与OBI之间的纠纷，寻求法律援助，一个要讨回公道

jacky_zou

昨天去OBI买地板，看中一款地板，总共买了30个Pakete，分成2次买，一个Pakete是2,11平米，标价是9,99欧元。
我第一次在Kasse结帐的时候，价格变成了10,99欧元一平米，当时没在意，我把第一次买的放到车上，然后再去了一次，看到货物面前的标价就是9,99欧元一平米，还特意找了卖地板Abteilung的人问了，他说，那你去Kasse跟他说，让他退你钱就行了。
等我第二次结帐的时候，Kasse的人还特意给卖地板Abteilung的人打电话确认，他们通话完毕之后，给了我9,99欧元的价格。
等放完第二次买的东西，我就去问他们要第一批货的差价，最后面他们不但不还我钱，还把标价牌给换成10,99欧元了。问他们什么时候换的价格牌，他们都不敢承认，只说电脑里面从2010年8月份之后就一直是10,99欧元的价格，而且还说，经常会有一些客户那这种事来要求退钱。
这倒好，变成我骗他们了。管事的人也是爱答不理的。那种眼光真是。。。

现在钱是小事了，像他们这种做事方式，纯粹是商业欺骗了，我知道我自己看到了什么价格，要是不是9,99欧元，第二次结帐的时候，Kasse的人也不会给我这个价格。他们的回答是，我很幸运，买到了便宜的东西，这让我更气了。明明是他们的责任，现在倒变成了我的幸运。

跟他们理论了1个多小时，围绕着9,99欧元的标价出现到什么时候？谁给换的价格牌？什么时候换的？他们一直没有给我答复，就说我是幸运。

我手上有的证据只是2次的发票，而且第二次的发票比第一次的发票还便宜，这更肯定了9,99欧元的价格，否则第二次我就拿不到便宜的价格。

我想告OBI的人，不知道哪位律师可以出面？费用多少？赢率多大？

我想要的结果和要求是：
1. 把我的差价退给我。
2. 让临时换价格牌的人给我当面和书面道歉，并且说明为了什么事情而道歉。
3. 让OBI给我书面道歉。

谢谢。

mixmas

你买这个东西，是同一天同一时间么?

你有法律保险么?

如果没有，别折腾了，真的

商家这个行为，订价或者改价，不是针对某一位客人的，而是统一行为

一般以电脑里的价格为准，因为价格更改以后，有可能标牌没有及时撤走，所以一般商家都保留最后的解释权

zuzuzu

费用肯定比你能拿回来的差价要高得多

并非如此

复印 收据， 投诉到总部， 严厉指责，结尾称一个多年的老客户感到十分遗憾， 一般都可以得到一定的gutschein, 其他的就别折腾了， 消消气。

井上之蛙

复印 收据， 投诉到总部， 严厉指责，结尾称一个多年的老客户感到十分遗憾， 一般都可以得到一定的gutschei ...
并非如此 发表于 2011-3-1 12:18

打官司得不偿失。但一定要争那口气。投诉到总部是个好办法，投诉信一定要用好的德文写，请德国人改改。顺带投诉哪几个嚣张的员工。

Sky23

先问一问/举报：
http://www.verbraucherzentrale.de/

deepbluesea

复印 收据， 投诉到总部， 严厉指责，结尾称一个多年的老客户感到十分遗憾， 一般都可以得到一定的gutschei ...
并非如此 发表于 2011-3-1 12:18

   再加个找消费者协会， 就够了， 其余得也就没必要了！

我不乖

直接退掉就口以了哇, 扔kasse, 让吖自己搬回去.
反正3个月内都可以退的.

lu133955

楼主加油！

Sky23

按德国法律，商店必须按贴价牌上的价售货。商家将价贴错了就是自找倒霉。关键在于你是否能够举证。

魑魅魍魉

我怎么记得以前学经济法的时候还考过呢，如果是标价错误，商家是否有义务按照错误的价格执行，答案是否定的。。。

文科博士

按德国法律，商店必须按贴价牌上的价售货。商家将价贴错了就是自找倒霉。关键在于你是否能够举证。
Sky23 发表于 2011-3-1 14:30

楼上正解。标牌是要约邀请，没有约束力。你把东西放在Kasse的时候是要约，这个时候才开始正式的合同订立过程。
如果标牌是要约，将出现这样的问题，你拿了就是承诺，非买不可。

差额能退，是商家让步，楼主运气。不退也无可厚非。

另外请问Sky23，你的说法出自哪部法哪一条？我学的时候是跟楼上的一样的，查了书，到目前为止也是这样解释的。不过三人行，必有我师。所以还请明示一下。

QCheng1

按德国法律，商店必须按贴价牌上的价售货。商家将价贴错了就是自找倒霉。关键在于你是否能够举证。
Sky23 发表于 2011-3-1 14:30

    是的。在德国商店应该按标牌的价格售货，否则就是欺诈顾客。
我好几次碰到这种情况。有的是贴错了价格，有的是前一周特价牌子没有换掉。
我在收银时发觉价格与标牌不符，店员核实后都给我退钱的。

文科博士

是的。在德国商店应该按标牌的价格售货，否则就是欺诈顾客。
我好几次碰到这种情况。有 ...
QCheng1 发表于 2011-3-1 19:52

那是店家让步，是商业道德的问题，与法无涉。店家不给退，完全合法，虽然不道德。

jacky_zou

你买这个东西，是同一天同一时间么?

你有法律保险么?

如果没有，别折腾了，真的

商家这个行为，订 ...
mixmas 发表于 2011-3-1 08:46

买东西前后相差20分钟。
没有法律保险，请律师不行吗？

jacky_zou

打官司得不偿失。但一定要争那口气。投诉到总部是个好办法，投诉信一定要用好的德文写，请德 ...
井上之蛙 发表于 2011-3-1 13:12

还是要找个德国律师来写这封信吧？
律师知道侧重点在哪儿。

jacky_zou

直接退掉就口以了哇, 扔kasse, 让吖自己搬回去.
反正3个月内都可以退的.
我不乖 发表于 2011-3-1 14:19

正有这个想法，昨天自己搬来搬去，30个Pakete搬了很长时间呢。
别的朋友也都让我退掉，说这是最好的反抗。
还得要搬回去。

jacky_zou

按德国法律，商店必须按贴价牌上的价售货。商家将价贴错了就是自找倒霉。关键在于你是否能够举证。
Sky23 发表于 2011-3-1 14:30

前后两个账单的时间差是20分钟左右，如果标签上面的价格不是9,99欧元一平米，那么Kasse的人打电话问Abteilung的话，我就得不到这个价格。
如果第一次按照9,99欧元结算，第二次按照10,99欧元结算，这可以想象，说明我第一次捡了个便宜，第二次他们必须按照新的价格来。但实际情况是，第二次比第一次要便宜，这就是说在第二次结算的时候，便宜的价格肯定在架子上贴着呢，要不然这个9,99的单价从何而来。

jacky_zou

那是店家让步，是商业道德的问题，与法无涉。店家不给退，完全合法，虽然不道德。
文科博士 发表于 2011-3-1 20:51

那这么说的话，商业法上面也允许商家进行有目的的欺骗了？
如果有些人买了，付完钱了，走出了Kasse一米之远，发现价格不对，但是要找Kasse的人退钱，按照你的说法就是不可能了？

Sding

那这么说的话，商业法上面也允许商家进行有目的的欺骗了？
如果有些人买了，付完钱了，走出了Kasse一米 ...
jacky_zou 发表于 2011-3-1 23:52

   LZ觉得OBI有欺诈行为? 为了1欧差价, 砸自己招牌?
这种尴尬的错误时有发生, 就看当时lZ怎么冷静解决的. 面带笑容的跟Kasse的人沟通, 看她一个苦瓜脸的话就去Information, 再说不通直接退掉就是了. 从头到底就不来气嘛. 你跟一个kasse的人争论,怎可能心平气和的解决问题.

mixmas

按德国法律，商店必须按贴价牌上的价售货。商家将价贴错了就是自找倒霉。关键在于你是否能够举证。
Sky23 发表于 2011-3-1 14:30

    哪条法律? 想参考参考，谢谢

文科博士

那这么说的话，商业法上面也允许商家进行有目的的欺骗了？
如果有些人买了，付完钱了，走出了Kasse一米 ...
jacky_zou 发表于 2011-3-1 23:52

看来你没有学过BWL或者法律，你并不清楚德国法上如何解决这个问题。我们不能把一个特例按照惯例的方式解决。首先，必须讨论的是标牌的意义，这个是买卖法的事情。我已经说了，标牌是要约邀请，否则会导致强买强卖。如果你同意这个观点，则我们有继续讨论的基础。接着的问题是，我是消费者，我又没深入的学习法律，哪知道那么多呢?那好，消费者保护法给你权利，撤销这个合同。

事情就这么简单，而且并不能该案例得出商家进行有目的的欺骗的结论。如果得出了这个结论，则说明整个推理有问题，或者证据不足（比如不清楚有其他的法条足以解决），或者逻辑存在问题（没有考虑全面，以偏概全）。因为显然如果这个成立的话，它首先违反公序良俗，没有任何的存在的合理性。