被个客户折腾死了

一点脑子都不用的，都不是我们方面的问题，而且都教了一遍两遍三四遍了，还是一有问题就写邮件打电话给我，自己动一下脚指头都能解决的。。。
我经常看见她的邮件都能气得吐血。。。
还是个博士呢，这个博士头衔怎么得来的啊~~~~
md我觉得我怀孕了变笨了，她是从来都不用或者没有脑子的啊，用同事的话说她就是个distributor，有问题找别人，出结果了就是自己的
同事跟我说过跟笨人一起干活自己也会变笨的，我以前碰到过一个，终于庆幸过去了以后现在又来了一个，我怎么这么命苦啊。。。
我最近都快抑制不住自己的情绪了，有时候接电话明显冷淡不耐烦，结果还是没有用。。。
公司老大说对客户不能arrogant，问题是有些人有时候真是，我真是YY地想揍她一顿，如果揍好了自己动脑子了就好了。。。

哎，纯粹吐槽贴，我的心情很down。。。

本人LZ
客户45岁左右德国女人
不agressive，但是不是笨就是懒，从来不动脑子
我同事说我应该拖拖拉拉回复她，不然她总以为什么答案都可以从我这儿得到，自己就从来不想了。。。

匿名者 发表于 2012-6-6 16:05
本人LZ
客户45岁左右德国女人
不agressive，但是不是笨就是懒，从来不动脑子

你能不能具体举几个例子，说说她为什么对你们依赖性那么强，大家再分析下有没有什么圆滑的方法让她认识到自己的无知，变得收敛的。

不懂就不耻下问，不知道这个有什么不对的？为客户服务也是工作的一部分吧？总不能大家都很乖一句话都不说，你的工作就自己完成了

匿名者 发表于 2012-6-6 16:26
你能不能具体举几个例子，说说她为什么对你们依赖性那么强，大家再分析下有没有什么圆滑的方法让她认识到 ...

一举例就会到太技术的细节了。。。

比如，有几个库需要正确连接，不然会有compile error
我跟她说了A该怎么办，而且说了其它所有的库都这样一模一样就好了

过一会她又回来了，这回错误在B库，nnd她B库加了我说的正确连接但是旧的错误连接没删掉所以导致混淆啊。。。
这个也帮她弄好了，结果过了一会又来了，这回是C库，她C库的连接根本就没改还是原来那个错的，而且在compile error里写的清清楚楚就是跟A一个模子印出来的啊。。。

我觉得她的问题是真的不用脑子的。。。
本来她还CC她们公司的人的，最后她就回了我一个，我估计她自己都不好意思了。。。
问题是她今天这样，过几天还这样。。。
sigh。。。

匿名者 发表于 2012-6-6 16:51
不懂就不耻下问，不知道这个有什么不对的？为客户服务也是工作的一部分吧？总不能大家都很乖一句话都不说， ...

我们是工具的技术支持，并不是他们的免费consultant啊
她的大多数问题真的不是工具的问题而是user问题
如果真是我们的问题我也无话可说了，问题是在她身上我要花至少2倍解决别人同样问题的时间
如果客户都这样我们也不用在这个行业混了。。。

celinecy

俺觉得你这个想法不对，客户嘛，笨了你们才有长期生意做。你应该感谢她笨，因为她为她的笨付钱给你。换个聪明的随便看看你们怎么弄的就全上手了，那么下次他们就自己做不用再请你们帮忙了吖。

匿名者 发表于 2012-6-6 16:58
一举例就会到太技术的细节了。。。

比如，有几个库需要正确连接，不然会有compile error

碰到这种不开窍的人，的确很让人头疼。我觉得她可能遇到问题都不好意思问自己的同事，否则同事可能都瞧不起她这智商的。她肯定觉得既然她是你们的客户，把你们抓来问，你们有义务解答。
我个人觉得哈，实在不行你就把一些遇到的问题写成文档，归类总结一下，然后她再问的话，你就直接拷贝粘贴。其实很多公司啊银行啊也都是这么对待客户的，一一回答根本回答不过来，直接拷贝过去一大段儿，让她自己看去吧。

我想起我们公司另外一个部门的女同事，我跟她有过一次项目合作的经历。假如流程 A - B - C - D，这样进行了有几个月。后来我发现流程还是繁琐，就把C和D合并一体了，从此进行 A - B - (CD)就行了。我跟这个同事说了以后，她很高兴，说这样简单好多啊，于是开始进行流程：A - B - C - (CD) - D。我当时就崩溃了。——大姐你吃多了吧？拜托脑袋稍微转一下好吗？

Hans1977

忍！去年试用期后结识的中国客户，2面3刀啊，在我面前说这个，在我老板那边说另外一套，试用期中老板对我很赏识，过后就和变了个人似的，最后搞到被老板警告，说我得罪他们了我现在就是个闲人，天天白拿工资，中国不来联系我，我也不联系他们，反正我的教训就是，对中国客户不要太热情，不要太相信他们，自己做人不要太天真，有时候迟钝点，懒点就是对自己好，饭碗重要，养家糊口不容易。

mymy365

匿名者 发表于 2012-6-6 17:07
我们是工具的技术支持，并不是他们的免费consultant啊
她的大多数问题真的不是工具的问题而是user问题
...

工具的技术支持。。。看你描述有点偏软件的，那么，这是理所当然属于技术支持的内容。。。
你们一年的技术支持费用收多少？
如果所有问题的回答都是：看文档去！你不会动脑子么？你懂不懂技术？你不知道学着点么？都给你一个示范了，你怎么还不知道怎么照着做！
那要这样的技术支持做什么？