维修纠纷大家都怎么解决的

Gladys

去年底搬进新买的二手房发现有些房间暖气不错（很烫），有些房间只是微微温热，我们是用gas 的一个Heizgeraet 来供气的。 因为后来回国了一段时间就没有管这个事， 等再回来的时候天气开始暖和就不开暖气了。

今年眼看秋天到了， 想着冬天的暖气是个问题， 于是找了一家修暖气的公司来维修，直接在网上搜的，感觉公司还比较正规（特意没有找那种土耳其人开的），有网址，看起来像一家好几代人开的，已经好几十年了。

于是9月中来了一次，做了个Inspektion, 也就是把暖气机里的灰尘吸一吸，检查一下各个值， 关于那几个暖气不烫的房间，原来是暖气头没有调节好， 要把那个头拔下来，调解一下空气的量，这样就烫了。这次保养 花了100欧不到，觉得可以接受。

后来9月之后气温突然又回升，所以在这段时间里就一直没开暖气。到了10月中有天突然冷了，去开暖气， 却发现怎么都点不起火来。

这个暖气机也是个名牌， 而且那么巧，就做了保养以后却点不起火了，不免觉得奇怪。但有些事也不好说， 可能就是这么巧呢。于是又打电话给那个修暖气的公司， 这次他们派了另一个修理工来。

这个人一来就问我们暖气的使用说明在哪里，我们有个打印出来的简单的快速指南， 详细的使用说明有电子版的，在我的电脑里。 我告诉他哪里有使用说明，但不免觉得奇怪，一个修暖气的居然要先看使用说明再操作未免太不专业了吧。 他看了一会儿打印出的使用说明后可能自己也觉得有点麻烦， 索性拆开机器直接看起来，不过估计还是发现不了问题，这就开始给暖气生产厂打电话了，打总机， 总机转技术人员， 我刚好在旁边房间上网， 所以能听到一些。 就这样，前前后后电话打了无数，一共花了3个小时时间才找到问题所在， 是一个小塑料片和一个小分扇坏了，然后说今天没有配件，明天订好了配件再来。

第二天又来， 安装这两个东西，前后又花了近三个小时。 本来我想可能这个东西真的难装（他安装的时候我没有在边上看）但后来证明是他技术不过关。 因为他的同事，就是第一次来做保养的同事把一个暖气片的头拔下来调节空气，我觉得这个办法很好，但那同事走后我自己还是不太会拔那个头，于是就让他再演示给我看一下， 他同事拔那个头花了大概10秒，他弄了半天都弄不下来，最后大概10到12分钟以后才终于搞定了。

就这样， 他临走的时候要我在单子上签字，我看两天的工作时间一共是近6个小时，当即提出置疑。他却安慰我说， 这只是证明他工作的时间， 具体公司怎么算钱他们又专门的算法的，总的费用会很合理的，就这样， 我在他的工作时间上傻呵呵地签了字。

现在帐单来了，根本就是按他工作时间x 每小时费用收的， 一共 450欧元，加上上次保养的100欧， 就莫名其妙地让他们赚去了550欧， 问题是如果是很大的问题， OK, 但我觉得这根本就是他们技术不过硬造成的。

请问大家有否碰到过类似事情，都是如何处理的？ 有没有消费者协会可以举报。或者有没有什么地方可以参考，暖气的这些东西坏了，正常的修理时间大概是多少？他所换掉的零配件的名字我知道。

另外，提醒一下北威的xdjm, 如果要修暖气，别找这家黑店！需要名字的我站内短信给。

谢谢大家。

oah

对他们的帐单,你可以反驳的,
比如你可以说,实际维修的内容,对于专业人员来讲,根本不需要6个小时.
帐单中列举的小时费用,在每小时70多欧.应是专业人员的价格.
而来的维修人员,是多么的不专业,所以耗时太长,对由于他业务不精,所耗费的时间,你不能买单.
如他们不接受你的反驳,可再去咨询消费者协会,让他们看看,维修的内容耗费6小时是否合理.

Gladys

oah 发表于 2011-10-27 16:41
对他们的帐单,你可以反驳的,
比如你可以说,实际维修的内容,对于专业人员来讲,根本不需要6个小时.
帐单中列 ...

非常感谢楼上的发言。我也是这么想的，但昨天差了下消费者协会的网址，在杜塞有一个，电话每分钟1.89欧，简直是抢钱！

我想这么操作，不知道可不可以，大家有没有类似的处理方式。

1. 在一周内提出Widerspruch, 说明对方非常不专业，不能接受这个工作时间，他现在算我6个小时，我觉得其实3个小时是比较合理的，以防万一，我算4个小时。
2. 这封信我会用挂号信的方式寄出
3. 我直接按照4个小时的费用计算，转账

之后他再寄账单来我就不管了。不知道这个公司是否自己知道理亏就算了，如果是这样，那这事就这么解决了，就怕他们背后有强大的律师或保险，不停寄账单，Mahnung, 最后闹上法庭，最后的结果就算我们赢了，估计也很麻烦，弄得心力交瘁。

hanhan2007

唉，太麻烦了，不合理的收费竟然没有地方说理。

Gladys

hanhan2007 发表于 2011-10-28 10:45
唉，太麻烦了，不合理的收费竟然没有地方说理。

是啊，德国虽是法制社会，但很多时候想要通过法律途径解决也是很麻烦的。只能祈求自己好运，少碰上极品

zuzuzu

Gladys 发表于 2011-10-28 10:24
非常感谢楼上的发言。我也是这么想的，但昨天差了下消费者协会的网址，在杜塞有一个，电话每分钟1.89欧， ...

我觉得你先别转帐, 让他们先改了帐单再转.

Gladys

zuzuzu 发表于 2011-10-28 10:56
我觉得你先别转帐, 让他们先改了帐单再转.

我已经打电话联系过他们了，态度非常恶劣，说就是这个费用，想告想闹随便你！！ 我觉得他们根本不会改账单，真得很气人！！

Gladys

如果一点帐都不转也说不过去，毕竟人家是来修了，最后也修好了。我不想他们反过来说我赖账。

hanhan2007

zuzuzu 发表于 2011-10-28 09:56
我觉得你先别转帐, 让他们先改了帐单再转.

恩，先不能转帐，他们没有改账单你就不能转帐，转了他们还会让你补钱，通过这件事我好想买律师保险，有没有人买了律师保险发表一下看法。

hanhan2007

Gladys 发表于 2011-10-28 10:01
我已经打电话联系过他们了，态度非常恶劣，说就是这个费用，想告想闹随便你！！ 我觉得他们根本不会改账单 ...

看我们是外国人，好欺负。希望论坛里的律师能帮下楼主。

hanhan2007

Gladys 发表于 2011-10-28 10:02
如果一点帐都不转也说不过去，毕竟人家是来修了，最后也修好了。我不想他们反过来说我赖账。

可是他们态度恶劣，有不肯改账单呀。估计你的签字对他们有利。

Gladys

hanhan2007 发表于 2011-10-28 11:20
看我们是外国人，好欺负。希望论坛里的律师能帮下楼主。

就是的， 看我们是外国人好欺负！关于那个律师险，我上个月刚买，估计不一定有用，因为有三个月的等待期  

FRAGEN???

遇倒过极其2的heizungdienst，
响应环保节省开支，安装了vaillant Solar Gas-Brennwertsystem，去年夏天装的，去年冬天多狗血的冷呀，一楼桑拿一样，无法调节温度，2楼冷得和冰窖一样，安装公司查看了，居然说是 heizkoerper的问题，还把温度调节开关给弄坏了，最后没办法，找了vaillant的technikdienst，详细检查了安装的部件，MD，居然发现一枚5cent的硬币在两个管道的连接口处，没话说呀没话说。vaillant的人说，这里原本是一个神马环，估计安装公司安装时遗漏了，后来发现问题，找了个5cent顶替。
神奇真神奇，天上掉下个5cent！！！
最后也没能把这个2货公司咋样，不过以后绝对不找他们了。

Gladys

FRAGEN??? 发表于 2011-10-28 14:50
遇倒过极其2的heizungdienst，
响应环保节省开支，安装了vaillant Solar Gas-Brennwertsystem，去年夏天装 ...

还有这种事，看样子起我这个技术不行多收钱但至少把暖气修好的还不算最差的了。 能不能呼吁大家搞一个好名录出来，就是感觉价格合适的，服务不错的Handwerker 列一下，因为以后这种修修装装的事情还不少呢。本来想说，最好也设个黑名单，但怕DOLC担风险， 想想还是算了吧。 你在北威吗？ 在的话，麻烦把你那个修暖气的公司名短信发给我，我下次也小心点，我也给你发一个。 谢谢。