妈妈从国内寄的包裹被退回国了，急！！！

xiaoxing128

借芊芊宝地问一下，妈妈4月初从国内海运15kg的包裹，4月底我搬家了，这个周五查到dhl上包裹的信息如下：
Di, 19.06.12 08:31 Uhr  Hamburg, DE  Die Sendung ist im Zielland eingetroffen.  
Di, 19.06.12 11:32 Uhr  Hamburg, DE  Die Sendung aus dem Ausland ist im Import-Paketzentrum eingetroffen.  
Di, 19.06.12 15:35 Uhr  Hamburg, DE  Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.  
Mi, 20.06.12 18:14 Uhr  Speyer, DE  Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.  
Do, 21.06.12 07:47 Uhr  Heidelberg, DE  Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.  
Do, 21.06.12 16:48 Uhr   Rücksendung eingeleitet
Der Empfänger hat die Annahme der Sendung verweigert.  
Fr, 22.06.12 15:06 Uhr  Speyer, DE  Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.  
Fr, 22.06.12 23:48 Uhr  Saulheim, DE  Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.  
6月21日包裹被拒收了，但是拒收的人肯定不是我。今天白天打电话给dhl并且去邮局了，给的说法都是包裹已经往中国寄了，我在德国拿不到了
请问各位xdjm，我有什么办法能拿到包裹呢？这么几天包裹就被退回了啊？dhl有没有相关什么政策呀？先谢谢了

10的1010

打DHL客服电话

尽快打，连续打！

jianring

同意楼上的，打电话和发email，越快越好！
不过今天都25号了，DHL速度很快，说不定已经上飞机了.......

xiaoxing128

10的1010 发表于 2012-6-25 17:05
打DHL客服电话

尽快打，连续打！

谢谢哦，我明天再试试，今天他们说无能为力了，我都绝望了

xiaoxing128

jianring 发表于 2012-6-25 19:42
同意楼上的，打电话和发email，越快越好！
不过今天都25号了，DHL速度很快，说不定已经上飞机了.......

周六发邮件给dhl了，目前还没回，他们回邮件的速度很慢啊。
谢谢哦，我明天再打电话问问

cindyprc

我的小包裹有次就周游了一圈，又回到我妈妈手里了。还好没让她再交一次钱。
她直接又试了一遍，第二次我终于收到。。。。汗！

linglaisui

退回还好呢,我有一次直接寄丢了,30kg的，我妈寄的航空的，一般不到一周就能到了，我等了好久，查也查不到。。最后丢了。