问个之前的情景面试，如果是你们会怎么做呢？

lanlanbing

之前申请了一个trainee，面试的时候包括两个情景面试，身份就是新近公司的trainee.

1. 基于公司的生产安全的一些弊端，我向公司高层提了一些建议，然后被采纳在下面工厂在某一限定日期前推行，结果今天是最后一天了，有一个组还没有完成，boss让我跟进这个组。
我联系了组长（出差中）：我问他哪些项目已经完成，哪些还没有，他说就完成了一条，其他都没有，然后就开始抱怨说他们很忙，没有时间做，根据他多年的经验，你这个菜鸟提出的措施是没用的，根本就是在浪费时间，blablabla。。。

我是这样跟他说的：首先我的提议通过了公司board的决议，那就说明这些措施是有意义，而我们必须要执行的。而且其他的组都完成了，说明只要愿意，这些工作是绝对可以完成的。

这时候他又提议说：能不能跟我的boss说推迟几天（boss恰好也不在，电话也联系不上）

我说：boss不在，也没有办法联系上，今天是deadline，有些工作今天可以完成的必须完成掉，所以请他指派一个可以负责的人，然后我直接跟那个人联系，我协助他把措施中的***完成，其他的定好一个schedule。

2. 客户的投诉

我们的产品出了问题，导致客户也被投诉（污染到周围环境了，而且那些气体是致癌的）。那边打电话过来，问我怎么办。

我首先就安抚了他，告诉他不要panic云云，然后就说我会联系一名我们的工程师去帮他们解决，他就问什么时候来人啊。我说：我得先联系他们，然后再告诉你，不过放心，我们肯定会尽快的过去的。然后他就说我不重视客户，他们的这个事故应该是最高的priority之类的。 我就解释说：因为我也没有权利命令工程师立马去，所以只能先去联系他们，然后才能确定时间。不过可以先问问他们在他们去之前，你们那边可以做些什么来降低危害。我挂完你的电话立马就跟他们联系，然后打电话给你。
客户说那只好这样了，不过嘴里还在嘟囔我们不重视他们。。。。


我经验不足，在当时的情况下也只能想出这些，各位大大看你们有啥更好的方式。。。

lanlanbing

黯然消魂

个人觉得不错呀
当然可能语气用词什么的，还有更好的可能。
比如客户认为不重视他们，可以马上说我们很重视，而且确实把这个事放在考虑的前列，但是一个大公司，有很多协调工作，当然我们会马上处理你的问题，得到工程师的termin会马上联系。

lanlanbing

黯然消魂 发表于 2011-12-5 11:47
个人觉得不错呀
当然可能语气用词什么的，还有更好的可能。
比如客户认为不重视他们，可以马上说我们很重 ...

可惜最后没被选上

黯然消魂

lanlanbing 发表于 2011-12-5 11:52
可惜最后没被选上

其他人的答案呢？？


还有第一个问题，我也觉得可能语气稍微强硬了，毕竟人家是老人，你是新人，改革总会遭到老人的抵触。
先安抚，理解他们很忙，也答应跟头商量推迟一点（反正就那天肯定完不成的）
然后再说自己很愿意帮助他们，其他也有组完成了，让他们能今天完成的完成一点，（暗示一下，其他组都完成了，你们一点都没做，不太好，对不），其他的定schedule，尽快赶上新deadline

lanlanbing

黯然消魂 发表于 2011-12-5 12:00
其他人的答案呢？？

不知道其他人的答案，这个是电话面试。第一个里面，我觉得也可能强硬了点，至于再跟头商量，我当时问他：你觉得你们什么时候能完成，我好跟头回报。他说不上来，所以我觉得是推辞

lanlanbing

竹子的心

我也觉得楼主作为新人能回答成这样很不错了啊~~

lanlanbing

竹子的心 发表于 2011-12-5 15:46
我也觉得楼主作为新人能回答成这样很不错了啊~~

谢谢亲，有什么地方需要改善的不？

jjviolet

我觉得回答太硬了,soft 技巧不够。不能一开始就说是board的决定，这不是拿上级压人嘛。应该表现出充分的理解，然后安抚，想个中立的解决办法