关于KUN网问题----Alice用户 急！！！

girlazy

最近严重发现Alice网络收费系统混乱问题，每月收费不一样还处于飙升状态！！

准备立刻停网  采取措施

本人用的是可以随时KUN的合同，已于本月10号向汉堡部门提出书面申请。要求在本月底解除网络。

问题
1，从收到KUN网申请到回信，大概需要几个工作日？
2，申请书的邮寄方式没有选择挂号信，会不会有什么问题？速度慢？不受理等？
3，因为申请停网时间是这个月底，所以没有连同路由等产品一同寄回，这会不会也影响受理进程？

很着急！！希望有经验的同学老师指导！

在这里谢了大伙了~~

girlazy

jianring

他家账单很详细，你确定收费有问题，就跟他们客服联系吧，
不寄挂号信是错的，一般公司都会说没收到kun信的哦。
他家现在是在网上申请kun掉，你点击确认后，还要给他们打电话确认。完成这两步就可以啦。
路由器不用着急寄，我家那会kun掉的时候，3个月以后才给寄回去的（一开始店里的人说用了两年就不用寄了，结果不是），没问题。

酱暴

这个可以随时kun的，但是好像至少要提前一个月。
具体时间忘了，跟客服打电话的时候可以问清楚。
流程，就是，先网上Alice网页昆或者预登记，一个礼拜左右后电话联系，然后再写封kun合同的挂号信回去，最后寄回路由器等原包装。

girlazy

jianring 发表于 2012-5-14 22:24
他家账单很详细，你确定收费有问题，就跟他们客服联系吧，
不寄挂号信是错的，一般公司都会说没收到kun信的 ...

网上申请KUN网？能否告知一下具体在哪里啊？

今天收到邮件通知这个月总费用，高达58欧。
查了Rechnung,上面显示说是固定电话产生的费用（我的网络有固定电话服务，但可不用，每月总共29.90）。
但是这个月我只有接入电话（免费），并无外拨电话（收费）。

我是真着急了。。。。疯了。

酱暴

回寄路由器的时间大概是在合同kun掉后的一个礼拜到10天之内必须回寄。
挂号信比较保险，速度应该没有区别，所以最好还是挂上号。

girlazy

酱暴 发表于 2012-5-14 22:35
这个可以随时kun的，但是好像至少要提前一个月。
具体时间忘了，跟客服打电话的时候可以问清楚。
流程，就 ...

网上要先预约Kun网？再电话确认？
那就是说，到这个月底估计办不下来了是么。。

网上哪里申请Kun网啊。。
呃。找一找。。

谢谢啊。。KUN网好麻烦。。费用扣得我好心焦。。

girlazy

酱暴 发表于 2012-5-14 22:38
回寄路由器的时间大概是在合同kun掉后的一个礼拜到10天之内必须回寄。
挂号信比较保险，速度应该没有区别， ...

路由器必须10天内么？？这么算来6月底彻底断网后，那段时间我不在家啊。。

酱暴

girlazy 发表于 2012-5-14 23:03
路由器必须10天内么？？这么算来6月底彻底断网后，那段时间我不在家啊。。

昆网在Alice Lounge里面有选项的，要自己找了。
我年底昆的网，31号断网，Alice的回信大概就是那两天收到的，要求是7号之前必须路由器回寄好像，
收到回信之后，第二天我就给他寄回去了。
不确定是不是一律规定7天的，就像前面有说两个月的，也可能吧。

girlazy

酱暴 发表于 2012-5-14 23:10
昆网在Alice Lounge里面有选项的，要自己找了。
我年底昆的网，31号断网，Alice的回信大概就是那两天收到 ...

刚才已经在网上提交了KUN网申请。。明天打电话。。
那回来去柜台咨询一下路由器的寄回时间吧。。

谢谢你啦~~~给你撒花~~~