒子出来就包上的,只是自己没看清楚而已,
而且除了S家,作为展示品打折扣的商品也很多,都是因为有人摸了的痕迹啊,灰尘划痕之类,这个的确算不得质量问题.  

P.S 肯定可以打磨的,什么宝石都能磨光了,那点玻璃上的小划痕根本不在话下啊, 不过如果店里不给翻修,自己修是肯定不划算的.

黑爷。

顶笑话

hh2

但现在是东西有破损的质量问题，难道也不能有保修之类的么
herz726 发表于 2011-2-2 10:44

首饰保修？是不是衣服也有保修啊。那样的话，店家都关门算了。法律没有说应该退换，Rechnung上也写了不能退换，也给看了，是顾客自己不仔细。能给gutschein，觉得人家态度已经非常好了。

那个笑话是挺好玩的，哈哈：）

herz726

回复 6# Antja

唉，我还觉得挺冤的，Rechnung上面确实写了不能退换，但是只有我付了钱，买下来了才看得到Rechnung。
难道商家没有义务事前知会这种规定么？

susadu

回复 10# herz726


    很多时候有些商家就是这样的，顾客太多，来不及一一告知，或者就是故意不告知。这样的事情我们也遇到过的。但是后来我们换了一款。不是S家，是买包，400多欧元的包，特价也不能退货的。
MM我建议你，如果真的很不甘心，也没有其他的办法的情况下。还有一种则中的办法，就是选择另外一样非常便宜，也需要的东西，然后剩下的钱让他们现金退还你吧。

hh2

回复  Antja

唉，我还觉得挺冤的，Rechnung上面确实写了不能退换，但是只有我付了钱，买下来了才看得到Rechnung。
难道商家没有义务事前知会这种规定么？
herz726 发表于 2011-2-3 13:03

商家当然完全没有义务，因为这在各国都属于消费常识范畴。即使不写在Rechnung上，也一样是这样办的。

herz726

我不觉得这个属于常识，如果说常识，那灯泡不能塞到嘴里，洗发水不能喝更加是常识了，但是美国的洗发水，英国的灯泡包装上就写了“请勿入口”的字样，还不是被某些官司给坑过。。。

红茶C

退换本身不是受法律保护的,网店除外
14天或一个月的退换期都是每家商店自己乐意给才给的,并不是必须,但是很多人都误会...
所以买的人不确定的话最好自己问问清楚

realxin

请允许我说句不中听的话，lz这件事从各个角度来看都算一件小事，这种事就别麻烦有才哥了。

Antja

回复  Antja

唉，我还觉得挺冤的，Rechnung上面确实写了不能退换，但是只有我付了钱，买下来了才看得到 ...
herz726 发表于 2011-2-3 13:03

    我个人认为是商家有这个义务的，可是很多时候商家不会主动提出。花了钱，买到次品，心里很不舒服，我觉得他们愿意给你们gutschein其实算可以了，要不就换另外一款算了
真拿去修还不知道修到什么时候呢

我有款头饰也是他们家的，不过是别人送的，拿到手戴了没３次，夾子就断了，其实很明显他们设计有问题，那个夹子还很会夹到头发，可是人家保修卡上明明白白写了特价商品不能退，我拿过去让他们修，说是修好了会通知我，这都１个多月了，还没半点消息呢，所以么，能换就换一个吧，大过年的，别给自己添堵，也当长个经验，下次买这些东西多看看，多问问

大花猫

回复 14# 红茶C

我一直认为14天退换是法定的权益.仅限于ONLINE在哪条里规定的？
§ 356
Rückgaberecht bei Verbraucherverträgen

(1) Das Widerrufsrecht nach § 355 kann, soweit dies ausdrücklich durch Gesetz zugelassen ist, beim Vertragsschluss auf Grund eines Verkaufsprospekts im Vertrag durch ein uneingeschränktes Rückgaberecht ersetzt werden. Voraussetzung ist, dass
        1.         im Verkaufsprospekt eine den Anforderungen des § 360 Abs. 2 entsprechende Belehrung über das Rückgaberecht enthalten ist und
        2.         der Verbraucher den Verkaufsprospekt in Abwesenheit des Unternehmers eingehend zur Kenntnis nehmen konnte.

(2) Das Rückgaberecht kann innerhalb der Widerrufsfrist, die jedoch nicht vor Erhalt der Sache beginnt, und nur durch Rücksendung der Sache oder, wenn die Sache nicht als Paket versandt werden kann, durch Rücknahmeverlangen ausgeübt werden. Im Übrigen sind die Vorschriften über das Widerrufsrecht entsprechend anzuwenden. An die Stelle von § 360 Abs. 1 tritt § 360 Abs. 2.

herz726

回复 15# realxin
其实也无所谓有才大哥来不来，就当发个帖子讨论一下问题，顺便给大伙儿提个醒了

红茶C

回复  红茶C

我一直认为14天退换是法定的权益.仅限于ONLINE在哪条里规定的？
§ 356
Rückgaberecht  ...
大花猫 发表于 2011-2-4 10:50

    这个啊,条文没研究过,很久前看到过德网上关于这个的讨论,然后电视里也看到过专题栏目讲这个的,记得是ZDF,还专门找了律师来解释,当然人家也是引用的,反正结论都一样,那我就信它好了~
总之之后除了明知有退货条款的大商店买东西,我都问问
其实就算KARSTADT这种一般概念中14天能退换的,买打折的衣服,也有不能退的时候,因为他们很多专柜是自己做主的. 还是AMAZON最好了...

红茶C

我个人认为是商家有这个义务的，可是很多时候商家不会主动提出。花了钱，买到次品，心里很不舒服 ...
Antja 发表于 2011-2-4 09:01

    好象一直看到S家类似的消息.....感觉售后真的不过关呀..