被Hermes甩得团团转，我甘拜下风

newmumu

在fressnapf定了个包裹，我也马大哈根本没注意怎么发货，就给了个DHL Packstation地址，在线跟踪几天后发现地址错误，无法投递，这才去仔细查看订单，原来自己地址给错了，自己的错我也不想找Fressnapf，就给hermes打了个电话，告知了新的地址，新的地址是我常用的一个hermes店，接线员在系统里也找到确认了，要我某个周二去该店取包裹。我以为这事就了结了，hermes客服电话巨贵，如果真能解决问题，我那5欧的电话费也值了。等到接线员说的那天，我过于勤快，没查在线追踪就去店里取包裹，结果发现没有我的包裹，我赶紧回家追踪，看到追踪结果当即呆了，还是说地址找不到，又得联系hermes。俺的包裹才只20欧，我可不想又花5欧打电话，于是我写了封email。email发出后我左等右等不见回复，只能一遍遍追踪包裹状态。终于某一天，状态变了，在追踪里出现一句话，要我立即联系电话联系，并给了我一个电话号码，当然也是收费的。我横下一条心要取回我的包裹，就又打了，再次告诉接线员我的正确地址，接线员要我复活节后本周二去该店取包裹，我还随口问了句，说我已经打过一次电话了，怎么地址还是错的呢？接线员说，上次那个人没把你地址改过来。事实证明最后多问的这一句除了多增加电话费，没有其他任何作用。其实以上所有电话除了白交钱，都没有任何作用。今天我再次去该店取包裹，店主找了一圈也没找到我的包裹，我顿觉大事不好，没记性啊，怎么那么相信hermes的话呢，又忘记先看看追踪状态了。回家一看，顿时晕倒，地址错误，包裹被退回了，折腾了这么多天，白花了快10欧了，除了买了个教训，啥也没得到。
这个教训也不能白买，教训也得来和大家分享一下，下次Hermes包裹如果投递出了问题，大家就别指望电话联系能解决任何问题了，hermes客服真的就和猪一样，和他们说什么都是白说！！！

jianring

告诉你个方法，到他家店里，告诉工作人员你的包裹号，跟他们说，你和客服说不清，让他们帮忙联系客服。这样省事省钱还很快。

wimlwiml

你可以找到自己这里的depot，打到哪里去问就是普通的festnetz

lazycatqian

其实根本不需要打那个死贵的0900电话哦。
给mm个hermes客服的座机号吧，040-53754341，可以直接打过去询问或者催包裹的，因为客服的电脑追踪显示要比一般我们能看到的快的多也详细的多，心急的话可以每天打过去催

serene1982

看了LZ的帖子才想起还有一个包裹没收到，刚查一下状态，果然，Hermes说地址找不到，晕。已经不止一次了，讨厌死HERMES了。

八老爷的银子

怎么现在快递都这样啊。