Vodafone的DSL合同中止出问题了，请问有经验的么？

susankong · 发表于 2012-1-26 17:46

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本帖最后由 susankong 于 2012-1-31 22:08 编辑

借人气，请斑斑手下留情，请jms来出招。
我2009年申请了Acros的网络，用了一年左右A家给Vodafone买了，我的合同顺应就签给了V家，合同生效2年。当然那个时候确实是自愿签的，也没想到1年多以后也就是现在我的情况变了。我去年7月的时候就写了个kündigung说我要搬到我gg家，因为他也是V家合同，一个房子没必要两个vertrag。后来等了快1个月了有一天V的hotline给我电话，问我是不是想要结束合同，为什么结束合同之类的，我潜意识就默认了他们收到了我的信。再后来我就回国，9月回来的时候还没收到他们的kündigung。不过当时候因为觉得他们竟然打了电话来就肯定收到信了。这一直拖到12月份，我打去hotline，别人说没收到我的信，我说好啊，那我就再写多次，但是因为我11月开始就正式在另一个城市居住了，我希望我的合同可以尽快终止掉。然后1月的时候收到他们电话，要我补充我gg的V家合同以及他有每月扣钱的证据。我补交之后，今天收到他们电话，说我因为搬家而中止合同不能成为理由，假如我一定要中止的话要补交170欧以及到5月的月费。我说我这不是特殊案子么，你看我gg和我都是你们kunden，一家人没必要两个帐号。反正他怎么说都是不行了。盖上电话后我突然还想知道一下gg的合同到什么时候，于是又打到hotline上，接线是另一个人，我大概把事情还原了一下，然后他说现在电脑没显示你的案子的进度，我们还要大约3周时间来处理，并且他也不透露一下我这个个案的一般是不能提前kuen掉或是如之前说的要交钱。
我觉得这V家怎么这么难搞。虽说这合同是两年期限的，可是我觉得我的case也够特殊的吧，我gg家的DSL又不是别家的，干嘛不帮我免费kuen掉呀！！
我是想来问问如果不用交那170欧的话有什么解决方法呢？并且交170欧的话，kuendigung是从他收到我的信开始算还是从他开始处理算起呀？
经过这次我得到的教训就是，kuendigung不单要寄挂号信，并且同时要fax一份过去，自己保存好fax的复印件，特别是V家的。

更新，1月31号的
收到V家的Kun信确认了。上面没说要格外收费，可能是第二张追债的还没来。只是说了到2月7号kuendigung正式生效。也没是不是要交钱到5月。我等着吧。。。有啥消息上来更新一下。不过被Live大人挪到这边以后人气应该没芊芊西西那边旺了。

新多科 · 发表于 2012-1-26 18:54

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susankong · 发表于 2012-1-26 20:26

新多科发表于 2012-1-26 17:54
2年的合同提前KUN必须要把所有的钱都交清，就算你回国也要把剩下钱全部交清，KUN信一定要挂号，。。保留好单 ...

其实这Kun信虽说挂号了，可是怎么证明里面的内容就是Kun呢？
可是我觉得我这个情况是特殊的吧，因为我gg就是V家的kunden呀，我把我的DSL连到他家还不行，每户只能有一个连接。我只是觉得V家那样做有点欠缺，虽说规定是那样的，可是他不怕连我gg这个客户都没了吗？！我事后跟他说过让他V家合同到期就kun掉，换别家不受限制的。

yvonneyang · 发表于 2012-1-26 23:47

vodafone家一向这么无礼，死赖着就是不给昆。要是不给点颜色看看，搞点投诉啥的，估计他们就这么赖着。欺软怕硬啊他们！而且打Hotline的时候记好对方的名字，每次都找同一个人，不然他们推来推去的，谁也不给上心。

susankong · 发表于 2012-1-27 14:34

yvonneyang 发表于 2012-1-26 22:47
vodafone家一向这么无礼，死赖着就是不给昆。要是不给点颜色看看，搞点投诉啥的，估计他们就这么赖着。欺软 ...

谢谢mm的回复。我昨天问了第一个接我电话的，那个男的从语气听起来就是没礼貌，说德语还说得带口音并且很含糊，我就直接跟他说，你给我说hoch deutsch！最后还把他的姓记下了，然后说我待会儿给他打过去。可是他说没用，热线打进来的是随机的，并不是我要找他接线就能找到他的。身边的德国朋友还有gg的同事都分别跟v打过交道，有一个甚至跟他们磨了半年，每星期打一次电话去hotline，每一次都很耐心地跟不同的接线生把缘由说一遍。我想这老德也够耐心的了。我case确实可以按一般的来处理，可是我gg还是他们的Kunden，他们不能把我的按个别case处理么？他们就不怕失去kunden么，还是说他们在未来几年内实行Molopol，打其他的都吞掉呀？？！

yvonneyang · 发表于 2012-1-27 14:41

susankong 发表于 2012-1-27 13:34
谢谢mm的回复。我昨天问了第一个接我电话的，那个男的从语气听起来就是没礼貌，说德语还说得带口音并且很 ...

哎，店大欺主啊，真心是相当的锻炼耐心啊！反正我以后再也不用他家任何产品了，太难昆了。

软软熊 · 发表于 2012-1-27 15:18

我有经验，跟你一个情况，也被收了钱。没空跟他们折腾，也就给了。
你记得，2年到期k的时候，最好多提前一点时间昆，免得他们说你没在3个月前昆。我说的是你现在的合同。

pattonoriental · 发表于 2012-1-27 15:26

这种事一定要写信解决，电话的话基本都是0解决，哪个公司都一样。

phebee · 发表于 2012-1-27 15:52

看得我心惊胆战啊，我家也是acor被vodafone收购了，本来2年都快到期了，因为搬家，又被强行延长了新的2年。。。下个月我就去kun去

phebee · 发表于 2012-1-27 15:53

另外，kun信，直接fax过去吧，这样又能保留证据，对方又能收到，还用再邮寄挂号信吗？

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新多科新多科当前离线积分 1000 头像被屏蔽 TA的专栏	发表于 2012-1-26 18:54 \| 显示全部楼层全德超低价！Bpost比利时包裹极速体验；代收转寄免费仓储；EMS阳光清关安全可靠。提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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