Alice 账单问题，我该怎么办? 求助，持续更新最新情况当中

破儿孩

原来在用Alice light Max Flat 的上网合同， 10月20号转给了WG里的另外一个人，当天就把路由器寄了回去。但是到了11月3号，我到网上Kunden Center一看又有了11月的网费24,90欧和没有退回路由所扣的30多欧。当时就给Alice客服电话打了过去，结果是让等。为了保险，我又给Alice的客服邮箱发了我所寄路由包裹的DHL记录证明文件。但是回复只是说转给了其他部门，让我等待。 前几天WG里的另外一个人才发现自己也被扣了11月一个整月的网费，我们很气愤，去了o2的运营店。 销售员最后帮我们打了电话，查询后确认是扣错了，说是会在这个星期也就是11月25号之前给我退回11月的网费。并说我只要有DHl的包裹证明我已经寄回了路由，扣除路由的费用也会退回。当时去运营店是星期一，我听从销售员的建议，有把账单和DHL的单据打印了一份邮寄去了Alice的汉堡公司。原以为星期五会退回我的60多欧但是，到了今天26号仍然没有看到账户上有Alice退回的钱。我该怎么办？求助当中......

铿锵白菜

写信或者发传真。

打电话基本上没用。