恳请大家推荐律师 + 有关Hermes索赔的咨询

飞天肥猫猫

跟Hermes的客服联系索赔已经到了他们对我们不理不睬的地步。
因为在Hermes的AGB跟官网上没任何相关的赔偿准则，所以已经在考虑是否需要通过法律手段去解决了的。

不知道大家对此有没有更好的建议，或者有没有相关的律师可以推荐；恳请各位不吝赐教！谢谢！


事情的经过如下：
9月20日寄出一个Hermes包裹，里面物品价值超过400欧了的。
23号online显示寄到了的，结果收件人26号联系我，说包裹完全没影。
收件人问了所有邻居是否有帮忙代收了的，大家都说没有；唯一一家邻居，据说是无业人员，怎么敲门都不肯开门。
后来通过电话投诉，得知正是不开门的那家邻居签收了包裹，但是签名是缩写，跟信箱上的名字是一样的。收件mm找了那邻居好几次，都不开门（里面有人的）。

另一方面，我们联系Hermes客服寻找包裹下落，但他们全部避重就轻不说包裹去向，还说索赔要通过Email来。
就这样，开始了Email索赔路：经常是一个Email过去，过了一周没人回复；我去催，才给我回复一下。
最后在10月10日的时候，要我告知包裹的重量+银行Verbindung，来完成索赔的流程。
我估摸着他们要甩赖按照重量来赔偿，就回复说重量不清楚，但是价值很清楚。同时附上了银行转账单、包裹内容清单跟价值。一直到现在，催过一次，还是没回复。

最新进展：
收件mm准备去报警。但是警方说，需要Hermes的Email来确定Hermes的态度。
我们现在也在跟Hermes索要签名的照片，给警方证明正是那家人冒领了包裹。
跟索赔Email一样，等Hermes客服回复中。


需要请教各位：
1，这类情况如果找律师，要找哪方面的律师？有没有相关的律师可以推荐？
2，不知道我们这么处理这件事，是不是还有不足或者思考不周的地方，或者我们可以再去做更多的努力？请各位不吝赐教！感激万分！


ps，索赔的前传在这里，这个包裹就是说的第四个情况：
http://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=1386826

rirididi

不懂，帮顶

秋天的枫叶

帮顶

cgjsnoopy

不知道楼主的包裹有填保单了没？根据之前在中国的经验，如果你给你的包裹下了保单，他们就要赔偿包裹的实际价值，如果没有下保单，他们可能就会按照重量赔一个很一般的价值或者邮费。另外不知道楼主是在德国哪里？帮你想想有没有民事律师可以推荐

飞天肥猫猫

秋天的枫叶 发表于 2011-10-18 22:27
帮顶

danke～～

飞天肥猫猫

rirididi 发表于 2011-10-18 22:12
不懂，帮顶

还是谢谢mm哈

飞天肥猫猫

cgjsnoopy 发表于 2011-10-19 14:29
不知道楼主的包裹有填保单了没？根据之前在中国的经验，如果你给你的包裹下了保单，他们就要赔偿包裹的实际 ...

没保单，就是普通的包裹单而已

留声机

能赔的，Hermes就是有点这样

报完警肯定会赔

Talinloli

可以帮你推荐律师，因为我本身也是学法律的哈。。。

飞天肥猫猫

留声机 发表于 2011-10-20 07:59
能赔的，Hermes就是有点这样

报完警肯定会赔

请问斑斑是不是有经验，向他们索赔呢？希望不吝赐教哈